· IFS Финансы. Модуль обеспечивает управление финансами, а также стандартный бухгалтерский учет. Основные пользователи – работники бухгалтерий и плановых подразделений.
· IFS Поставки. Модуль обеспечивает управление закупками, продажами, товарными потоками. Здесь же обеспечивается полный складской учет. Пользователи – работники подразделений снабжения, сбыта, складов, плановики.
· IFS Производство. Реализует управление производственными процессами. Функционально построен на основе концепции MRP-II. Пользователи – управленческий, инженерный, технический персонал производственных участков.
· IFS Технолог. Регистрация, учет и контроль конструкторско-технологической документации на продукцию. Пользователи – персонал технологических служб.
· IFS ППР. Обслуживает планово-предупредительные и текущие ремонты оборудования.
· IFS Маркетинг, IFS Персонал.
Комплекс конфигурирован на основе трехуровневого клиент-сервера, где предусмотрены уровни:
· Уровень хранения данных, реализованный в СУБД Oracle.
· Уровень бизнес-логики, построенный на Oracle-хранимых процедурах.
· Уровень презентации (представления) данных реализован в двух вариантах: средствами RAD-пакета Centura Team Developer и на языке Java.
SAP R/3.
Это один из основных продуктов фирмы SAP. Фирма имеет две линии развития: для больших ЭВМ (R/2) и для конфигурации клиент-сервер (R/3). Важнейшие модули системы R/3:
· Финансовая бухгалтерия;
· Контроллинг (планирование, управление и контроль в масштабах всего предприятия);
· Управление материальными потоками;
· Техническое обслуживание и ремонт оборудования;
· Продажа, обслуживание, фактурирование;
· Система проектов;
· Управление, планирование и контроль основных средств;
· Управление персоналом.
Система предназначена для крупных промышленных предприятий. В России выполнено внедрение на Омском нефтеперерабатывающем заводе, но имеется интересный опыт внедрения системы в учебном заведении. Факультет Вычислительной математики и кибернетики МГУ внедрил эту систему у себя, охватив ей не только хозяйственную деятельность, но и учебный процесс.
Oracle Application.
Имеет архитектуру клиент-сервер. Включает в себя около 40 интегрированных программных модуля. Модули объединены в приложения:
· Управление финансами;
· Управление материальными потоками;
· Управление производством;
· Управление проектами;
· Управление персоналом;
· Управление маркетингом.
Baan IV.
Базовая система создана для комплексной поддержки системы управления предприятием. Состоит из ряда подсистем, которые можно конфигурировать под конкретные процедуры и задачи управления. В состав системы входят:
Программные инструментальные средства (Tools). Основным инструментарием является язык высокого уровня 4GL, предназначенный для создания новых приложений и модификации существующих. Язык открыт для различных коммуникационных стандартов, баз данных, операционных систем и пользовательских интерфейсов. В нем имеется набор программных инструментальных средств, необходимых для развития, документирования, переноса и поддержки программного обеспечения.
Производство (Manufacturing). Это комплексное решение для различных направлений производственной деятельности (конструирование на заказ, сборка на заказ, изготовление на заказ, изготовление на склад). Можно вести управление серийным выпуском продукции. В подсистему встроен модуль планирования производства, конфигуратор продукта, модуль управления проектами и модуль анализа критических путей.
Сбыт, снабжение, склады (Distribution). Суть понятна из названия, но есть и особенность: есть возможность планировать потребности в материальных ресурсах.
Сервис (Service). Управление обслуживанием и текущим ремонтом.
Финансы (Finance). Контроль и регулирование денежных операций.
Транспорт (Transportation). Подсистема автоматизации управления экспедиторскими и транспортными услугами.
Проект (Project). Управление сразу несколькими проектами.
Организатор (Organiser). Уникальная подсистема быстрого внедрения продуктов семейства BAAN. На ее основе фирма разработала методологию внедрения АСУП. Ядром методологии является модуль «Динамическое моделирование предприятия», который обеспечивает процесс проектирования, внедрения и сопровождения АСУП на конкретном предприятии.
Система открыта для любых операционных систем, для многих баз данных, с которыми может работать одновременно. Доступ к базе данных самой системы возможен из любых прикладных программ. Возможен экспорт и импорт данных. Система конфигурируется как клиент-серверная или с центральным процессором (для больших ЭВМ).
Контрольные вопросы
1. В чем, на Ваш взгляд, преимущество программного комплекса IFS Application от аналогичных зарубежных систем?
2. Насколько правомерно, на Ваш взгляд, использование SAP R/3 в качестве КИС в учебном заведении?
