Комплексная автоматизация управления предприятием. Информационные технологии-теория и практика

Комплексная автоматизация управления предприятием

Информационные технологии-

теория и практика

МОСКВА

"ФИНАНСЫ И СТАТИСТИКА"

2001

УДК 658.01:004(036) ББК 6S.290.2c5).я2 ПЭО

и др.

ПЗО Комплексная автоматизация управления предприятием: Ин­формационные технологии - теория и практика / , , . - М.: Финансы и статистика, с.: ил.

ISBN -0

Основная задача книги - дать читателю базовый уровень знаний, необходи­мых для эффективного управления работой по автоматизации финансово-хозяйственной деятельности предприятии. Приводятся примеры использования современных информационных технологий для реализации элементов системы управления предприятием.

Для руководителей высшего и среднего звена в государственных и коммер­ческих структурах, не занимающихся профессиональной деятельностью в облас­ти автоматизации управления, для студентов управленческих специальностей вузов и слушателей курсов повышения квалификации.

К читателю

Успешное развитие современного бизнеса немыслимо без ком­плексной автоматизации, основой которой является применение новей­ших информационных технологий. Одним из основных практических применений информационных технологий в профессиональной дея­тельности современного специалиста стала автоматизация управления. Именно технические и программные средства реализации информаци­онных технологий стали в последнее время обязательным атрибутом управленческой деятельности. В первую очередь это относится к совре­менному предприятию. Динамичность обстановки на рынке товаров и услуг заставляет руководителя анализировать огромные объемы ин­формации, оперативно принимать оптимальное решение, быстро дово­дить его до исполнителей, постоянно контролировать ход технологиче­ских, экономических и финансовых процессов. Но у сложных проблем нет простых решений. Поэтому использование информационных техно­логий позволяет качественно повысить эффективность управления со­временным предприятием.

Однако просто поставить современные персональные компьютеры на рабочие места руководителей и специалистов - это еще не решение проблемы. Как правило, именно после этого этапа и начинаются труд­ности у тех, кто не подошел со всей серьезностью к проблеме ком­плексной автоматизации управления предприятием. Оказать практиче­скую помощь в решении этой сложной проблемы и призвана предла­гаемая книга. Потребность в систематическом изложении теоретиче­ских и практических проблем комплексной автоматизации предприятия на основе современных информационных технологий явно назрела. В то же время соответствующей литературы пока немного, можно отметить работы и ', 2. Предла­гаемая вниманию читателя книга является одной из первых попыток целостного взгляда на проблемы комплексной автоматизации предпри­ятия в условиях широкомасштабной информатизации общества.

1 , Информатизация бизнеса. - М.: Финан­сы и статистика, 19с.

2 Информатика: Учебник. - 3-е перераб. изд./Под ред. проф. ­вой. - М.: Финансы и статистика, 20с.

Книгу отличает широта охвата теоретических и практических во­просов: приводится небольшое по объему, но весьма содержательное теоретическое введение (главы 1-3); дается квалифицированный обзор систем комплексной автоматизации управления предприятием в России (глава 4); для практических руководителей большой интерес представят главы 5, 6 и 7, где рассматриваются практические примеры проектиро­вания и внедрения таких систем.

Следует отметить и еще одну особенность этой книги. Ведь для ра­боты с информационными системами руководителя надо готовить зара­нее, вводить его в курс проблемы еще на студенческой скамье. Поэтому предлагаемая книга может послужить не только хорошим справочным пособием для специалистов, работающих на производстве, но и учебным пособием для студентов экономического и управленческого про­филя, изучающих дисциплины «Автоматизированные информационные системы», «Информационные технологии управления», «Информаци­онные системы в экономике» и т. п. Здесь студенты найдут достаточно много теоретического материала, материала для подготовки реферата и курсовых работ, получат справочный материал для дипломных работ.

Мы надеемся, что эта книга станет началом серии публикаций по столь важному на сегодняшний день направлению развития информа­ционных технологий и теории управления.

,

директор завода по производству ПРЕ-форм «ЦЕРУИС»

,

заслуженный работник высшей школы РФ, доктор педагогических наук, профессор

Введение

Уходят в прошлое золотые времена, когда собственник или ру­ководитель предприятия на вопрос: «Чем занимаешься?» мог с лег­ким сердцем ответить словами из известного анекдота: «За сто баксов покупаю, за двести продаю, вот на эти два процента и жи­ву!». Объективные факторы развития отечественной экономики (за­вершение акционирования, резкое повышение конкуренции в целом ряде отраслей, снижение инфляции и др.) определяют сегодня пер­востепенную значимость задачи эффективной организации управле­ния даже сравнительно небольшими предприятиями. В книге, кото­рую вы, уважаемый читатель, держите в руках, рассматривается од­но из важнейших направлений решения этой задачи - комплексная автоматизация управления предприятием.

Основная цель комплексной автоматизации - создать мощный и достаточно универсальный инструмент, который руководитель мог бы использовать непосредственно в процессе анализа деятельности предприятия и принятия управленческих решений. Поэтому одной из особенностей комплексной автоматизации управления предпри­ятием является решающая роль руководителя в постановке задач и выборе стратегии автоматизации.

О чем эта книга

Книга представляет собой практическое введение в вопросы комплексной автоматизации финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Постановка и решение задач автоматизации отдельных видов управленческой деятельности (бухгалтерский учет, складской учет, управление кадрами и др.) достаточно подробно рассмотрены в литературе и периодике. В каком-то смысле сегодня это пройденный этап. Однако практика показывает, что «кусочная» или «островная» автоматизация, решая определенные проблемы отдельных подразделений, зачастую не оказывает решающего положительного воздей­ствия на эффективность управления предприятием в целом, а иногда просто затрудняет управление из-за нестыковки данных отдельных подсистем. Комплексная автоматизация предоставляет руководите­лю (собственнику) предприятия возможность оперативного анализа текущего состояния и результатов важнейших аспектов деятельно­сти предприятия и, как следствие, обоснованного принятия эффек­тивных управленческих решений.

Основная задача книги - дать руководителям предприятия ба­зовый уровень знаний, необходимых сегодня для эффективного управления работами по автоматизации финансово-хозяйственной деятельности. Практический опыт показывает, что, если руководи­тель этими знаниями не обладает, автоматизация скорее всего не принесет ожидаемых им результатов и затраты окажутся напрас­ными.

В этой книге мы стремились дать содержательные и, по возмож­ности, краткие ответы на следующие вопросы:

• Что сегодня понимают под комплексной автоматизацией управ­ления предприятием?

• Чем отличаются применяемые сегодня подходы к построению систем комплексной автоматизации?

• Какие средства для построения систем комплексной автоматиза­ции имеются на российском рынке и какие информационные тех­нологии положены в их основу?

• Какие характерные для большинства предприятий проблемы воз­никают при внедрении систем комплексной автоматизации и как они решаются на практике?

• Из каких этапов состоит процесс внедрения системы комплекс­ной автоматизации управления предприятием и какие работы вы­полняются на этих этапах?

Книга эта не случайно названа «справочным пособием». Боль­шинство приведенных здесь сведений хорошо известно специали­стам по автоматизации управления предприятиями. Нас даже могут упрекнуть, что некоторые разделы изложены, с точки зрения спе­циалиста, недостаточно полно. Но основной нашей целью было не создать всеобъемлющую энциклопедию современного состояния автоматизации управленческой деятельности, а дать читателю ком­пактный и практически полезный справочник.

Для кого предназначена эта книга

Эта книга для руководителей высшего и среднего звена, ответственных за принятие решений по выбору стратегии автоматизации управления предприятием, а также для студентов управленческих и финансово-экономических специальностей ВУЗов различного профиля.

