ПРИЛОЖЕНИЕ 5.

Требования по качеству функционирования ИТ-приложений и требований к поддержке функции мониторинга качества ИТ-поддержки.

Данные требования сформулированы в формате:

§  «технических требований» к государственному контракту на проведение пилотного проекта в ФАС России по переводу процесса «Мониторинга и технического обслуживания серверов, рабочих станций, сетевого оборудования и поддержки системы электронного документооборота LanDocs» на аутсорсинг в рамках разработки механизмов аутсорсинга административно-управленческих процессов органов государственной власти, включая процессы управления информационными технологиями. ___________________ стр. ХХХХ

§  Пяти спецификаций различных сервисов, связанных с реализацией пилотного АУП. __________________ стр. ХХХХ

ЛОТ №

Проведение пилотного проекта в ФАС России по переводу процесса «Мониторинга и технического обслуживания серверов, рабочих станций, сетевого оборудования и поддержки системы электронного документооборота LanDocs» на аутсорсинг в рамках разработки механизмов аутсорсинга административно-управленческих процессов органов государственной власти, включая процессы управления информационными технологиями.

Технические требования

Москва

2007 год

1.  ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ[1]

1.1. Полное наименование лота: Проведение пилотного проекта в Центральном Аппарате ФАС России и его территориальных органах (г. Санкт-Петербург, г. Нижний Новгород, г. Екатеринбург) по переводу процесса «Мониторинга и технического обслуживания серверов, рабочих станций, сетевого оборудования и поддержки системы электронного документооборота LanDocs» на аутсорсинг в рамках второго этапа работ Концепции административной реформы в части разработки механизмов аутсорсинга административно-управленческих процессов органов государственной власти, включая процессы управления информационными технологиями.

1.2. Государственный заказчик: Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации

1.3 Исполнитель работ: определяется на конкурсной основе в соответствии с действующим законодательством.

1.4. Сроки выполнения работ: 200_ год

1.5[2]. Лимитная стоимость работ в 200_ году: ___________ тысяч рублей

1.6. Источник финансирования:

- по направлению НИОКР, лимитная стоимость – ______ тысяч рублей.

2. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

Обоснование необходимости работ

Развитие и широкое применение информационных и коммуникационных технологий (далее именуются - ИКТ) является глобальной тенденцией мирового развития и научно-технической революции последних десятилетий. Применение ИКТ имеет решающее значение для повышения конкурентоспособности экономики, расширения возможностей ее интеграции в мировую систему хозяйства, повышения эффективности государственного управления и местного самоуправления.

Федеральная антимонопольная служба России, разделяя инициативы ФЦП «Электронная Россия» в части обеспечения эффективного взаимодействие органов государственной власти и органов местного самоуправления с гражданами и хозяйствующими субъектами на основе широкого внедрения ИКТ, в 2005-2006 годах провело рад работ по созданию автоматизированной системы оперативного взаимодействия антимонопольных органов (СОВА), которая позволила осуществлять контроль и надзора за соблюдением хозяйствующими субъектами антимонопольного законодательства.

Данная система является в настоящее время основой для поддержки управленческих процессов ФАС России и дальнейшего совершенствования ИТ-инфраструктуры.

В результате выполненных работ были созданы типовые проектные решения, осуществлена поставка комплекса технических средств и развернут опытный участок системы СОВА ФАС России, включающий следующие подсистемы:

·  Подсистема базовой информационной инфраструктуры (ЦА ФАС России).

·  Подсистема электронного документооборота (ЦА ФАС России на базе ПО LanDocs).

·  Подсистема внутреннего информационного портала ФАС России.

·  Подсистема хранилища данных (в рамках задачи мониторинга прохождения антимонопольных дел).

Ускоренное развитие ИТ-инфраструктуры ФАС России позволило качественно изменить поддержку важнейших процессов управленческой деятельности и, вместе с тем, выявило ряд насущных проблем, связанных с систематизированной поддержкой уже внедренных ИТ-решений, а также ее развитием в процессе дальнейшей автоматизации ЦА и территориальных антимонопольных органов.

Все это привело к увеличению количество аппаратных и программных средств, а также определило все возрастающие требования к квалификации персонала, обеспечивающего сопровождение и поддержку управленческой деятельности антимонопольных органов не только в Центральном Аппарате (ЦА), но и во многих территориальных органах Службы (ТО).

Вследствие этого в ФАС России возникает реальная потребность привлечения сторонних исполнителей для передачи им части функций по поддержке ИТ-инфраструктуры и сложных многопользовательских ИТ-приложений Центрального аппарата и территориальных антимонопольных органов.