3. Как Вы полагаете, какие компоненты конфигурации системы Oracle Application содержат наименьшее число программных ошибок?
4. В чем принципиальное отличие системы Baan IV от прочих зарубежных систем с точки зрения возможностей внедрения?
4.2. ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ СИСТЕМЫ
Программные продукты фирмы «1С: Предприятие».
Фирма «1С» вышла на отечественный рынок с программой ведения бухгалтерского учета, в основе которой было использование бухгалтерского плана счетов. В стране уже был опыт применения бухгалтерских программ, большинство программ отталкивалось от идеи бухгалтерской отчетности, и на этом строилась база данных. Поскольку план счетов – это основа бухгалтерского учета, то идеология программ фирмы оказалась легко понимаемой в бухгалтерской среде. Лишь технические возможности компьютеров были препятствием для бухгалтеров в освоении программы, и эти препятствия постепенно исчезли с появлением более совершенной техники и новых версий и модификаций программ.
Последующие версии программных продуктов (ПП) этой фирмы стали поставляться с возможностью настроек пользователя, причем базировалось это на использовании встроенного языка. Встроенный язык своих систем авторы назвали предметно-ориентированным, хотя по своей идеологии он является фактически объектно-ориентированным для специфической проблемной среды.
В настоящее время самым известным продуктом этой фирмы является «1С: Предприятие 7.7». В составе программной системы можно выделить платформу и конкретные реализации, автоматизирующие основные функции организационного управления. Под платформой понимается базовый комплекс программ, состоящий функционально из трех компонент: «Бухгалтерский учет», «Оперативный учет» и «Расчет». На основе первого компонента фирма создает конкретные конфигурации (самостоятельные программные продукты), которые автоматизируют комплекс основных бухгалтерских функций. Второй компонент служит основой для конфигураций, автоматизирующих логистику и торговлю. На основе третьего компонента строят конфигурации автоматизации расчета заработной платы. Все собственные программные продукты фирма представляет в виде законченных конфигураций («1С:Бухгалтерия», «1С: Торговля и склад», «1С: Зарплата»).
Как уже было сказано, «1С: Предприятие 7.7» (1СП7) обладает мощным встроенным языком программирования, с помощью которого как раз и создаются различные конфигурации. Средства языка используют не только разработчики, но и пользователи. Программный код, используемый для написания алгоритмов обработки, фактически является открытым, что особенно привлекает грамотных («продвинутых») пользователей. Встроенная система отладки и мониторинга также является большим плюсом системы. Вместе с тем, любая конфигурация не является самостоятельной программой. Это код на некотором псевдомашинном языке, который интерпретируется базовой системой в процессе работы. Это совершенно не критично для небольших и средних объемов данных, но становится критичным в многопользовательском режиме с большими объемами. В некотором смысле это может быть причиной для использования системы в крупном бизнесе.
В последнее время фирма начала продвигать существенно новый ПП – «1С: Предприятие 8.0» (1СП8). Если все предыдущие ПП этой фирмы строились по принципу «от окраин – к центру», то 1СП8 строится иначе. В основу положена концепция единого предприятия, и уже на этой основе решаются все функциональные задачи управления. Фактически в этой системе делается попытка управления бизнес-процессами, для чего в систему основных средств конструирования включены такие объекты, как «бизнес-процесс» и «задача». Специальное прикладное решение, встраиваемое в 1СП8 – Подсистема анализа данных. Применяя методы интеллектуального анализа данных, можно на основе накопленной информации генерировать качественно новые знания и принимать нетривиальные решения. Предполагается, что использование системы внесет определенный вклад в решение таких глобальных проблем предприятия, как повышение качества и эффективности производства.
В ПП серии 1СП8 появилась интересная возможность – новый сервис «1С: Сеть». Он позволяет наладить защищенный обмен коммерческой информацией между партнерами. Это набор технологий (стандарты взаимодействия, форматы данных, процедуры обмена) и платных услуг по организации электронного обмена данными. Сервис предоставляет следующие возможности:
· Преобразование данных и устранение необходимости синхронизировать справочную информацию разных баз данных вручную;
· Сокращение расходов на организацию коммуникаций при использовании общей инфраструктуры;
· Контроль документов на ошибки соответствия их логике бизнес-процессов;
· Защита от ненужной информации из сети Интернет (защита от спама);
· Оповещение о наступлении контрольных событий;
· Применение сервиса в качестве независимого источника информации при решении споров в области обмена документами.