Итак, вы, уважаемый читатель, входите в число руководителей коммерческой фирмы или государственной организации. Вы не за­нимаетесь профессиональной деятельностью в области автоматизации управления, и не имеете специальных знаний в сфере информационных технологий. Ваше предприятие занимается одним из видов деятельности: торговлей, штучным и мелкосерийным производством, оказанием различного рода услуг или сразу несколькими из них. По масштабу ваше предприятие относится к средним или крупным (численность персонала от 20 до нескольких сотен человек). Вы, разумеется, слышали о целом ряде систем, разработчики которых в рекламных материалах предлагают решение всех или части ваших проблем, но, с одной стороны, не уверены в том, что эти сис­темы действительно будут полезны в вашем конкретном случае, а с другой, - как вам кажется, разобраться во всех этих хитростях у вас просто не хватит времени, тогда эта книга для вас.

Если же, вы, уважаемый читатель, студент и готовитесь стать специалистом (а в дальнейшем и руководителем) в одной из сфер деятельности и понимаете, что знания в области современных ин­формационных технологий являтся одним из ваших преимуществ на рынке труда и положительно скажутся на вашем имидже и перспек­тивах профессионального роста, то предлагаемое справочное посо­бие, где рассмотрены основные вопросы использования информаци­онных технологий в управлении бизнесом, будет вам полезно.

Как построена эта книга

Книга состоит из двух частей и двух приложений. Первая часть книги носит вводный характер. Здесь приводятся материалы, которые дают ответы на основные вопросы, возникаю­щие, как показывает практика, у руководства предприятия при [управлении работами по комплексной автоматизации финансово-хозяйственной деятельности.

Во второй части книги рассматриваются практические аспекты выбора системы комплексной автоматизации и приводятся примеры применения современных информационных технологий для реали­зации нескольких элементов системы управления предприятием и комплексной системы управления в целом.

В приложениях заинтересованный читатель найдет ряд допол­нительных материалов по внедрению систем управления предприятием.

Изложение материала в книге проводится на конкретных приме­рах. Необходимо отметить, что все приведенные примеры носят ил­люстративный характер, выбраны нами из методических соображе­ний и не должны рассматриваться в качестве рекламы или антирек­ламы. В конце книги приводится список источников дополнитель­ной информации.

Завершая введение, подчеркнем, что мы не даем готовых рецеп­тов. Основная цель книги - предоставить необходимую информацию для обоснованного принятия решений.

Часть 1

ОСНОВЫ АВТОМАТИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ

Глава 1

Управление предприятием сегодня

В условиях рыночной экономики предприятие нуждается в ре­шении задач управления на качественно новом уровне. Необходи­мость оперативного реагирования на конъюнктуру рынка и быстро меняющуюся экономическую ситуацию требует перестройки внут­ренней микроэкономики предприятия, постановки управленческого учета, оптимизации процессов управления. В этой главе мы коротко расскажем о современных методах решения этих проблем.

Зачем нужна эта информация? Во-первых, она представляет практический интерес и без непосредственной связи с автоматизаци­ей управления, во-вторых, рассмотренные здесь понятия могут встречаться в проспектах, статьях, а также в различных документах, которые придется рассматривать и утверждать при выборе и внедре­нии системы автоматизации управления предприятием.

1.1 Основы современного подхода к управлению предприятием

1.1.1 Процесс и система управления предприятием

Охарактеризуем основные черты управления предприятием как процесса с точки зрения теории управления.

Рис. 1.1. Обобщенная схема управления

Процесс управления имеет иерархическую структуру и включает несколько подуровней по направлениям деятельности (производст­во, сбыт, снабжение, финансы и др.), которые в свою очередь вклю­чают соответствующие подпроцессы.

Управление предприятием всегда должно иметь некоторую цель (согласитесь, в противном случае этот процесс становится просто бессмысленным). В качестве примеров целей управления можно привести снижение издержек производства, повышение прибыли и др. Цель процесса управления должна быть сформулирована явно и, по возможности, с применением количественных оценок.

Процесс управления предприятием реализуется в рамках систе­мы управления предприятием. Кстати, не стоит путать это понятие с автоматизированной системой управления, о которой речь пойдет ниже. Система управления существует на любом предприятии неза­висимо от того, задумывались ли вы явно о ее структуре и задачах. В рамках системы управления можно выделить объект управления и управляющую часть. В качестве объекта управления здесь выступает производственный процесс, а в качестве управляющей части - управленческие службы предприятия. Система управления предприятием функционирует на основе установленных документально (по­ложения о подразделениях, должностные инструкции и т. п.) или сложившихся практически правил. На каждом уровне иерархии системы управления в той или иной степени реализуется набор функций управления, входящих в рассмотренную выше «петлю управления».

На первый взгляд, может показаться, что приведенные рассуж­дения выглядят чересчур теоретизирование. Однако мы хотим под­черкнуть, что эти положения проверены практикой и лежат в основе методов совершенствования процесса управления и повышения его эффективности, которые мы будем рассматривать.

Что же касается практических аспектов, то попробуйте, напри­мер, сформулировать количественно цель процесса управления ва­шим предприятием в прошлом году и оценить ее выполнение. А в текущем году? Теперь попробуйте прямо сейчас нарисовать струк­туру системы управления на вашем предприятии с явным определе­нием правил, на основе которых она функционирует. Вполне воз­можно, что у многих возникнут определенные затруднения. Практи­ка показывает, что эти затруднения могут свидетельствовать о не­достаточно эффективной организации управления на предприятии и потенциальном наличии «внутренних резервов», которые при пра­вильной организации дела могут быть использованы для достижения успеха в конкурентной борьбе.

Общие проблемы эффективной организации управленческой деятельности или, как теперь принято говорить на западный манер - менеджмента, достаточно подробно рассмотрены в литературе (см., например, [1, 2]). Поскольку наша книга посвящена проблемам автоматизации управления, далее мы рассмотрим вопросы повыше­ния эффективности управленческой деятельности именно в этом ключе.

Прежде всего нам представляется целесообразным дать общую характеристику предприятий, применительно к которым далее будет идти речь об автоматизации управления, и кратко остановиться на особенностях задач управления этими предприятиями. Об этом мы поговорим далее.

11

1.1.2

О каких предприятиях пойдет речь в этой книге

Существуют различные способы классификации предприятий:

по виду деятельности (торговля, производство, услуги и др.), по масштабу (малые, средние и крупные в зависимости от численности персонала и прочих факторов) и целый ряд других. В рамках опре­деленного типа предприятий классификация может продолжаться. Производственные предприятия подразделяются, например, на предприятия с непрерывным (химические, металлургические) и дис­кретным (машиностроительные) характером производства. По со­ставу номенклатуры продукции предприятия могут подразделяться на предприятия единичного, серийного и массового производства. Каждый тип предприятий имеет свои особенности с точки зрения организации процесса управления и соответственно его автоматиза­ции.

Мы не будем приводить здесь формальные характеристики предприятий, об автоматизации управления которыми пойдет речь в этой книге, а постараемся определить их на понятийном уровне, ос­новываясь на анализе жизненного цикла предприятия.

Если предприятие развивается с нуля, то оно проходит несколь­ко стадий развития, начальной из которых обычно является сле­дующая. Работают несколько человек, зачастую хороших знакомых или родственников. Руководство замыкает процесс управления на себя, управляет всеми процессами сразу, при этом механизмы управления кустарны, и сводятся к выдаче устных или письменных распоряжений. При удачном стечении обстоятельств компания раз­растается, увеличивается число сотрудников, появляются структур­ные подразделения и, соответственно, их руководители. Однако стиль управления остается прежним. При отсутствии четкой систе­мы управления часто возникает боязнь руководства делегировать полномочия другим сотрудникам, стремление делать всё самому, недоверие к людям. В результате оперативное получение точной количественной информации о реальном состоянии дел становится практически невозможным, поскольку сведения, предоставляемые руководителями структурных подразделений, обычно разрозненные, а возможно, тенденциозные и зачастую противоречивые.