Кроме того, практика передачи вспомогательных процессов сторонним исполнителям для органов государственной власти подтверждена в «Концепции административной реформы 2006-2008 г. г.».

Согласно Концепции, одним из способов решения поставленной задачи по оптимизации функций органов государственной власти (ОГВ) является разработка и обеспечение широкого применения ими аутсорсинга - выведение вспомогательных видов деятельности за рамки полномочий органов исполнительной власти путем заключения контрактов с внешними исполнителями на конкурсной основе.

Мировой опыт свидетельствует, что аутсорсинг позволяет повысить эффективность осуществления административно-управленческих процессов, более эффективно контролировать издержки деятельности, фокусировать внимание органов исполнительной власти на основной деятельности, повысить качество услуг, обеспечить доступность новых технологий

Следовательно, проведение пилотного проекта в ФАС России позволит не только решить стоящие перед ним задачи по оптимизации вспомогательных процессов управления информационными технологиями, но и провести апробацию новых подходов Концепции административной реформы по повышению эффективности их деятельности за счет использования механизмов аутсорсинга

2.1.  Цели

2.1.1. Основной целью проведения пилотного проекта с точки зрения реализации задач «Концепции административной реформы в 2006-2008 г. г.» является апробация механизмов упразднения и функций в области информационных технолгий ОГВ и формирование типового для всех ОГВ комплекта документов по передачи этих функций на аутсорсинг

2.1.2. C точки зрения ФАС России основной целью является успешное проведение процесса «Мониторинга и технического обслуживания серверов, рабочих станций, сетевого оборудования и поддержки системы электронного документооборота LanDocs» в Центральном аппарате и территориальных органах.

2.2.  Задачи

Для решения поставленных целей необходимо решить ряд задач:

2.2.1.  Обеспечить бесперебойное функционирование основных объектов ИТ-инфраструктуры, включая сервера, рабочие станции, сетевое оборудование, и расширенную поддержку системы электронного документооборота LanDocs в части:

a)  формирования Единой службы поддержки[3] (ЕСП) пилотного процесса

b)  организации мониторинга работоспособности основных услуг в рамках пилотного процесса (полный перечень услуг приведен в разделе Содержание работ настоящий Технических требований)

c)  обеспечения информационной безопасности в рамках пилотного процесса

2. 

2.1. 

2.2. 

2.2.1. 

2.2.2. 

2.2.2. По результатам пилота сформировать типовой комплект документации, включающей:

a)  последовательность действий при передачи на аутсорсинг процессов управления информационными технологиями.

b)  типовые технически требования для передачи на аутсорсинг процессов управления информационными технологиями для ОГВ

c)  форму типового Соглашения об уровне услуг (SLA)

3.  СОДЕРЖАНИЕ РАБОТ И ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К НИМ

3.1.  Содержание работ

В рамках пилотного проекта по переводу процесса «Мониторинга и технического обслуживания серверов, рабочих станций, сетевого оборудования и поддержки системы электронного документооборота LanDocs» на аутсорсинг для обеспечения его бесперебойного функционирование необходимо оказывать как минимум следующий набор услуг по каждому из объектов ИТ-инфрастурктуры:

1.  Сервера:

a)  Администрирование серверного ПО и общесистемных служб

o  установка (поддержка) системного и прикладного программного обеспечения, а так же его своевременное обновление;

o  управление сбоями (поддержка работоспособности, устранение нештатных ситуаций);

o  управление производительностью;

o  взаимодействие с производителями, внешними экспертами и поставщиками сервиса;

o  поддержка системного программного обеспечения, а так же его своевременное обновление;

o  разрешение возникающих проблем по эксплуатации серверов

o  управление сбоями (поддержка работоспособности, устранение нештатных ситуаций), в т. ч.:

§  проверка ошибок при загрузке

§  контроль работы вентиляторов

o  удаленный мониторинг оборудования;

b)  Антивирусная поддержка серверов

o  установка антивирусного программного обеспечения, а так же его своевременное обновление;

o  управление сбоями (поддержка работоспособности, устранение нештатных ситуаций);

o  взаимодействие с производителями, внешними экспертами и поставщиками сервиса;

o  устранение вирусных инцидентов;

c)  Поддержка службы каталога (СК) Active Directory

o  организация резервного копирования и восстановление после сбоев.

o  установка, конфигурирование и обслуживание общесистемного программного обеспечения и технических средств, необходимых для функционирования СК.

o  установка обновлений операционной системы СК.

o  текущий контроль за функциони­рованием общесистемного ПО и технических средств и обеспечение/инициирование мер по поддержанию его эксплуатационных характеристик на достаточном уровне.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12