В рамках 1СП8 фирмой создан новый «коробочный» продукт – «Расширение для карманных компьютеров» (1С:РКК). Это средство разработки позволяет создавать автономные приложения, работающие на карманных компьютерах и коммуникаторах с данными информационных баз типа 1СП8. Обмен данными не в режиме постоянного соединения, а по мере необходимости.
Программные продукты корпорации «Парус».
Корпорация «Парус» стала создавать свои ПП почти одновременно с фирмой «1С». Поначалу это был комплекс автоматизации задач бухгалтерского учета и расчета заработной платы. Реализовались традиционные для нашей страны формы учета, особенно подходящие для бюджетных организаций. В настоящее время фирма выпускает ПП для бизнеса любого уровня. Особенностью фирменных продуктов является оптимальное соотношение цены и качества.
Малым и средним предприятиям корпорация предлагает интегрированную универсальную систему автоматизации финансово-хозяйствен-ной деятельности «ПАРУС-Предприятие 7». От традиционных бухгалтерских программ эта система отличается простотой в эксплуатации и невысокой стоимостью обслуживания. Система решает задачи управленческого учета, т. е. позволяет строить аналитические разрезы, необходимые для исчисления прибыли. Она же обеспечивает поддержку принятия решений в оперативном управлении.
Руководителям малых и средних предприятий корпорация предлагает программный комплекс «Портфель управляющего». С его помощью можно анализировать эффективность продаж, закупок и товарооборота, делать структурный анализ дебиторской и кредиторской задолженности, а также вести оперативный мониторинг оборотных средств. Изюминка этого ПП в том, что он – обособленный ПП и может работать с любой базой данных, уже существующей на предприятии (в том числе и с базой на платформе 1С).
Программные продукты корпорации «Галактика».
Корпорация предлагает целый спектр ПП для разных по масштабам и видам сфер бизнеса. Интегрированная система автоматизации управления предприятием (ИСАУП) «Галактика» является современной системой автоматизации управления ресурсами предприятия в духе ERP-систем, поставляемых западными фирмами. Она адресована тем организациям, которые принципиально ставят на полномасштабную комплексную автоматизацию бизнес-процессов. В едином информационном пространстве охвачены такие сферы, как бухгалтерский учет, управление финансами, логистика, управление производством, управление взаимоотношениями с клиентами, управление персоналом.
Специальная разработка корпорации – «Галактика-Прогресс» (ГП). Этот ПП адресован малым и средним предприятиям, которые заинтересованы в автоматизации отдельных функций управления. Здесь реализовано управление теми функциями, которые более интересуют предприятия: основные задачи бухгалтерского учета, управление финансами, логистика, управление производством. Стоимость этой системы на 30 % меньше стоимости ИСАУП. Внедрение возможно в значительно более короткие сроки. Можно использовать до 12 рабочих мест. Изюминкой ГП можно считать поддержку разных стандартов учета, в том числе международных (IAS, GAAP).
Для небольших предприятий разработана система «Галактика-Старт». Основной контингент пользователей – фирмы непроизводственной сферы, заинтересованные в быстрой автоматизации бизнес-процессов и не планирующие в обозримом будущем комплексной автоматизации. Система поддерживает до 5 рабочих мест и охватывает складской учет, управление сбытом и снабжением, расчеты с поставщиками и получателями, кассовые и финансово-расчетные операции и основные задачи бухгалтерского учета.
Корпорация предпринимала попытку создать систему, адекватную теоретической модели Стэффорда Бира. В частности, ей создана система «Galaktika-Zoom», моделирующая в своей основе ситуационную комнату – центр управления фирмой. Это не вполне фирменный продукт, а русификация и модификация американской системы ITEE. Система объединяет в себе три современные технологии: классическую поисковую систему, систему сбора текстовых данных, систему аналитической обработки информации. Система имеет клиент-серверную основу, сопряжена с глобальной сетью Интернет. Вместе с тем, это так и осталось именно попыткой реализации модели Бира, так как по замыслу английского кибернетика ситуационная комната – это составная часть системы управления, а не отдельный программный продукт.
Контрольные вопросы
1. Какое понятие бухгалтерского учета легло в основу первых программных продуктов фирмы «1С»?
2. Перечислите основные компоненты системы «1С: Предприятие 7.7».
3. В чем, на Ваш взгляд, главное отличие 1СП8 от 1СП7?
4. Есть ли, на Ваш взгляд, в чем-либо преимущество у продуктов фирмы «Парус» по сравнению с продуктами фирмы «1С»?
5. Есть ли и, если есть, то в чем именно, на Ваш взгляд, преимущество у ИСАУП «Галактика» по сравнению с 1СП8?
5. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ВНЕДРЕНИЯ И ЭКСПЛУАТАЦИИ СМП
5.1. ВЫБОР СИСТЕМЫ
К процессу выбора информационной системы (ИС) можно подойти по-разному. Известно, например, что на рынке программных систем предлагаются системы разных уровней: высокий уровень, средний, «коробочный». Есть разный уровень исполнения: управление цехом, управление производством, предприятием в целом. Но начинать надо не с анализа рынка, а с анализа собственных потребностей. Основным критерием для выбора системы является удовлетворение потребностей бизнеса предприятия. Такие потребности формулируются в соответствующих терминах. Например, могут быть следующие мотивы выбора ИС:
· Сокращение операционных расходов;
· Способность сохранить конкурентоспособность;
· Возможность повысить доходность текущих операций;
· Возможность увеличить свою долю рынка;
· Сокращение длительности основных производственных циклов;
· Улучшение внутреннего контроля.
Вместе с тем, совершенно очевидно, что руководствоваться приведенными соображениями при выборе системы довольно сложно. Нет систем, которые бы характеризовались их производителями в таких терминах. Следовательно, собственные мотивы надо оформить в экономических и технических терминах и понятиях – в понятиях экономических ИС. К числу таких понятий можно отнести:
· Функциональные возможности системы;
· Совокупную стоимость владения системой;
· Перспективы развития, поддержки и интеграции системы;
· Технические характеристики.
При выборе системы придется рассматривать предлагаемые системы именно с точки зрения перечисленных понятий и анализировать, насколько каждая из них отвечает целям предприятия.
Остановимся подробнее на перечисленных понятиях.
Функциональные возможности.
При рассмотрении функциональных возможностей ИС анализируется соответствие ИС тем основным бизнес-функциям, которые имеются или планируются к внедрению в организации. Иногда это называют анализом функциональной полноты системы. Например, если целью является минимизация финансовых потерь за счет оптимизации и упрощения бухгалтерского учета, то выбранная система должна автоматизировать бухучет. Если же требуется достичь конкурентного преимущества за счет сокращения сроков разработки новых видов продукции, то нужна система типа CAD/CAM. До выбора системы следует подготовить некоторое описание данных, которое в идеальном случае может принять форму технического задания (ТЗ) на систему.
Очевидно, что выполнение этой работы должна выполнять группа специалистов разных специальностей. Можно выполнить это собственными силами, создав такую группу из специалистов собственного предприятия. Можно поручить эту работу внешним консультантам. В любом случае описание существующих бизнес-процессов и информационных потоков предприятия, его организационной структуры и принятых технологий работ позволяет достичь сразу нескольких целей. Во-первых, это помогает персоналу фирмы (особенно его руководящему составу) лучше разобраться в работе своей организации. Во-вторых, полученные данные могут сравниваться с передовым опытом других организаций. В-третьих, структурированные материалы, касающиеся деятельности предприятия, могут существенно облегчить последующее внедрение ИС.
Совокупная стоимость владения.
Решение о создании ИС на предприятии должно опираться на трезвый расчет. Вряд ли стоит рассчитывать на разовое вложение средств – надо оценивать и будущие расходы, связанные с приобретением системы. Для этого полезно попытаться оценить совокупную стоимость владения (ТСО – Total Cost of Ownership) информационной системой. TCO обычно определяется, как сумма прямых и косвенных затрат, которые несет владелец системы за период всего жизненного цикла системы. При выборе ИС оценивают ТСО для каждого ПП. В жизненный цикл системы следует включить:
· время жизни существующей на предприятии системы;
· время построения новой системы;
· время на закупку и внедрение элементов новой системы;
· время эксплуатации новой системы, ограниченное сроком возврата 90 % вложенных инвестиций.
Перспективы развития, поддержки и интеграции.
Перспективы развития можно определить, если учесть два фактора. Во-первых, надо учесть, насколько современны концепции, стандарты заложенные в систему и ее компоненты. Во-вторых, следует учесть характеристики поставщика системы с точки зрения его опыта, времени существования и доли, которую он занимает на рынке ПП. Здесь важно все: и наличие сети технической поддержки, и учебные центры, и «горячие» линии для консультаций. Учет первого фактора обеспечит совместимость системы с реалиями экономики, учет второго гарантирует качественное решение проблем, возникших в процессе эксплуатации.
Технические характеристики.
К техническим характеристикам относятся:
· Архитектура системы.
· Масштабируемость.
· Способность к восстановлению при сбоях оборудования.