12

В компании начинают появляться толпы экономистов и анали­тиков, пытающиеся по крупицам собрать информацию для руково­дства, маркетинга и других служб. Естественно, эта информация может быть неполной, не всегда точной и, главное, никогда актуаль­ной, так как на её получение требуется достаточно много времени. Первое, что начинают делать руководители, - нанимать новый ана­литический персонал или, например, программистов в помощь ана­литикам, чтобы частично автоматизировать сбор и обработку дан­ных. В результате, как правило, появляется комплекс несвязанных программных средств, зачастую по-разному представляющих одну и ту же информацию, что вызывает новые проблемы. Если на это на­ложить достаточно большой рост компании, появление новых на­правлений деятельности, новых людей, то ситуация становится не­управляемой.

Качественная система управления должна быть простой и прозрачной, а информа­ция единой и достоверной, причем очень важно, что достоверность ин­формации гарантируется собственно системой управления в целом, а не отдельными людьми. В результате достигается возможность про­стого и эффективного контроля за работой компании в целом, кон­троля отдельных процессов и даже контроля деятельности отдель­ных сотрудников.

Проведем простейший тест. Часто ли вам, уважаемый читатель, входя в одно из помещений офиса, приходилось в последнее время задавать себе вопрос «Вроде бы все сидят, корпят над работой, но почему не видно особого толка? А вот того, в клетчатом пиджаке, я что-то вообще не припоминаю. Он-то здесь чем занимается?». Если да, то это косвенный признак того, что вам необходимо задуматься над внедрением новых технологий управления. Как показывает практика, если такое решение не принимается вовремя, то компании, разрастаясь в объеме и не имея четкой системы управления, лопаются как мыльные пузыри.

В этой книге мы рассмотрим вопросы автоматизации управления для динамично развивающихся предприятий, успешно перешедших из числа малых в состав так называемых средних, встретившихся с перечисленными выше проблемами и готовых сделать качественный скачок в используемых способах управления.

13

На сегодняшний день подобные предприятия составляют подав­ляющее большинство в общем числе предприятий, нуждающихся в комплексной автоматизации процесса управления. Объективная не­обходимость повышения эффективности управления за счет ком­плексной автоматизации определяется сегодня для этих предпри­ятий неумолимыми условиями конкурентной борьбы на рынке това­ров и услуг.

Область деятельности рассматриваемых в книге предприятий практически не ограничена: оптовая и розничная торговля, различ­ного рода услуги, штучное и мелкосерийное сборочное производст­во. Примерами таких предприятий могут служить компьютерные фирмы, фирмы, занимающиеся поставкой и продажей оргтехники, бытовой техники, автозапчастей, мебели, канцтоваров, фирмы, за­нимающиеся ремонтом, и многие другие. Отметим, что к группе рассматриваемых в книге предприятий относятся и компании, обра­зованные в результате акционирования государственных организа­ций и проводящие реструктуризацию для повышения эффективно­сти управления в новых для себя областях деятельности.

1.1.3

Особенности задач управления средними предприятиями

В процессе управления предприятиями, относящимися к выде­ленной в предыдущем разделе группе, необходимо эффективное ре­шение комплекса задач, основные виды которых в общем случае могут быть определены следующим образом:

• управление финансами;

• управление производством;

• управление сбытом и снабжением;

• управление внутренними службами;

• управление кадрами.

В зависимости от особенностей и масштаба предприятия каждый из выделенных видов может включать в себя значительное число отдельных задач. В принципе подобные задачи возникают и при управлении малым предприятием, однако их реальный объем позво-

14

ляет обеспечить удовлетворительное решение традиционными сред­ствами бухгалтерского учета.

Напомним, кстати, что в общем случае на предприятии можно выделить, как минимум, три вида учета:

• оперативный учет- обеспечивает сбор первичной информации и является основным поставщиком данных для остальных видов учета;

• управленческий учет•- направлен на получение информации для детального анализа деятельности предприятия, прогнозирования и принятия решений;

• бухгалтерский учет- обеспечивает получение необходимой бух­галтерской отчетности.

Особенностью решения задач управления на средних и крупных предприятиях является необходимость использования в качестве одной из основ для принятия решений данных управленческого учета.

Управленческий учет представляет собой систему сбора, обра­ботки и предоставления информации высшему менеджменту для принятия последним различных управленческих решений. В этом его главное отличие от традиционного финансового (бухгалтерско­го) учета, ориентированного главным образом на внешних пользова­телей - кредиторов, акционеров, фискальные органы. Существую­щая система бухгалтерской отчетности все в меньшей степени отве­чает современным требованиям к полноте, достоверности, опера­тивности информации, необходимой руководству предприятия. Управленческий учет является информационным инструментом контроллинга - концепции управления деятельностью предприятия путем реализации следующей циклической последовательности дей­ствий: оценка текущего состояния - принятие управленческих ре­шений - составление плана реализации принятых решений - кон­троль реализации плана - анализ нового текущего состояния (срав­ните с «петлей управления», рассмотренной выше).

Отметим, что для рассматриваемых типов предприятий особенно важна комплексность при решении выделенных видов задач управ­ления.

15

1.1.4

Принципы формализации процесса управления

В настоящее время в России резко возрос интерес к общеприня­тым на Западе стандартам менеджмента, однако многих руководите­лей до сих пор ставит в тупик вопрос об организационной структуре компании или о схеме существующих бизнес-процессов.

Вполне возможно, что и вы, уважаемый читатель, уже ощутили сложности при попытках оптимизировать затраты, чтобы продукция оставалась одновременно и прибыльной, и конкурентоспособной. Как раз в этот момент четко проявляется необходимость иметь перед глазами модель деятельности предприятия, которая отражала бы все механизмы и принципы взаимосвязи различных подсистем в рамках одного бизнеса. С помощью моделирования различных областей деятельности можно достаточно эффективно анализировать «узкие места» в управлении и оптимизировать общую схему бизнеса.

Отметим, что совершенно не обязательно каждый раз самим придумывать решения для этих, ставших уже стандартными, задач. В настоящее время при необходимости анализа того или иного про­цесса управления (от системы проектирования космического кораб­ля или подводной лодки до процесса подготовки делового докумен­та) можно использовать проверенные и обкатанные методы.

К этим методам относятся, в частности, формализованные спо­собы описания процесса управления (для того чтобы оптимизиро­вать, нужно знать, что оптимизировать) и концепции построения эффективной системы управления, которые мы рассмотрим в сле­дующем разделе.

1.2

Формализованные модели и концепции управления

К настоящему времени разработаны десятки методологий по­строения формализованных моделей функционирования предпри­ятия и концепций построения систем управления. В задачи этой кни­ги не входит их детальное рассмотрение и сравнительный анализ. С

16

нашей точки зрения, руководителю предприятия достаточно иметь общее представление о классификации этих методологий и основ­ных особенностях самых распространенных из них. Мы сознательно не будем вдаваться здесь в технические подробности, знание кото­рых необходимо только специалистам по анализу систем. Отметим, что при первом чтении книги вы, при желании, можете пропустить разделы 1.2.1, 1.2.2 и сразу перейти к 1.2.3.

1.2.1

Основы подходов к построению моделей предприятия

Укрупненно методы построения моделей предприятий можно разделить на структурные и объектно-ориентированные. Каждая из этих групп методов включает в себя несколько вариантов конкрет­ных методик. Структурные методы на сегодняшний день имеют наибольшее распространение, поэтому их мы рассмотрим в первую очередь.

Структурные методы

Структурным принято называть такой метод исследования сис­темы или процесса, который начинается с общего обзора объекта исследования, а затем предполагает его последовательную детали­зацию.

Структурные методы имеют три основные особенности:

• расчленение сложной системы на части, представляемые как «черные ящики», а каждый черный ящик реализует определен­ную функцию системы управления;

• иерархическое упорядочение выделенных элементов системы с определением взаимосвязей между ними;

• использование графического представления взаимосвязей эле­ментов системы.

