Основы теории коммуникации (стр. 6 )

Выделяют следующие виды слушания:

1.  Направленное, критическое слушание – сначала осуществляется критический анализ сообщения, а затем делается попытка его понимания. Данный вид слушания эффективен при дискуссиях, спорах, но не рекомендуется на лекциях, семинарах.

2.  Эмпатическое слушание (сопереживание) – понимание отношения человека к тому, что он говорит.

3.  Нерефлексивное слушание (умение “правильно молчать”) – минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней. При таком слушании целесообразно подавать невербальные сигналы, подтверждающие внимание и включенность в процесс коммуникации.

4.  Активное рефлексивное слушание – осмысленное высказывание, проверка и уточнение понимания, выяснение степени его адекватности сказанному. Данный вид слушания наиболее эффективен при деловом общении.

В процессе слушания могут возникнуть барьеры, мешающие эффективной коммуникации. К таким трудностям относятся: отвлечение внимания; высокая скорость умственной деятельности (мы думаем быстрее, чем говорим); антипатия к чужим мыслям; избирательность внимания; потребность в реплике. Для устранения возможности искажения информации в процессе слушания с говорящим устанавливается обратная связь, которая может выступать в двух формах: 1) “здесь и сейчас”; 2) по конкретному вопросу. Обращаться нужно к конкретному человеку, его высказываниям и мыслям.

Исходная установка обратной связи – корректность и доброжелательность. Не следует самоутверждаться за счет других. Обратную связь следует устанавливать в том случае, если у партнера ощущается потребность в ней. Для этого необходимо знать, значимо ли для него Ваше мнение. Иногда партнеру достаточно Вашего взгляда, жеста. Не следует говорить о том, что Вас не интересует, отражать чувства, которые Вы не испытываете.

Тема 13. Невербальные средства коммуникации

Изучение невербального общения берет свое начало в древности – в трактатах по ораторскому мастерству, а в современной психологии наибольшее внимание данному виду общения уделяется в таких областях, как паралинвистика, экстралингвистика, психосемиотика, социолингвистика и т. д. Термин «невербальное общение» в последнее время стал категорией, объединяющей различные явления, и таким образом превратился в самое широкое понятие, которое можно встретить в современной науке, - это понятие «несловесный язык»[14]. Различные составляющие этого языка являются предметом специального обсуждения в таких областях, как философия, психология, лингвистика, литературоведение, искусствознание, культурология. «Они сообщают категории «невербальное общение» расширительное толкование… и вводят ее в ранг суперкатегорий, имеющих важное социокультурное значение»[15]. И отечественная, и зарубежная психологии невербального общения формировалось как некое противопоставление вербальному общению. Поэтому термин «невербальное» существует не столько для того, чтобы очертить область исследований, сколько для того, чтобы подчеркнуть, что речь пойдет о явлениях, не относящихся к слову.

Как отмечает [16], современные попытки установить круг движений, которые имеют отношение к невербальному общению и «по сути рассматривающихся то как способ, то как средство передачи определенной информации», основываются на учениях и идеях Р. Бердвистелла, Ч. Дарвина, Ф. Дельсарта, В. Райха, Е. Холла, А. Шефлена, П. Эфрона, и др. Исходя из положений, высказанных в их работах, система движений, рассматриваемых в контексте психологии невербального общения, включает:

q  телодвижения, позы;

q  движения рук, жесты;

q  движения и выражения лица;

q  прикосновения;

q  движения, выражения и контакт глаз;

q  параязык, интонационно-вокальные движения;

q  передвижения в пространстве.

выделяет следующие виды невербального общения[17]:

q  деструктивное и конструктивное;

q  монологическое и диалогическое;

q  личностно-направленное и социально-ориентированное;

q  непосредственное и опосредованное средствами массовой информации (радио, телевидение).

Наряду с этими видами невербального общения предлагает выделить в соответствии с социально-психологической классификацией общения (установка или вид направленности; отношение к другому; содержание общения; особенности восприятия партнера; нормативность обращения и т. п.) примитивное, манипулятивное, конвенциональное, доверительное, деловое, и личностное невербальное общение.