· Наличие средств архивирования и резервного копирования данных.
· Средства защиты от несанкционированного доступа к данным и информационным процессам (защита от нападений извне).
· Поддерживаемые интерфейсы для связи с внешними системами.
При выборе системы необходимо четко определиться, по крайней мере, в трех параметрах. Какую брать – заказную или адаптированную систему? Считается, что выбирать заказную ИС надо только тогда, когда автоматизируемые процессы уникальны или на рынке нет требуемой системы. Это, наверное, так, но надо учитывать и следующие соображения. Заказная система хороша тем, что полностью соответствует текущим требованиям предприятия. В ней максимально учтены все предыдущие наработки. В то же время, стоимость ее разработки может оказаться крайне высокой. Готовая система может не иметь чего-то нужного или, наоборот, иметь избыточные функции. Вместе с тем, она может поддерживаться и обновляться разработчиком. В ней, как правило, обеспечено соответствие российским и международным стандартам. Стоимость также может оказаться высокой. И, наконец, в обоих случаях потребитель оказывается в зависимости от изготовителя.
Второй момент: брать отечественную или зарубежную систему? По- этому существуют два полярных мнения, причем каждое мнение имеет свою «доказательную базу». При выборе надо руководствоваться такими критериями: функциональная полнота и функциональная стоимость. Надо попытаться оценить: а какова доля тех возможностей системы, которые предполагается использовать за потраченные деньги?
И последний, третий момент – это уровень системы. Надо помнить, что при выборе системы среднего и высокого уровня надо быть готовым к проведению реорганизации руководства предприятия. Готовую систему вряд ли удастся внедрить без изменений в существующей системе управления. Есть ли у высшего руководства готовность к такому шагу?
Контрольные вопросы
1. Что можно считать главным критерием при выборе системы для предприятия?
2. Какими мотивами обычно руководствуются первые лица предприятия, когда возникает вопрос о приобретении КИС?
3. Что относится к основным характеристикам, учитываемым при приобретении КИС?
4. Как вы полагаете, почему полезно иметь ТЗ при выборе системы?
5. Сформулируйте ваше понимание сущности TCO.
5.2. ТИПОВОЙ План ВНЕДРЕНИЯ
Покупка или разработка ИС – это всегда затратное дело. Чтобы деньги не оказались потраченными впустую, а внедрение принесло необходимый эффект, необходимо перед закупкой и внедрением программного продукта провести ряд подготовительных мероприятий. Нельзя допустить, чтобы внедрение ИС свелось к следованию моде. Необходимо определить цели внедрения системы, а также перечень решаемых задач и их иерархию (соподчиненность). Надо установить приоритеты задач, последовательность их решения, составить бюджет проекта (решить, сколько на это можно потратить).
Определение указанных параметров сделает процесс внедрения и развития ИС организованным. Не секрет, что при внедрении любого новшества на предприятии могут сталкиваться интересы различных подразделений и служб. Внедрение ИС не является исключением. Процесс внедрения всегда сопровождается серьезными изменениями на предприятии, связанными с перераспределением функций и обязанностей, причем как между сотрудниками, так и между целыми подразделениями. Более того, вполне могут появиться новые функции и новые обязанности.
Очень важно, чтобы конфликты интересов разных подразделений были управляемыми. В этом случае ресурсы предприятия станут использоваться рационально, что приведет к сокращению сроков внедрения и повышению отдачи от проекта.
Внедрение ИС – это проект, и у такого проекта должна быть рабочая группа реализации проекта и должен быть свой руководитель. Необходимо назначить руководителя проекта и подобрать проектную группу из состава ведущих специалистов предприятия по всем основным направлениям деятельности. Руководитель проекта должен подчиняться руководителю максимально возможного уровня (лучше, если это будет первый руководитель). Подчинять его руководителю какой-либо службы рискованно, потому что задачи одних подразделений могут «вдруг» стать приоритетными, а потребности других будут учтены не полностью.
Рабочая группа до начала внедрения должна пройти специализированную подготовку по двум направлениям:
- Управление проектом внедрения ИС; Методология управления MRP и ERP.
Такая подготовка обеспечит единство подхода к внедрению ИС в различных подразделениях, снизит вероятность ошибок на этапе определения требований к ИС и при выборе ПП. Кроме того, совместная подготовка поможет специалистам группы общаться друг с другом и со специалистами фирмы-разработчика на одном языке.