Модель, построенная с применением структурных методов, представляет собой иерархический набор диаграмм, графически изображающих выполняемые системой функции и взаимосвязи ме­жду ними. Попросту говоря, это рисунки, на которых показан набор прямоугольников, определенным образом связанных между собой. В

диаграммы также включается текстовая информация для обеспече­ния точного определения содержания функций и взаимосвязей. Ис­пользование графического представления процессов существенно повышает наглядность модели и облегчает процесс ее восприятия. От обычных рисунков, с помощью которых можно представить про­цесс управления, структурные диаграммы отличаются тем, что вы­полняются по вполне определенным правилам, а процесс их состав­ления и анализа поддерживается соответствующим программным обеспечением.

В составе методологий структурного анализа к наиболее распро­страненным можно отнести следующие:

• SADT (Structured Analysis and Design Technique) - технология структурного анализа и проектирования и ее подмножество стан­дарт IDEFO;

о DFD (Data Flow Diagrams) - диаграммы потоков данных;

• ERD (Entity-Relationship Diagrams) - диаграммы «сущность-связь»;

• STD (State Transition Diagrams) - диаграммы переходов состоя­ний.

Ниже мы коротко рассмотрим сущность этих методологий.

Методология IDEFO. В методологии IDEFO используются че­тыре основных понятия: функциональный блок, интерфейсная дуга, декомпозиция и глоссарий.

Функциональный блок обозначает определенную функцию в рамках рассматриваемой системы и в графическом виде обозначает­ся прямоугольником. Каждая из четырех сторон этого прямоуголь­ника имеет свое значение: левая сторона - вход, верхняя сторона - управление, нижняя сторона - механизм и правая сторона - выход.

Интерфейсная дуга обозначает элемент системы, который обра­батывается функциональным блоком или оказывает некоторое влия­ние на выполнение блоком своей функции. Графически интерфейс­ная дуга изображается в виде однонаправленной стрелки. В зависи­мости от того, к какой из сторон блока примыкает интерфейсная ду­га, она носит название входящей, исходящей, управляющей или дуги механизма. Началом и концом каждой дуги могут быть только функциональные блоки, при этом началом может быть только вы­ходная сторона блока, а концом - любые другие. При построении моделей функционирования предприятия входящими и исходящими

дугами могут обозначаться финансовые потоки, материальные пото­ки (товары, сырье и др.), потоки информации (документы, устные распоряжения и др.) и ресурсы (персонал, оборудование и др.). Управляющими дугами обозначаются только объекты, относящиеся к потокам информации, а дугами механизмов - только ресурсы.

Декомпозиция предполагает разбиение сложного процесса на составные части. Уровень детализации процесса определяется непо­средственно разработчиком модели. В результате общая модель процесса представляется в виде иерархической структуры отдель­ных диаграмм, что делает ее более обозримой. Модель IDEFO всегда начинается с представления процесса как единого функционального (шока с интерфейсными дугами, выходящими за пределы рассматри­ваемой области. Такая диаграмма называется контекстной. В пояс­нительном тексте к контекстной диаграмме должно быть указано краткое описание цели построения диаграммы и определена так на-зываемая точка зрения.

Цель определяет те области деятельности предприятия, на кото­рые необходимо обратить внимание в первую очередь. Например, модель, построенная с целью оптимизации процесса продаж, может существенно отличаться от модели, разработанной с целью повыше­ния эффективности управления персоналом.

Точка зрения определяет направленность и уровень детализации разрабатываемой модели. Ее четкая фиксация позволяет упростить модель, исключив детализацию элементов, не являющихся сущест­венными в данном случае. Например, функциональные модели од­ного и того же предприятия с точки зрения коммерческого директо­ра и, скажем, руководителя службы безопасности будут явно отли­чаться по направленности их детализации. В процессе декомпозиции функциональные блоки диаграммы верхнего уровня детализируются на диаграмме следующего уровня.

Глоссарием называется набор определений, ключевых слов, повествовательных изложений и др., характеризующий объекты, ото­браженные на диаграмме. Глоссарий обеспечивает включение в диа­граммы IDEF необходимой дополнительной информации. Напри­мер, для управляющей интерфейсной дуги «распоряжение об опла-те» глоссарий может содержать перечень полей соответствующего дуге документа, необходимый набор виз и т. д.

Пример структурной диаграммы IDEFO приведен на рис. 1.2.

Рис. 1.2. Структурная диаграмма IDEFO

Методология DFD. В этой методологии исследуемый процесс также разбивается на подпроцессы и представляется в виде сети, связанной потоками данных. Чисто внешне DFD сходна с SADT, но отличается по набору используемых элементов. В их число входят процессы, потоки данных и хранилища. Хранилище позволяет в не­обходимых случаях определить данные, которые будут сохраняться в памяти между процессами. Подобного элемента в SADT нет. По­этому ряд авторов считает, что DFD лучше приспособлена для по­строения моделей создаваемых систем автоматизации управления, в то время как SADT ориентирована на общие аспекты построения модели системы управления.

Методология ERD. Предназначена для построения моделей данных и обеспечивает стандартизованный способ описания данных и определения связей между ними. Основными элементами методо­логии являются понятия сущность, отношение и связь. Сущности задают базовые типы информации, а отношения указывают, как эти типы данных взаимодействуют между собой. Связи объединяют сущности и отношения. ERD используется, в частности, для по­строения моделей данных в хранилищах DFD.

Методология STD. Предназначена для моделирования аспектов функционирования системы, зависящих от времени или реакции на события (так называемая работа в реальном времени). Основными элементами STD служат понятия - состояние, начальное состояние, переход, условие и действие. С помощью этих понятий описывается поведение системы во времени и в зависимости от наступающих событий. Модель STD представляет собой графическое изображение диаграммы переходов системы из одного состояния в другое. Со­стояния системы на этой диаграмме отображаются прямоугольника­ми, а условия и действия - стрелками, объединяющими состояния. STD используется, в частности, для описания зависящего от времени поведения системы в моделях DFD.

Объектно-ориентированные методы

Объектно-ориентированный подход к построению моделей системы управления отличается от структурного большим уровнем аб­стракции и основывается на представлении системы в виде совокуп­ности объектов, взаимодействующих между собой путем передачи определенных сообщений. В качестве объектов предметной области могут служить конкретные предметы или абстрагированные сущно­сти - заказ, клиент и т. п.

В отличие от структурных методов, суть которых мы попытались выше объяснить «на пальцах», здесь нам пришлось бы опери­ровать такими понятиями, как классы, экземпляры, инкапсуляция, полиморфизм, наследование и пр. Поэтому ограничимся лишь не­сколькими практическими замечаниями.

В результате применения объектно-ориентированного подхода модель системы так же, как и при использовании структурных мето­дов, представляется совокупностью диаграмм, которые строятся по определенным правилам. Одним из примеров объектно-ориентированных методологий может служить методология UML (Unified Modeling Language). Отметим, что объектно-ориенти­рованный подход не противопоставляется структурному, а может служить его дополнением. Например, для формализации модели бизнеса может использоваться методология IDEFO, а при построе­нии модели системы управления - методология UML.

Подробнее с методологиями построения моделей систем управ­ления предприятием можно познакомиться в [3, 4].

21

1.2.2 Основы концепций MRPII, ERP, APS, CSRP

В конкурентной борьбе побеждает тот, кто быстрее других реа­гирует на изменения в бизнесе и принимает более верные решения. Именно информационные технологии помогают руководителям промышленных предприятий в решении этих сложных задач. Стра­ны рыночной экономики имеют большой опыт создания и развития информационных технологий для промышленных предприятий. В этом разделе мы рассмотрим некоторые из концепций построения современных систем управления предприятием, пришедших к нам с Запада.