Вследствие ряда причин сложилось противоречивое мнение относительно статуса невербального поведения как способа выражения психологических особенностей личности. Основная причина кроется в самом феномене невербального поведения, сложности его экспериментального изучения, его многокомпонентности, разноуровневости связей между его компонентами и разнообразием всех тех процессов, посредством которых формируется невербальное поведение личности. Глубокий интерес к проблемам психологии невербального поведения привело к развитию личностного подхода, к рассмотрению его природы в рамках социокультурных и социально-психологических факторов.

Традиция изучения внешнего «Я» личности была заложена работами Д. Авербуха, , [18]. Также большое влияние на изучение невербального поведения личности оказали и другие советские ученые. Так уже в своих ранних работах рассматривает поведение человека как биосоциальную систему и отмечает его неразрывную связь с психикой человека. Он пишет, что самые тонкие реакции психики есть «не что иное как особо организованные и особо сложные формы поведения», развитие которых есть «не останавливающийся ни на минуту процесс возникновения новых связей»[19], включающих в качестве социального компонента поведение других людей и различные культурные формы поведения. Подобной точки зрения придерживался и . Он также отмечал в своих работах единство психики и поведения, подчеркивая, что «поведение «воочию представленное и осязаемо данное»»[20]. Положение о взаимосвязи психики и поведения, поведения и развития личности описывается и , для которого поведение выступает в качестве «практического взаимодействия с людьми в различных социальных структурах»[21]. Он считает, что «анализ факторов поведения в связи с конкретными условиями жизни делает принципиально возможными выявление алгоритмов процессов поведения и их приуроченность к определенным результатам внешних влияний и свойств человека»[22].

В 40-е годы формируется структурно-лингвистический подход к анализу невербального поведения человека. Одним из первых Д. Эфрон применил данный подход при изучении межкультурных различий в движениях тела и жестах. Р. Бердвистелл создает визуально-кинетический язык общения. М. Аргайл разрабатывает системы записей невербальных коммуникаций. Эта линия продолжается и в работах П. Экмана[23]. Однако он одновременно развивает и нейрокультурную концепцию экспрессивного поведения. Работы данных авторов оказывают значимое влияние и на отечественную психологию невербальных коммуникаций, на различие подходов внутри нее.

Наибольшее влияние на развитие теории отечественной психологии экспрессивного поведения оказали идеи . Он отмечал, что «…действие не исчерпывается внешней своей стороной, а имеет и свое внутреннее содержание и выражение отношения человека к окружающему, является внешней формой существования внутреннего, духовного содержания личности, также и выразительные движения не просто лишь внешнее, пустое сопровождение эмоций, а внешняя форма их существования или проявления»[24].

Р. Краусс[25] анализируя речевое поведение, обнаружил, что каждому ответу слушающего предшествовали определенные выразительные движения говорящего: изменение направления взгляда, движение головы в сторону слушающего, пауза в речи. Ответы самого слушающего также предвосхищались определенными экспрессивными движениями. Таким образом, невербальные коммуникации есть составная часть всего сообщения. Эту закономерность можно отнести к любому виду общения - как к искреннему, так и неискреннему, что способствует лучшему пониманию структуры общения в целом.

Все вышеизложенное позволяет сделать вывод о том, что невербальное поведение является целостной структурой, где непроизвольные движения преобладают над произвольными, неосознаваемые над осознаваемыми и которую достаточно сложно разложить на отдельные единицы[26]. Поэтому оно «верно передает душу во всем ее бессознательном и сознательном составе… - передает… гораздо больше, чем сами сознают и чем могут выразить словами люди»[27]. Невербальное поведение неотделимо от личности, в нем выражаются ее психические особенности и состояния, особенности темперамента, отношение к другому человеку, поэтому оно индивидуально и неповторимо настолько, насколько индивидуальна и неповторима сама личность. И с этим связаны трудности его интерпретации, точность понимания в общении. И если «можно говорить о невербальном поведении как инструменте познания внутреннего мира человека, то только потому, что оно и есть часть этого мира, форма его существования»[28].