Одним из важных моментов в совместной работе группы является выработка целей внедрения ИС. Очень важно четко и ясно представить себе, чего же можно ожидать при внедрении и от внедрения. Ожидаемый эффект от внедрения должен выражаться в количественных и качественных показателях. Описание ожидаемых достижений может выглядеть, например, так: «Мы ожидаем, что улучшение в обслуживании заказчиков составит 70–90 процентов. Кроме того, ожидается снижение запасов на 30 %, затраты на материалы снизятся на 12 %» и т. п.
Предположим теперь, что система выбрана или разработана, т. е. готова к внедрению. С чего начать ее использование? Есть несколько способов начать ее эксплуатацию [5].
Первый способ получил название параллельная стратегия. Он применяется в том случае, когда уже имеющуюся старую систему надо заменить новой, но одновременно работает и старая, и новая система. Результаты сравниваются. Если в течение некоторого времени нет рассогласований, то от старой системы можно отказаться. Такой способ возможен там, где старая система имеется.
Второй способ называется скачок. Это полная противоположность предыдущей стратегии. Скажем, еще в пятницу работала старая система, а уже с понедельника начинается «Новая жизнь». Так поступают там, где руководствуются принципом «спасение утопающих – дело рук самих утопающих». Такой подход могут позволить себе только очень слаженно работающие фирмы при грамотной группе внедрения, потому что риск провалить текущую работу очень велик.
Третий способ – это тоже скачок, но примененный не ко всему предприятию, а только к какому-то участку. И внедряется ИС, возможно, не полностью, а только некоторая самостоятельная часть. Такой метод носит название пилотный проект. Именно так внедряется большинство ИС.
Четвертый способ носит название узкое место. При таком способе охватывается не один участок, как в пилотном проекте, а несколько, причем таких участков, которые связаны между собой производством одного вида продукции. В этом случае переподготовка требуется только для работников выбранного места, общий объем работ по внедрению уменьшается значительно, и при заданных ресурсах «узкое место» может быть «расшито» в более короткие сроки.
Предположим, что вариант внедрения выбран, ИС целиком или в какой-то части начала работать. Вот здесь и пригодятся те показатели, которые были разработаны при определении цели внедрения. Начало эксплуатации системы позволяет сравнить реальные результаты с теми, которые хотелось бы иметь. Результаты сравнения позволят решить, продолжать внедрение или что-то следует пересмотреть.
Контрольные вопросы
1. Какие изменения может повлечь за собой внедрение ИС на предприятии?
2. Почему внедрением ИС должна заниматься специально созданная группа?
3. Кому должен подчиняться руководитель группы внедрения?
4. В чем суть внедрения способом «параллельная стратегия»?
5. В каком случае при внедрении можно использовать «скачок»?
6. Что такое «пилотный проект»?
7. Можно ли утверждать, что наилучшим способом внедрения ИС является «расшивание» узкого места?
5.3. СОПРОВОЖДЕНИЕ И ДОРАБОТКА
Предположим, что система внедрена и работает уже некоторое время. Надо ли что-то совершенствовать? Отправной точкой для размышлений может стать анализ текущего состояния. Наработанная статистика позволяет увидеть, какие цели достигаются успешно, а какие – плохо. Причина может оказаться какой угодно. Это могут быть ошибки и недочеты программного обеспечения, но такие неприятности обнаруживаются обычно довольно скоро. Хуже обстоит дело с алгоритмическими погрешностями или ошибками персонала. Как правило, ошибки персонала труднее всего предусмотреть в алгоритмах обработки информации. Погрешности алгоритмов, конечно же, должны исправляться, а ошибки персонала обычно преодолеваются улучшением условий его работы и постоянной его переподготовкой. Переподготовка необходима еще и по причине изменения форм и видов деятельности предприятия, под влиянием внешних катаклизмов, вызванных изменением законодательства или деятельностью конкурентов.
На этапе эксплуатации ИС основными задачами являются:
· Обеспечение устойчивости работы системы и сохранности информации. Это называется администрированием.
· Своевременная модернизация и модификация (ремонт) отдельных элементов, т. е. техническая поддержка.
· Адаптация возможностей эксплуатируемой системы к текущим потребностям бизнеса предприятия, т. е. развитие системы.
Первая задача может решаться качественно и без проблем при наличии группы администратора системы. Администратор может быть и один, но это обычно приводит к его перегрузке, следствием чего могут стать его собственные ошибки. От ошибок не застрахован никто, даже специалист высокой квалификации. Вторая задача может решаться двумя путями. Техническая (аппаратная) модернизация обычно выполняется силами собственных специалистов – та же группа администратора может совмещать свои обязанности с технической поддержкой. Программная модернизация может осуществляться или собственными силами, если программный код системы открыт, или с помощью изготовителя системы через его сервисные центры. А вот последняя задача напрямую связана с доработкой системы. Доработку системы, как правило, осуществляет ее изготовитель.