Концепция MRPII

Одним из наиболее распространенных методов управления про­изводством и дистрибуции в мире является стандарт MRPII (Manu­facturing Resource Planning) - планирование производственных ре­сурсов, разработанный в США и поддерживаемый американским обществом по контролю за производством и запасами - American Production and Inventory Control Society (APICS).

MRPII представляет собой методологию, направленную на управление ресурсами предприятия. Упрощенно говоря, она предла­гает ряд способов решения задач управления производством (фор­мирование плана предприятия, планирование продаж, планирование производства, планирование потребностей в материальных ресурсах и производственных мощностей, оперативное управление производством).

MRPII - это набор проверенных на практике разумных принци­пов, моделей и процедур управления и контроля, служащих повы­шению показателей экономической деятельности предприятия. Идея MRPII опирается на несколько простых принципов, например, раз­деление спроса на зависимый и независимый.

В основу MRPII положена иерархия планов. Планы нижних уровней зависят от планов более высоких уровней, т. е. план высшего уровня предоставляет входные данные, намечаемые показатели и/или какие-то ограничительные рамки для планов низшего уровня.

22

Кроме того, эти планы связаны между собой таким образом, что ре­зультаты планов нижнего уровня оказывают обратное воздействие к» планы высшего уровня.

Концепция ERP

По мере внедрения стандарта MRPII были выявлены его определенные недостатки, в результате устранения которых появилась но-й11я методология ERP (Enterprise Resource Planning) - планирование ресурсов предприятия. Основным отличием этой концепции от MRPII является ориентация на работу с финансовой информацией и возможность планирования не только производственных, но и иных ресурсов предприятия. В частности, дополнительно к функциям MRPII в концепции ERP появляются следующие:

• прогнозирование спроса;

• управление проектами;

• ведение технологической информации;

• управление затратами;

• управление финансами;

• управление кадрами.

По сути ERP является более совершенной модификацией MRPII. Однако следует отметить, что расширение функционала системы за счет возможности комплексного управления не только материальны­ми, но и другими ресурсами предприятия значительно увеличивает ее стоимость, и усложняет работы по внедрению подобных систем.

Концепция APS

Концепция APS (Advanced Planning and Scheduling) - расширен­ное управление производственными графиками - является развити­ем фундаментальных основ, на которых построена ERP. Возникно­вение этой концепции связано с повышением динамизма современ­ных производственных систем, определяющего важность таких задач, как, например, обеспечение максимально точного срока выпол­нения заказов одновременно с минимальной длительностью выпол­нения соответствующих работ в условиях ограниченности имею­щихся ресурсов. Особенностью этой концепции является, в частности, возможность решать такие задачи, как «проталкивание» срочно­го заказа в производственные графики и распределение заданий с

23

учетом приоритетов и ограничений. В системах, реализующих кон­цепции APS, при построении вариантов планирования и распределе­ния ресурсов широко используются современные методы оптимиза­ции (от строгих математических до эвристических). Отметим, что концепции APS в настоящее время часто используются при создании специализированных модулей в ERP-системах.

Концепция CSRP

Последняя (по сроку разработки) из концепций управления про­изводственными ресурсами - CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) - планирование ресурсов, синхронизированное с потреби­телем, была предложена компанией SYMIX. Сущность данной кон­цепции состоит в том, что при планировании и управлении компани­ей можно и нужно учитывать не только основные производственные и материальные ресурсы предприятия, но и все те ресурсы, которые обычно рассматриваются как «вспомогательные», или «накладные». Это все ресурсы, потребляемые во время маркетинговой и «теку­щей» работы с клиентом, послепродажного обслуживания продан­ных товаров, перевалочных и обслуживающих операций, а также внутрицеховые ресурсы, т. е. элементы всего жизненного цикла товара.

Действительно, чтобы правильно управлять стоимостью товара, чтобы понимать, сколько стоит продвижение, производство и об­служивание товара данного типа, нужно учитывать все элементы его функционального жизненного цикла. Обратите внимание, что затра­ты на сервис, логистику и на маркетинг очень часто рассматривают­ся как накладные расходы. С точки зрения бухгалтерии это может быть и хорошо, но с точки зрения управления себестоимостью и оценки реальных затрат плохо, потому что в этой ситуации вы не имеете реальных затрат по конкретному виду товара, а сейчас это очень существенный компонент.

Реализация концепции CSRP на конкретном предприятии позво­ляет управлять заказами клиентов и в целом всей работой с ними на порядок «тоньше», чем это было с применением ранее рассмотрен­ных методологий. Например, можно учесть возможные вариации спецификации изделия или технологической цепочки, что, как пока­зывает практика, требуется достаточно часто. При расчете себестои­мости можно учесть даже дополнительные операции по тестирова-

24

пию и административному обслуживанию заказа, не говоря уже о послепродажном обслуживании, что практически невозможно в MRP/ERP-системах, где данные расходы анализируются только "постфактум».

Подробно с концепциями построения современных систем управления предприятием вы можете познакомиться по материалам книги [4] и приведенной в ней библиографии.

1.2.3

Цели и области применения формализованных методов

Формализованные методы построения модели предприятия при­меняются при проведении так называемого обследования предприятия, имеющего целью отразить состояние деятельности предприятия по принципу «как есть».

Подобное обследование может проводиться, например, в рамках так называемого управленческо-организационного консалтинга и выполняется фирмой, внедряющей автоматизированную систему управления. Построенная в процессе обследования модель «как есть» используется в дальнейшем в качестве основы для поиска уз­ких мест в управлении и построения модели по принципу «как должно быть» с выработкой рекомендаций по реорганизации систе­мы управления. При построении этой модели также используются формализованные методы.

Концепции построения систем управления служат сегодня осно­вой для разработки автоматизированных систем управления пред­приятиями. В литературе, периодике и рекламных проспектах вы можете, например, встретить такие слова, как «система класса MRPII», «система класса MRP/ERP» и т. п. Мы с сожалением должны

отметить, что практически столкнуться с использованием таких систем придется, вероятно, очень немногим из вас. На сегодняшний день это зарубежные и весьма дорогостоящие системы. Позволить себе внедрить такую систему может только очень крупное предприятие, обладающее свободными финансовыми ресурсами и необходимым персоналом. Подробнее об этом мы поговорим в главе 4.

25

1.3

Общие проблемы автоматизации управления предприятием

Настала пора вернуться к основной теме книги - автоматизации управления предприятием. В этом разделе мы поговорим о некото­рых общих моментах, связанных с этой деятельностью.

Во-первых, хотим предупредить тех, кто свято верит в безгра­ничные возможности компьютеров. Не обольщайтесь! В действи­тельности даже самые современные системы автоматизации управ­ления предприятием управленческих решений сегодня самостоя­тельно не принимают.

Дело в том, что для автоматизации принятия управленческих решений на верхнем уровне необходимо учитывать очень большое число трудно формализуемых факторов. Далеко не все из них могут быть выражены количественно. Поэтому автоматизация управления сегодня - это, в основном, автоматизация различных областей учета, документооборота и др. с целью оперативной подготовки информа­ции для принятия руководителями различных уровней обоснован­ных управленческих решений. Таким образом, основным результа­том внедрения автоматизированной системы управления для вас явится возможность получения необходимой информации. А по­скольку информация эта необходима именно вам, следует принять самое непосредственное участие в процессе автоматизации.

Вам придется руководить работами по крайней мере в следую­щих направлениях:

• выбор подхода к построению автоматизированной системы управления на вашем предприятии;

• выбор конкретной базовой программной системы управления из имеющихся на рынке;

• построение модели системы управления вида «как есть» и, воз­можно, ее реорганизация на базе модели «как должно быть»;

• внедрение системы автоматизации управления;

• анализ плановой эксплуатации системы и определение направле­ний ее развития в соответствии с направлениями развития вашего бизнеса.