Невербальное поведение основывается на психофизиологическом механизме, который описал в своем фундаментальном труде «Рефлексы головного мозга»[29]: «все бесконечное многообразие внешних проявлений мозговой деятельности сводится окончательно к одному лишь мышечному движению. Смеется ли ребенок при виде игрушки, улыбается ли Гарибальди, когда его гонят за излишнюю любовь к родине, дрожит ли девушка при мысли о любви, создает ли Ньютон мировые законы и пишет их на бумаге – везде окончательным актом является мышечное движение…

Итак, все внешние проявления мозговой деятельности могут действительно сведены к мышечному движению. Вопрос через это крайне упрощается… Кроме того… все без исключения качества проявления мозговой деятельности, которые мы характеризуем словами: одушевленность, страстность, насмешка, печаль, радость и пр., суть не что иное, как результаты большего или меньшего укорочения какой-либо группы мышц – акта, как всем известно, чисто механического». Идеи нашли продолжение в работе Д. Авербуха: «Внутренние перемены человека влекут за собой перемены и в его внешности… внешность поэтому, не есть случайное сочетание форм, а строгое и отчетливое выражение родовых и индивидуальных особенностей, присущих субъекту»[30].

Невербальное поведение (позы, мимика, пантомимика, интонационные характеристики речи) содержит в себе огромную информацию о человеке, обладающую высокой степенью достоверности, поскольку сознательно его контролировать чрезвычайно сложно, а то и совсем невозможно. Невербальный язык к тому же интернационален: все основные эмоции (гнев, страх, счастье, удивление, печаль, отвращение) одинаково проявляются и узнаются в обществах с различными культурой и традициями. Это доказывает, что лицевая экспрессия основных эмоций обеспечивается врожденными нейронными программами[31]. Невербальное поведение практически не осознаваемо и поэтому обладает высокой степенью достоверности. Конечно, некоторые жесты и позы можно сымитировать, но существует масса поведенческих признаков, которые не поддаются сознательному контролю. Именно поэтому по невербальным признакам наиболее точно можно судить об истинных целях и намерениях респондента. Зачастую непроизвольный жест или тон сказанного намного правдивее произнесенных слов.

Таким образом, каждая эмоция, любое настроение и состояние человека могут быть представлены в только ему присущих внешних поведенческих проявлениях. Следовательно, должно существовать и обратное соответствие: по специфическим невербальным компонентам можно точно определить любые эмоции, чувства и пр. А поскольку сильные эмоции не могут возникнуть беспричинно, им должны предшествовать значимые для человека события или причины. В итоге, анализируя поведение субъекта с опорой на подход, предложенный , можно без каких-либо расспросов многое узнать о человеке по его внешним проявлениям.

Невербальная и вербальная коммуникации дополняют друг друга и находятся в сложном взаимодействии. Невербальное взаимодействие может:

q  дополнять (дублировать, усиливать) вербальные сообщения;

q  опровергать вербальные сообщения;

q  замещать вербальные сообщения;

q  регулировать разговор.

, , выделяют следующие функции невербального поведения[32]: дает информацию о личности собеседника. Это сведения о:

q  темпераменте человека;

q  его эмоциональном состоянии в данной ситуации;

q  его "Я" - образе и самооценке; его личностных свойствах и качествах;

q  его коммуникативной компетентности (то, как он вступает в межличностный контакт, поддерживает его и выходит из него);

q  его социальном статусе;

q  его принадлежности к определенной группе или субкультуре.

Также невербальное поведение показывает об отношении участников коммуникации друг к другу. Она включает сведения о:

q  желаемом уровне общения (социальная и эмоциональная близость или отдаленность);

q  характере или типе отношений (доминирование – зависимость, расположение – нерасположение);

q  динамике взаимоотношений (стремление поддерживать общение, прекратить его, "выяснить отношения" и т. д.).

Это еще и информация об отношении участников коммуникации к самой ситуации, позволяющая им регулировать взаимодействие. Она также говорит о включенности в данную ситуацию (комфортность, спокойствие, интерес) или стремлении выйти из нее (нервозность, нетерпение).