Контрольные вопросы
1. Что означает термин «администрирование»?
В чем суть технической поддержки ИС? Что означает термин «доработка системы»?5.4. РОЛЬ ЛИЧНОСТИ В ЭФФЕКТИВНОМ ИСПОЛЬЗОВАНИИ КИС
Обратимся еще раз к исходной проблеме – проблеме управления предприятием. Не секрет, что одна из наиболее острых проблем российских фирм – их низкая управляемость и недостаточная (по мировым стандартам) эффективность. Тому есть много причин. Здесь и предыстория развития компаний, и структура собственности, и традиционные методы управления, и российский менталитет, и еще много всего. Возможное решение проблем состоит в переходе к использованию современных управленческих технологий: стратегического, оперативного и финансового менеджмента.
Известны следующие стадии процесса управления предприятием:
· Диагностика проблем;
· Постановка целей;
· Выработка спектра возможных путей достижения целей;
· Сопоставление и оценка вариантов решений;
· Выбор оптимальных решений;
· Их реализация;
· Сопоставление результатов с поставленными целями;
· Циклическое повторение предыдущих этапов.
Осуществление описанного цикла зависит от наличия на предприятии внутренней инфраструктуры, которая призвана поддерживать эти процессы. Инфраструктура включает в себя:
· Коммуникационные и информационные каналы;
· Компьютерные базы данных;
· Средства анализа данных;
· Средства принятия решений.
Очень много зависит и от того, есть ли на предприятии профессионалы, понимающие сущность этих задач и способных реализовать эти процессы. Кажется, что при наличии специалистов и обеспечении их современными информационными возможностями путем создания ИС, многие проблемы управления можно будет навсегда закрыть. Беда, однако, в том, что в открытой, развивающейся организации постановка задачи создания ИС не может быть окончательной. Нельзя сказать, что вот мы создали, внедрили систему и все, больше к этому вопросу возврата нет. Система не может быть создана один раз и навсегда – она «живет», требует поддержки и модификации в соответствии с текущей жизнью. По этой причине руководитель информационной службы не может быть просто хорошим техническим специалистом. Он должен быть в первую очередь стратегически мыслящим менеджером, разбирающимся в бизнес-процессах предприятия и способным предусмотреть различные варианты развития фирмы.
Люди, традиционно занимающиеся проблемами автоматизации, такие, как начальники служб автоматизации и технические директора, способны решать локальные инфраструктурные задачи и задачи, связанные с построением систем автоматизации, но при условии, если эти задачи будут точно и однозначно поставлены на их языке – на языке технических специалистов. А кто выполнит эту постановку? Те, кто хорошо понимает суть процесса управления (генеральные директора, исполнительные, финансовые директора, директора по организационному развитию), зачастую не владеют технической стороной дела, не готовы к постановке задач в технических терминах, не способны выразить их в виде элементов ТЗ.
Напрашивается парадоксальный вывод: вопрос построения эффективного управления на предприятии напрямую зависит от способностей специалистов разного профиля понимать друг друга, переводить постановки управленческих задач в конкретные формулировки ТЗ. Но очевидно, что повысить эффективность бизнеса только с помощью информационных технологий невозможно. Нужна еще совместимость менталитетов первых лиц бизнеса и лица, ответственного за информационные структуры, сходство в стратегическом мышлении, способность к целостному, системному восприятию бизнеса. На современных предприятиях комплекс описанных выше проблем стали решать введением в компаниях должности директора по информационным технологиям – Chief Information Officer (CIO). На эту роль обычно приглашают человека, обладающего, с одной стороны, системным взглядом на бизнес, а с другой – компетенцией специалиста по управлению информационными потоками и усложняющейся архитектурой.
Контрольные вопросы
1. Перечислите основные стадии процесса управления предприятием.
2. В чем схожесть и различие функций управления, рассмотренных в разделе 1.3, и стадий управления?
3. Перечислите, что входит в инфраструктуру поддержки процессов управления?
4. Какими качествами должен обладать руководитель информационной службы предприятия?
5. Кто такой CIO и какова его роль на предприятии?
Список литературы
1. Мишенин экономических информационных систем. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 240 с.
2. Автоматизированные информационные технологии в экономике / , , – М.: Финансы и статистика, 2000. – 416 с.
3. Сергеев предприятия. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 304 с.
4. Моисеев задачи системного анализа. – М.: Наука, 1981. – 488 с.