26

На каждом из перечисленных этапов вас могут подстерегать подводные камни, на которых "корабль автоматизации" может по­учить пробоину или просто затонуть. Нелишне также иметь в виду » обстоятельство, что внедренная система постепенно морально стареет и потребует обновления. В этом смысле нам очень понравилось сравнение автоматизации управления с ремонтом, встретившееся в одной из статей: автоматизацию, как и ремонт, нельзя завершить, ее можно только прекратить! Утешением от всех этих напастей для вас может служить перспектива успешного развития бизнесa с использованием новых возможностей управления за счет вне­сения автоматизированной системы.

На этой веселой ноте мы и завершаем первую главу книги. В последующих главах рассмотрим практические пути решения ваших проблем.

Глава 2

Что такое комплексная автоматизация

В этой главе обсудим основные задачи и особенности комплекс­ного подхода к автоматизации управления предприятием. Для рас­сматриваемого в книге класса предприятий именно комплексная ав­томатизация в сегодняшних условиях может дать руководителю ин­струмент управления для повышения эффективности бизнеса, по­скольку она охватывает проблемы бизнеса в целом.

2.1 Особенности комплексной автоматизации

Чтобы понять особенности комплексной автоматизации управ­ления, рассмотрим некий гипотетический (но, как показывает прак­тика, достаточно реальный для большого числа предприятий) при­мер неудачной организации процесса автоматизации управления.

1. На определенном этапе жизненного цикла предприятия руко­водители структурных подразделений ставят перед дирекцией во­просы о необходимости автоматизации участков их деятельности. Как правило, автоматизация начинается с задач бухгалтерии. Пред­ставители бухгалтерии уверяют руководство предприятия, что они нашли удобную и недорогую систему автоматизации бухучета, которая решит многие из их проблем. Поскольку предполагаемые затраты действительно выглядят небольшими, руководитель (иногда не особенно вникая в суть дела) дает добро на приобретение системы.

2. Далее службы планирования, снабжения, сбыта, управления кадрами, маркетинга и рекламы, секретариата и прочие в свою оче­редь предлагают приобрести вроде бы неплохие системы для авто­матизации элементов их работы. Каждая из этих систем тоже стоит сравнительно недорого, системы приобретаются и каким-то образом вводятся в эксплуатацию. В результате на предприятии образуется несколько «островков» автоматизации, решающих отдельные ло-

28

кальные задачи. Термин «островки» употреблен здесь не случайно. Эти участки автоматизации представляют собой именно острова, поскольку в большинстве случаев не связаны между собой информационными потоками данных, отражающих особенности процесса управления конкретным предприятием.

3. Внедренные системы неплохо справляются с подготовкой формальных документов для внешних организаций (налоговая инспекция, различные фонды и пр.), однако практически не помогают повысить эффективность процесса управления. На стол руководителю ложатся различного рода отчеты, справки и другие документы с согласованной номенклатурой позиций, интервалами времени, единицами измерения. Анализ этих материалов требует существенных затрат времени и далеко не всегда дает руководителю желаемые результаты для интегрированной оценки деятельности предприятия оперативного принятия тактических и стратегических управленческих решений.

4. На уровне предприятия предпринимается попытка объединить

имеющиеся системы, так сказать “построить мосты между островами” Поскольку системы приобретались независимо друг от друга, полностью совместить их, как правило, не удается. В лучшем случае процесс взаимодействия этих систем напоминает пересечение границы бывшего СССР по железной дороге, когда у вагонов меняют колесные тележки из-за несовместимости ширины колеи.

С течением времени неразбериха увеличивается, система становится просто неуправляемой. В результате приходится констатировать, что вложенные в автоматизацию средства не оказали никакого влияния на повышение эффективности процесса управления. Стороны руководства следуют организационные выводы, которые сводятся к «наказанию невиновных и награждению неучаствующих».

Рассмотренная ситуация типична для так называемой “островной” (или, как еще иногда говорят, «кусочной», «лоскутной») автоматизации хозяйственной деятельности предприятия.

Так почему же «островная» автоматизация обычно не дает желаемого эффекта в совершенствовании процесса управления предприятием? Ответ на этот вопрос достаточно тривиален. Потому что реализации этого подхода обычно и не ставится в явном виде цель повышения эффективности управления предприятием в целом. Вы можете сказать, что эта цель не могла не подразумеваться вами как руководителем. Ну что же, вполне возможно. Однако ин-

29

формационные технологии пока, к сожалению, реализуют не то, что вы ожидаете от них в глубине души, а то, что внятно сформулирова­но в конкретных требованиях к конкретным программным средст­вам и автоматизированным процессам.

Как только вы явно поставите целью автоматизации повышение эффективности управления предприятием в целом, а фактически это в определенной степени сводится к повышению эффективности ва­шего труда как руководителя предприятия, вы почувствуете все не­достатки островной автоматизации и неизбежно придете к ее аль­тернативе - комплексной автоматизации. При комплексной автома­тизации решение локальных задач отдельных структурных подраз­делений проводится в рамках единой задачи - оптимизации процес­са управления.

Комплексная автоматизация управления предприятием реализу­ется в рамках комплексной системы автоматизации.

Комплексная система автоматизации - это система управления финансово-хозяйственной деятельностью предприятия, обеспечивающая принятие обоснованных управленческих решений на основе качественной и досто­верной информации, получаемой с помощью современных управленческих и информационных технологий. Она обес­печивает ведение оперативного, бухгалтерского и управ­ленческого учета и строится на основе единого информа­ционного пространства, охватывая и координируя всю со­вокупность управленческих процессов предприятия. Комплексная автоматизированная система управления предпри­ятием является сегодня одной из важнейших составляющих успеш­ного развития бизнеса. Если эта система выбрана и реализована пра­вильно, она помогает устранить многие недостатки в управлении, например:

• разобщенность управленческих и информационных технологий;

• несоответствие систем планирования и контроля;

• неэффективность управления затратами;

• неэффективность использования финансовых ресурсов (из-за от­сутствия в нужные сроки выверенной информации о запасах и за­тратах).

Этот список можно продолжать достаточно долго, его состав бу­дет определяться, в частности, особенностями бизнеса и сложив­шейся на предприятии системой управления.

30

В целом комплексная автоматизированная система управления

предприятием должна обеспечивать:

высшее руководство - информацией для стратегического планирования, финансово-экономического прогнозирования и анализа хозяйственной деятельности;

руководство среднего уровня - информацией для оперативного планирования и координации подконтрольных ему функций;

рядовых сотрудников - эффективными инструментами для внедрения должностных функций, регистрации фактов хозяйственной деятельности и принятия оперативных решений.

2.2 Задачи комплексной автоматизации

Как мы уже говорили выше, современные системы автоматизация управления предприятием собственно управленческих решений в отличие от систем автоматизированного управления техническими объектами (автопилот, ракеты и торпеды с автонаведением на цель и сегодня не принимают и выполнения этих решений автоматически не обеспечивают.

Например, запустив автопилот, летчик может выпустить из рук штурвал и в определенной степени отвлечься от управления самолетом, а высота, курс и другие параметры полета будут поддерживать автоматически в соответствии с заданными значениями, при этом достаточно лишь следить за показаниями определенных приборов, чтобы сохранять контроль за ситуацией.

Комплексная система управления предприятием, на­против, представляет собой информационную систему, в которой оперативно накапливаются и обрабатываются данные о текущей финансово-хозяйственной деятельно­сти предприятия. Кстати, в литературе и проспектах эти системы часто так и называются - корпоративная информационная система (КИС).

нашей аналогии с управлением самолетом КИС выполняет > приборной системы, показания которой в той или иной степени характеризуют параметры «полета» предприятия. Однако возможностей автопилота эти системы не обеспечивают. Руководителю предприятия все равно приходится постоянно держать в руках штурвал

31

и, ориентируясь по показаниям приборов КИС, обеспечивать про­движение предприятия к намеченной цели.