Невербальное взаимодействие людей происходит с помощью различных каналов: зрения, слуха, кожно-тактильного чувства, вкуса, обоняния.

Таблица 1

Структурная схема невербального поведения человека

( по )

выделяет следующие основные характеристики невербального поведения[33]:

q  степень дискретности – континуальности;

q  степень произвольности – непроизвольности;

q  степень осознанности – неосознанности невербального поведения;

q  степень целенаправленности – нецеленаправленности;

q  степень интенциональности – непреднамеренности;

q  степень определенности – неопределенности;

q  степень абстрактности – конкретности;

q  степень устойчивости – вариабельности;

q  степень однозначности – многозначности;

q  линейность – пространственно-временная целостность.

Соотнесение двух крайних позиций представляют два абстрактных типа невербального поведения, между которыми располагается все многообразие форма и паттернов невербального поведения, «которые представляют собой совокупность движений, отличающихся сочетанием перечисленных выше параметров невербального поведения». В структуру невербального поведения человека входят составляющие, обладающие высокой, средней и низкой степенями изменчивости. Каждая структура и подструктура невербального поведения выполняет диагностическую, регулятивную и аффективную функции.

Тема 14. Убеждение и внушение. Психологические модели убеждающего воздействия

1.  Понятие психологического воздействия

Воздействие – это все, что влияет на состояние, отношения, поведение и деятельность субъекта и изменяет их. Основными видами психологического воздействия являются убеждение, внушение, психологическое заражение, воздействие на мотивационную сферу личности и ее интересы.

Наиболее значимыми факторами, повышающими эффективность воздействия личности на объект служат:

·  Высокий социальный статус.

·  Престиж деятельности.

·  Авторитет.

·  Некоторые личностные качества.

·  Имидж.

Психологическое воздействие изменяет у личности:

На уровне сознательного:

·  Ценностные ориентации.

·  Мировоззрение.

·  Убеждения.

·  Отношения.

·  Мотивы поведения.

·  Потребности (осознаваемые).

На уровне подсознания изменяет:

·  Эмоциональное состояние.

·  Потребности (неосознаваемые, в виде влечений и т. п.).

·  Идентификацию «Я».

·  Поведение (повышает конформизм, влияет на соотношение доминирование – зависимость).

Для воздействия на сознание наиболее эффективны убеждение, влияние, воспитание и обучение; при воздействии на подсознательный уровень – суггестия, влияние, психологическое заражение и подражание.

2.  Убеждение как психологическое воздействие

Убеждение – это воздействие на того или иного человека с целью принятия им определенных оценок, суждений и установок. Т. е. необходимо так преподнести другому человеку информацию (аргументировано и доказательно), чтобы это повлияло в нужном направлении на систему его оценок, установок, отношений, которые, в свою очередь, изменят его поведение или деятельность. Важно, чтобы он захотел сделать так, как вы его убеждаете. Для этого необходимо достигнуть взаимопонимания, т. к. только тогда создаются необходимые основы для принятия сказанного.

3.  Понимание, как психологическая основа убеждения

Понимание – это способность постичь смысл и значение чего-либо. Для понимания характерно ощущение ясности и внутренней связанности рассматриваемых явлений и отношений.

Признаки понимания:

Узнавание – т. е. отнесения предмета, явления или отношения к той или иной группе, категории.

Выявление причины – причины могут выступать в виде мотивов, т. е. это то, что побуждает человека к деятельности.

Определение следствий, к которым могут привести действия, обусловленные той или иной причиной, т. е. установление причинно-следственных связей.

Выяснение логических оснований, из которых следует то, что осмысливается (понимание теорем, доказательств).

Понимание речи: подтекста, иносказаний.

Условия, повышающие эффективность понимания

(По (2001))

·  единство национального языка;

·  учет знаний профессионального языка;

·  учет уровня интеллекта;

·  полнота информации;

·  логичность изложения;

·  сконцентрированность внимания.