5. Автоматизация управления предприятием / , , И. Н Титовский – М.: ИНФРА-М, 2000. – 239 с.
6. Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. – СПб, Изд-во СпбУ, 2005. – 287 с.
7. Кибернетика. – М.: Советское радио, 1968. – 325 с.
8. Мозг фирмы: пер. с англ. – М.: Радио и связь, 1993. – 416 с.
9. MRP-II - международный стандарт управления промышленными предприятиями. – Казань, АО ICL - КПОВС, 1998. – 38 с.
10. Enterprise Partner / Корпоративные системы. – М.: СК ПРЕСС, 1998 – 2006.
11. PC WEEK / Russian Edition. – М.: СК ПРЕСС, 1998 – 2006.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….................…….……3
1. ПРОБЛЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ…...................4
1.1. Экономические информационные системы…………..……….…………...........……4
1.2. Предприятие как элемент экономической системы.…………………............………9
1.3. Управление предприятием и кибернетика……………………….............………….11
1.4. Классификация предприятий………………………………………..............………..14
1.5. Опыт отечественных АСУП и современность………….…………….............……..15
1.6. Реструктуризация и реинжиниринг предприятий……………..............……………20
1.7. Подходы к автоматизации управления предприятием……………............………..21
2. РЕКУРСИВНАЯ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ…….............…….….25
2.1. Точка зрения Н. Винера…………………………………………...............………… 25
2.2. Декомпозиция естественной системы управления…………………..................…..27
2.3. Бира…………………………………………………........…......…………31
3. КОМПЛЕКСНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ……………..............………..39
3.1. Элементы теории КИС……………………………………………..…...............….…39
3.2. Особенности систем оперативного управления………………...........……………..41
3.3. Классификация и основные характеристики систем…………….............…………44
4. СОВРЕМЕННЫЕ СИСТЕМЫ МАСШТАБА ПРЕДПРИЯТИЯ…...............…………50
4.1. Зарубежные системы……………..……………………………………..............…….50
4.2. Отечественные системы…………………………..…………………..............………52
5. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ВНЕДРЕНИЯ И ЭКСПЛУАТАЦИИ СМП.......……57
5.1. Выбор системы……………………………………………………..............…………57
5.2. Типовой план внедрения………………………………................…………………..60
5.3. Сопровождение и доработка…………………………………..............……………..62
5.4. Роль личности в эффективном использовании КИС………............……………… 63
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………....................................…..............…………65
СПИСОК АББРЕВИАТУР.........................................................................................................67
Список аббревиатур
АСУ – автоматизированная система управления
АСУП – автоматизированная система управления предприятием
АСУТП – автоматизированная система управления технологическими процессами
ВВП – валовой внутренний продукт
ГАС «Выборы» – государственная автоматизированная система «Выборы»
ИСАУП – интегрированная система автоматизации управления предприятием
ИВЦ – информационно-вычислительный центр
ИПС – информационно-поисковая система
ИС – информационная система
ИТ – информационная технология
КИС – комплексная (корпоративная) информационная система
ПП – программный продукт
РБП – реинжиниринг бизнес-процессов
РСОД – распределенная система обработки данных
СИРИУС – Ассоциация системной интеграции и разработки информационных и управляющих систем
СК – специализированный компьютер
СКС – специализированная компьютерная система
СМП – система масштаба предприятия
СОД – система обработки данных
СУБД – система управления базами данных
ТЗ – техническое задание
ЭВМ – электронно-вычислительная машина
ЭИС – экономическая информационная система
APICS – The Association for Operations Management, американское общество управления производством и запасами
BRP – Business Process Reengineering, реинижиниринг бизнес-процессов (РБП)
CAD – инструменты автоматизации конструирования
CAE – инструменты инженерных расчетов
CAM – инструменты управления производством
CASE – инструменты разработки программ
CEM – Customer Experience Management, управление опытом клиента
CIO – Chief Information Officer, директор по информационным технологиям
CRM – Customer Relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентами
CSRP – Customer Synchronized Resource Planning, планирование ресурсов, синхронизированное с потребителем
EDA – инструменты проектирования электронных приборов
ERP – Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия
MRP – Material Requirement Planning, планирование потребностей в материалах
PLM – Product Lifecycle Management, управление жизненным циклом изделия
MRP-II – Manufacturing Resource Planning, планирование производственных ресурсов
PDM – Product Data Management, система управления данными о продукте
SCM – Supply Chain Management, управление цепочками поставок
TCO – Total Cost of Ownership, совокупная стоимость владения
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