Используемая нами аналогия позволяет подчеркнуть еще не­сколько особенностей КИС. КИС должна вести себя так же, как и система управления самолетом, - любое управляющее воздействие летчика (руководителя) должно без искажений и в заданное время поступать на исполнительные механизмы, а состояние этих меха­низмов и результаты их работы должны отображаться на «прибор­ной доске» КИС. Управляя самолетом, летчик должен быть убежден, что показания приборов отражают ситуацию на текущий момент, а не с опозданием, скажем, на полчаса. В идеале также должна вести себя и КИС (с учетом того, что масштаб реального времени может измеряться не долями секунды, как у самолета, а, например, месяца­ми, в зависимости от особенностей бизнеса).

При создании комплексной системы автоматизации управления предприятием должны быть решены следующие основные задачи:

• создание или оптимизация единой системы планирования дея­тельности предприятия, основанной на учетных процедурах и дополненной эффективным механизмом управления;

• постановка или оптимизация внутренней учетной политики предприятия с детализацией, обеспечивающей управленческий учет и объективный анализ результатов финансово-хозяй­ственной деятельности;

• поддержка принятия решений на всех уровнях управления на ос­нове совершенствования процессов сбора и обработки различных

видов информации.

Частные задачи, решаемые КИС, во многом определяются обла­стью деятельности, структурой и другими особенностями конкрет­ных предприятий. Мы попытаемся привести здесь примерный пере­чень задач, которые должна решать КИС на различных уровнях управления предприятием. Руководство предприятия:

• обеспечение достоверной информацией о финансовом состоянии компании на текущий момент и прогнозе на будущее;

• обеспечение контроля сверху донизу за работой предприятия, желательно с возможностью выявления конкретного лица, допус­тившего ошибку;

• обеспечение четкой координации работ и ресурсов;

32

• предоставление оперативной информации о негативных тенден­циях, их причинах и возможных мерах по исправлению ситуации;

формирование полной картины себестоимости конечного про­дукта (услуги) по компонентам затрат;

устранение случаев «переплаты» налогов, связанных с ошибками или особенностями учета.

Финансово-бухгалтерские службы:

полный контроль за движением средств;

реализация необходимой учетной политики;

оперативное определение дебиторской и кредиторской задол­женности;

контроль за выполнением договоров, смет и планов;

контроль за финансовой дисциплиной;

отслеживание товарно-материальных потоков;

оперативное получение набора документов финансовой отчетно­сти (бухгалтерской и др.);

налоговое и бюджетное планирование.

Управление производством:

контроль за выполнением производственных заказов;

формирование информации о состоянии производственных мощ­ностей;

контроль за технологической дисциплиной;

ведение документов для сопровождения производственных зака­тов (например, заборные карты, маршрутные карты и др.);

определение фактической себестоимости производственных заказов.

Службы маркетинга и рекламы:

контроль за продвижением новых товаров на рынок;

анализ рынка сбыта с целью его расширения;

работа с существующими и потенциальными заказчиками (кли­ентами);

ведение статистики продаж;

информационная поддержка политики цен и скидок;

использование базы стандартных писем для рассылки, с сохране­нием даты и типа письма каждого отправления;

контроль за выполнением поставок заказчику в нужные сроки при сбережении затрат

на транспортировку.

Службы сбыта и снабжения:

ведение баз данных товаров, продукции, услуг;

• планирование сроков поставки и затрат на транспортировку;

• оптимизация транспортных маршрутов и способов транспортировки;

• ведение контрактов (в том числе со сложными платежами и сро-­ ками поставок).

Службы складского учета:

• управление многозвенной структурой складов;

• оперативный поиск товара (продукции) по складам;

• оптимальное размещение на складах с учетом условий хранения;

• управление поступлениями с учетом контроля качества;

• инвентаризация.

Создание полномасштабной комплексной системы управления - сложный, во многих случаях длительный и дорогостоящий процесс, требующий:

• изменения управленческих технологий в связи с новыми возмож­ностями обработки и обмена информацией, а зачастую и пере­стройки существующих бизнес-процессов компании с созданием новых бизнес-процессов и уничтожением старых;

• развертывания и поддержки современных программно-техни­ческих средств;

• настройки программных систем на всю совокупность информа­ции, взаимосвязей, управленческих механизмов, алгоритмов об­работки данных, отражающих специфику предприятия;

• обучения персонала новым технологиям;

• преодоления влияний человеческого фактора в процессе внедре­ния системы.

Практика показывает, что при внедрении системы комплексного управления предприятием вы можете столкнуться с рядом проблем, основные из которых мы рассмотрим в следующем разделе.

2.3

Проблемы и задачи руководителя при внедрении систем комплексной автоматизации

Внедрение комплексной системы автоматизации управления, как и любое серьезное преобразование на предприятии, является слож­ным и зачастую болезненным процессом. Тем не менее, некоторые

34

проблемы, возникающие при внедрении системы, достаточно хорошо изучены, формализованы, и имеют эффективные методологии решения. Заблаговременное изучение этих проблем и подготовка к |ним, значительно облегчают процесс внедрения, и повышают эффективность дальнейшего использования системы.

Приведем краткую характеристику основных проблем, возникающих в большинстве случаев при внедрении комплексных систем

явления предприятием.

Неопределенность целей и задач управления предприятием

Большинство руководителей управляют своим предприятием исходя из своего опыта, интуиции, видения предприятия и весьма неструктурированных данных о его состоянии и динамике. Иногда, если руководителя попросить описать в каком-либо виде структуру деятельности своего предприятия или набор положений, исходя из которых, он принимает управленческие решения, дело достаточно быстро заходит в тупик. С другой стороны, есть руководители, которые могут достаточно уверенно рассказать о принципах, положенных в основу управления предприятием. Однако анализ часто пока­зывает, что фактически большинство сотрудников работают не так, как представляется руководителю, а так, как им удобнее и проще. Таким образом, выясняется, что руководство просто не имеет реального представления о том, как в действительности реализован про­цесс управления. Отмеченные обстоятельства порой резко осложняют работы по комплексной автоматизации управления, поскольку после внедрения системы может выясниться, что она не приносит реальной пользы, а только усложняет управление.

Поэтому, чтобы проект внедрения комплексной автоматизированной системы управления оказался удачным, необходимо максимально формализовать все контуры управления, которые планируется автоматизировать, а также сформулировать общие и частные цели управления. Отметим, что в большинстве случаев требуется привлечение профессиональных консультантов, что в принципе может обойтись недешево, но по опыту затраты на консультантов просто несопоставимы с убытками от проваленного проекта комплексной автоматизации.

35

Необходимость в частичной или полной реорганизации структуры предприятия

Прежде чем приступать к внедрению системы автоматизации на предприятии, следует произвести частичную реорганизацию его структуры и технологий ведения бизнеса. Поэтому одним из важ­нейших этапов проекта внедрения комплексной системы автомати­зации управления, является полное и достоверное обследование предприятия во всех аспектах его деятельности, и как мы уже говори­ли выше, на основе заключения, полученного в результате этого об­следования, строится вся дальнейшая схема построения и функцио­нирования КИС. Конечно, можно автоматизировать управление по принципу «как есть», однако этого не следует делать по следующей причине. В результате обследования исторически сложившейся на предприятии системы управления обычно фиксируется большое ко­личество мест возникновения необоснованных дополнительных за­трат, а также противоречий в организационной структуре, устране­ние которых позволило бы уменьшить существующие издержки, а также существенно сократить время исполнения различных этапов основных бизнес-процессов.

Образно выражаясь, нельзя автоматизировать хаос, ибо в резуль­тате этого получится «автоматизированный хаос». Сначала необхо­димо привести бизнес в порядок с учетом, в частности, новых воз­можностей управления, а затем уже автоматизировать управление бизнесом. Кстати, в принципе это может (и в целом ряде случаев должно) осуществляться параллельно.