Выделение признаков. При межличностном взаимодействии необходимо учитывать, что объяснение результата или сути проблемы зачастую бывает недостаточно для достижения понимания. Следует специально выделять существенные признаки ситуации или будущего результата. Опираясь на них можно существенно улучшить понимание и, как следствие, взаимодействие. Психологи описывают такие группы признаков (, 1999):

Вербализируемые признаки (описываемые лучше всего словами). Подобное описание должно быть образным и эмоциональным.

Признаки, представляемые в наглядных образах. Это иллюстрации, примеры, яркие сравнения. Все, что можно показать, надо показать.

Чувственные признаки. Их лучше всего воспринимают кинестетики, т. е. люди, которые воспринимают мир через ощущения. Вспомните наше общение с врачом: мы описываем, что мы чувствуем, что ощущаем, ниши внутренние состояния. Чувственные признаки встречаются наиболее часто у эмоциональных людей, представителей различных творческих профессий.

Понимание через включенность в ситуацию. Для того чтобы проще понять суть проблемы, бывает достаточно описать ситуацию партнеру и попросить его мысленно проиграть ее, стать действующим лицом. Если вы четко и точно описали ситуацию, не упустили из виду мелкие детали, то этот вариант может дать очень хорошие результаты.

Умение задавать вопросы помогает и тому человеку, который задает, и тому, кому они адресованы. Для поддержания беседы лучше задавать вопросы, нежели произносить монологи. Таким образом, вы включаете собеседника в общение, проявляете к нему интерес. Правильно поставленные вопросы позволяют получить намного больше информации о собеседнике, а также управлять ходом деловой беседы. Когда вы задаете вопросы "на понимание", то эти же вопросы ставит перед собой и ваш собеседник и отвечает на них. Вопросы – это вроде бы не внушение. Вопросы – это прояснение. А ведь вопрос и ответ – это две противоположности единого целого. Имейте в виду: тот, кто спрашивает, тот и управляет разговором. Вы не навязываете собеседнику свою точку зрения, вы плавно подводите его к ней. Кроме того, с помощью вопросов мы активизируем собеседника, даем ему возможность самоутвердиться. Плюс к этому они закрепляют промежуточные результаты переговоров, как вида межличностного взаимодействия.

С помощью вопросов можно:

·  Прояснить интересы собеседника.

·  Направить его внимание на нужные и важные для вас детали разговора.

·  Узнать возражения партнера.

·  Вернуть инициативу в разговоре.

·  Сообщить собеседнику свою точку зрения.

·  Умело разрушить уверенность партнера в чем-то.

·  Построить с собеседником отношения подлинного партнерства.

4.  Психологические методы убеждения

Для того чтобы кого-либо в чем-либо убедить, необходимо:

·  чтобы он хорошо понял, в чем его убеждают;

·  чтобы в убеждающей информации человек обнаружил значимый для себя личностный смысл.

При прочих равных условиях люди легче принимают позицию другого, если у них к нему сформировалось положительное отношение. И наоборот, чаще позиция неприятного человека отвергается.

Люди легче соглашаются с тем и принимают то, что удовлетворяет какое-то их сильное желание. Поэтому, отсюда вывод: сила аргумента – в силе потребности, которая будет удовлетворена. Именно поэтому при прочих равных условиях аргумент, в котором представлен и психологический фактор «личный интерес» реципиента, более действенен, чем тот, в котором такой интерес не представлен.

Если человек должен что-то сделать, это не значит, что он так и будет поступать. Подчинение – это принуждение. Но сила вызывает сопротивление силе, а заинтересованность раскрывает потенциал человека. Если человеку что-то делать выгодно, значит, это удовлетворяет какие-либо потребности этого человека. Самый лучший стимул к деятельности – это личный интерес.

В аргументе должны учитываться и особенности системы ценности реципиента. Значит, прежде чем формулировать аргументы, необходимо собрать информацию о человеке, которого вы хотите в чем-то убедить: о его характере, о его системе ценностей. Между прочим, именно на этом приеме основаны действия различных мошенников.

Итак, убеждая человека, необходимо:

1.  подготовиться к разговору заранее;

2.  быть объективным и правдивым;

3.  быть логичным, последовательным и доказательным;

4.  опираться на различные, хорошо известные всем факты, т. е. говорить предельно конкретно;

5.  в процессе убеждения выделить одну или две ключевые мысли, к которым следует обращаться не один раз (большее количество аргументов рассеивает внимание);

6.  убеждая в чем-то необходимо высказывать свое личное отношение, в той мере, насколько позволяет ситуация (это создает обстановку доверительности);

7.  помнить, что лучше воспринимается речь, если в ней есть обоснованный оптимизм, доброжелательность, надежда на лучшее (это создает позитивную психологическую установку);

8.  облекать информацию в наглядно-образную форму;

9.  включать личный интерес;

10.  соответствовать индивидуальным ценностям;

11.  для повышения убедительности следует чаще использовать психологический «эффект края», поэтому наиболее важную информацию нужно давать дважды: в начале (после того, как сформируется внимание) и в конце разговора (тогда она лучше всего воспринимается и запоминается);

12.  приковывают внимание и повышают убедительность речи обращения – восклицания, типа: «Послушайте!», «Обратите внимание!», «Запомните"!»;

13.  повышают убедительность и вопросы, обращенные к собеседнику: «А как вы считаете?» применение этого приема часто дает необычный эффект: отвечающий невольно начинает занимать позицию спрашивающего;

14.  если вы хотите убедить партнера, старайтесь меньше спорить;

15.  стремитесь как можно меньше говорить «я», «мне», «меня» и чаще «вы», «вас», «вам».

Эффект восприятия информации определяется «эффектом установочного фона», т. е. исходной системой установок реципиента. Если исходная установка на данную информацию негативная, то начинать необходимо с более сильных аргументов. Если же исходные позиции реципиента были позитивными, то лучшим по теории установки, должен быть вариант, когда убеждают со слабых аргументов, а заканчивают сильными. Действительно, если негативно настроенного клиента убеждать начиная со слабых аргументов, то услышав в самом начале диалога первые, слабые аргументы, он еще больше убедится в своей исходной негативной установке, а последующие в конце аргументации сильные доказательства ложатся теперь уже на еще более окрепшую исходную негативную позицию реципиента. И эффект почти нулевой. Но тот же вариант при доброжелательной установке реципиента давал прекрасный результат. Оказывается, эффект последействия разговора в большей мере определяется содержанием последней части, чем содержанием начала.

Аргументы целесообразно предъявлять следующим образом:

1.  если не известна исходная установка реципиента, то сильные аргументы – в начало и конец;

2.  если исходная установка положительная, то лучше начинать со слабых и заканчивать сильными;

3.  если исходная установка реципиента негативная (явно не дружественная), то начинайте с сильных, а заканчивать можно и слабыми;

4.  когда мало сильных аргументов, приходится брать количеством слабых.

При отсутствии информации о собеседнике следует исходить из худшего: он может быть настроен и негативно, поэтому два сильных аргумента ставим в начало и один в конец.

Умение анализировать аргументацию необходимо применять, когда вы сталкиваетесь с попытками убедить вас в правильности или вероятной правильности предлагаемого заключения. Когда вы привыкнете искать доводы и находить причину, вы увидите, как часто пытаются оказать на вас воздействие, исказить информацию с помощью различных приемов.

Тема 15. Роль установки и стереотипа в процессе массовой коммуникации

1.  Понятие установки

Установка – это некоторая оценочная реакция на объект или явление, выражающаяся во мнениях, чувствах и целенаправленном поведении.

Сформированные установки имеют тенденцию к самоупрочнению. Человек приемлет в первую очередь то содержание, которое согласуется с его установками, усвоенными ранее. Пропаганда, целью которой является создание новых точек зрения, изменение или упрочнение уже имеющихся, адресуется индивиду, обладающему определённой системой взглядов. Таким образом, возникает проблема сопротивления. Поэтому пропаганда гораздо чаще выступает как фактор, усиливающий установки, чем как фактор, их изменяющий. Это базируется на:

·  Избирательности внимания: человек воспринимает только то, что соответствует его установкам.

·  Избирательности запоминания: быстрее и надёжнее запоминаются те материалы, которые согласуются с установками данного человека.

2.  Психологическая структура установок

·  Интеллектуальный компонент.

·  Эмоциональный компонент.

·  Мотивационный компонент.

·  Убеждение.

·  Действие.

·  Актуальное поведение.

·  Вербальное поведение (мнение).

Установки являются относительно устойчивой структурой психики человека. Люди со сходными установками объединяются в коллективы, которым присуще единство действия. Эти структуры складываются из таких взаимосвязанных компонентов: познавательного, эмоционального и мотивационного.

Познавательный компонент установки. Иметь установку относительно какого-либо общественного явления. Это значит обладать некоторым множеством сведений о нем. Знание, даже неполное или искаженное, о предметах, явлениях или людях, а также об их свойствах и качествах дает основания для формирования установок и обосновывает их.

Эмоциональный компонент установки. В некоторых случаях первостепенное значение приобретает эмоциональное отношение к предмету познания. Эмоциональное отношение человека является выражением его субъективной (положительной или отрицательной) оценки данного предмета или явления.

Мотивационный компонент установки. Любая установка может выступить в качестве мотива активной деятельности. Это существенный элемент самой структуры установки.

Все основные элементы установок должны быть внутренне связаны. Правильно организованная работа по формированию установок должна быть обращена к личности, и, прежде всего к ее интеллекту, чувствам, стремлениям.

Характеристики установок

Предметное содержание установок

Любая установка направлена на некоторый предмет, поэтому установки всегда связывают с их отношением к данному предмету.

Сфера установок

Это множество предметов, к которым эти взгляды относятся. Чаще всего эти предметы объединяются в некие однородные группы. Например, установки на людей можно разделить на:

-  установки на отдельных лиц;

-  установки на небольшие социальные группы (например, на коллег);

-  установки на большие организации (класс, народ и т. п.);

-  установки на человечество в целом.

Направленность и устойчивость установок

Направленность может быть:

-  положительной (когда установки имеют положительную эмоциональную окраску);

-  отрицательной (когда установки имеют отрицательную эмоциональную окраску);

-  может не быть никакой направленности (когда человек не имеет никаких установок на предмет).

Сложность установок

Их можно разбить на четыре основные группы:

-  установки, которые почти полностью сводятся к эмоциональному отношению к предмету при отсутствии знания о нем (отсутствие либо недостаточное развитие интеллектуального компонента);

-  установки, в которых определенному эмоциональному отношению сопутствует более или менее развитое знание о предмете при одновременном отсутствии четко выраженной предрасположенности к действию (мотивационного компонента);

-  установки, в которых определенное эмоциональное отношение сочетается с готовностью к действию, однако имеет место недостаток знания или представления о предмете (интеллектуального компонента);

-  установки, которые содержат все компоненты в различных соотношениях (полные установки).

Эмоциональный компонент присутствует в установках всегда.

Компактность установок

Это соответствует уровню согласованности, слаженности, направленности и устойчивости всех трех компонентов. Если эти уровни всех компонентов примерно совпадают, то такая установка будет компактной и однородной. Может, однако, возникнуть расхождение в направленности установки между, например, эмоциональным и мотивационным компонентами с одной стороны и познавательным с другой. В случае же совпадения направленности компонентов один из них может доминировать над другим по устойчивости. Такие установки менее компактны, а потому и менее устойчивы.

Установки и поведение

Основной целью формирования установок, является достижение готовности к определенному поведению и соответствующим образом направленному действию. Можно сказать, что поведение является функцией установок и ситуаций.

Можно выделить два типа поведения, вызываемого установками – актуальное и вербальное.

Актуальное поведение

Этот тип поведения заключается в том, что человек выполняет какие-то действия, в которых выражается его отношение к предмету установки. Например, снятие головного убора в церкви, участие в демонстрациях и т. п. Либо человек воздерживается от каких-либо действий, которые в силу некоторых правил или приказов должны быть им выполнены.

Вербальное поведение

Значительно чаще взгляды проявляются в форме высказываний, в которых содержится отношение к предмету взглядов (мнения). Вербальному поведению часто предшествует актуальное поведение, в котором реализуется практический опыт в процессе непосредственного сопоставления установки с действительностью.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3 4 5 6 7