Отметим, что под термином реорганизация мы не имеем в виду так называемый реинжиниринг в его классическом, западном пони­мании, с полной перестройкой всей внутрихозяйственной и коммер­ческой деятельности предприятия. Реорганизация часто может быть проведена в ряде локальных точек, где она объективно необходима, и не обязательно повлечет за собой существенный спад активности текущей коммерческой деятельности.

Необходимо подчеркнуть, что при решении задач реорганизации основное значение имеет заинтересованность и воля руководства. Без этих факторов провести какую-либо реорганизацию просто не­возможно.

36

Необходимость изменения технологии бизнеса в различных аспектах

Внедрение системы автоматизации вносит существенные изменения в управление бизнес-процессами. Каждый документ, отображающий в информационном поле течение или завершение того или иного сквозного бизнес-процесса, в интегрированной системе создается автоматически, на основании первичного документа, открывшего процесс. Сотрудники, ответственные за этот бизнес-процесс, лишь контролируют, и при необходимости вносят изменения в позиции построенных системой документов. Например, заказчик разместил заказ на продукцию, который должен быть исполнен к определенному числу месяца. Заказ вводится в систему, на основании его системой автоматически создается счет (на основе существующих ритмов ценообразования), счет пересылается заказчику, а заказ направляется в производственный модуль, где происходит составление списка комплектующих, необходимых для выполнения заказа. На основе списка комплектующих в модуле закупок системой создаются заказы на их закупку, а производственный модуль соответствующим образом оптимизирует производственную программу, чтобы заказ был исполнен точно к сроку. Естественно, в реальной жизни возможны различные варианты неустранимых срывов поставок комплектующих, поломки оборудования и т. д., поэтому каждый этап выполнения заказа должен строго контролироваться ответственным за него кругом сотрудников, которые в случае необходимости должны создать управленческое воздействие на систему, чтобы избежать нежелательных последствий или уменьшить их.

Следующее утверждение может показаться парадоксальным, но не стоит полагать, что работать при наличии автоматизированной системы управления станет проще. Наоборот, существенное сокращение бумажной волокиты ускоряет процесс, и повышает качество обработки заказов, поднимает конкурентоспособность и рентабельность предприятия в целом, а все это требует большей собранности, компетенции и ответственности исполнителей. Это может потребовать появления новых сотрудников, и, что самое главное, новых методов управления ими.

37

Сопротивление сотрудников предприятия

Практика показывает, что при внедрении автоматизированных систем управления обычно возникает определенное сопротивление сотрудников на местах. До партизанской войны дело, разумеется, не доходит, да и случаи откровенного саботажа встречаются достаточ­но редко, однако вы вполне можете столкнуться с молчаливым про­тиводействием персонала внедрению системы. Это касается рядовых сотрудников и руководителей среднего звена. Подобное сопротив­ление, как правило, носит неосознанный характер, и вызывается обычными человеческими психологическими факторами, например:

• обыкновенным страхом перед нововведениями;

• консерватизмом, нежеланием осваивать новые приемы работы;

• опасением потерять работу или утратить свою незаменимость;

• боязнью существенно увеличивающейся ответственности за свои действия.

Кроме того, сопротивление внедрению КИС может возникать из-за увеличения нагрузки на сотрудников во время внедрения системы, так как помимо выполнения обычных рабочих обязанностей сотруд­никам необходимо осваивать новые знания и технологии. Например, во время проведения опытной эксплуатации и при переходе к про­мышленной эксплуатации системы в течение некоторого времени приходится вести дела как в новой системе, так и традиционными способами (поддерживать бумажный документооборот и существо­вавшие ранее системы). В связи с этим отдельные этапы проекта вне­дрения системы могут затягиваться под предлогом, что у сотрудников и так хватает срочной работы по прямому назначению, а освоение системы является второстепенным и отвлекающим занятием.

В такой ситуации руководству предприятия следует обеспечить проведение соответствующей разъяснительной работы с персоналом и принятие необходимых организационных решений:

• для создания у сотрудников всех уровней твердого ощущения о неиз­бежности внедрения автоматизированной системы управления;

• для повышения уровня мотивации сотрудников к освоению системы (например, в форме поощрений).

38

Формирование квалифицированной проектной команды

Как правило, при внедрении комплексной системы управления на предприятии должна быть образована группа людей, непосредст­венно занимающихся вопросами внедрения, использования и сопро­вождения системы со стороны заказчика.

Одним из условий успешного внедрения системы является включение в эту группу специалистов, которые обладают в компании достаточно высокими полномочиям, и лично за­интересованы в положительных результатах внедрения.

Участие в работе группы не должно рассматриваться этими людьми как некая незначительная формальность или непосильное бремя, навязанное сверху.

Распространенной ошибкой при формировании проектной ко­манды является включение в нее только программистов и системных администраторов. Напротив, в составе этой группы должны присут­ствовать члены дирекции предприятия (директор, финансовый ди­ректор, главный бухгалтер и др.), а также руководители важнейших структурных подразделений, поскольку специалисты со стороны, оказывающие услуги по внедрению системы, не обладают полномо­чиями в компании клиента. Они не могут, естественно, самостоя­тельно принять, например, решение о реорганизации и обеспечить его выполнение (а производить хотя бы незначительные изменения необходимо практически в любом проекте). Для обеспечения вы­полнения этих и подобных работ и нужны в проектной команде представители заказчика, обладающие соответствующими полномо­чиями. В идеале именно эти люди, если они действительно лично заинтересованы в положительных результатах комплексной автома­тизации управления на предприятии, должны думать, как сделать свой бизнес лучше, а консультанты со стороны - лишь корректиро­вать их идеи, разрабатывая предложения, обеспечивающие реализа­цию этих идей в новой технологии.

Заканчивая главу, посвященную особенностям и задачам ком­плексной автоматизации предприятия, еще раз подчеркнем, что важ­нейшей задачей руководителя здесь является обеспечение выбора эффективной стратегии комплексной автоматизации и выполнения ее основных положений. Одним из основных элементов стратегии автоматизации является выбор подхода к построению системы ком­плексной автоматизации. Этот вопрос мы рассмотрим в следующей главе книги.

39

Глава 3

Выбор подхода к автоматизации управления бизнесом

В этой главе мы коротко расскажем о развитии подходов к авто­матизации, рассмотрим преимущества и недостатки различных под­ходов к автоматизации, используемых сегодня, и выберем подход, который, с нашей точки зрения, можно рекомендовать для рассмат­риваемых в книге типов предприятий.

3.1 Немного истории

В истории развития отечественных систем автоматизации управ­ления предприятием можно выделить четыре периода - от семидеся­тых до конца девяностых годов.

Семидесятые и первая половина восьмидесятых годов

Период расцвета создания так называемых автоматизированных систем управления предприятиями (АСУ или АСУП). Этой работой на бюджетной основе занимались многие десятки специализирован­ных отраслевых научно-исследовательских институтов и других ор­ганизаций СССР. Ряд организаций разрабатывали подобные системы для себя самостоятельно.

Создаваемые системы были реализованы на так называемых «больших ЭВМ» (или, как еще говорят, «мейнфреймах») и предна­значались, как правило, для автоматизации трудоемких рутинных вычислительных и информационных процессов (ведение норматив­но-справочной базы данных, планирование производственных и людских ресурсов, учет движения кадров, расчет заработной платы и т. п.). Экономический эффект от внедрения АСУ и срок окупаемости установленного оборудования и программного обеспечения рассчи­тывались, как правило, исходя из показателей снижения трудоемко­сти обработки информации и высвобождения персонала.

40

Эти АСУ или вообще не выполняли, или недостаточно способст­вовали реализации собственно функций управления, и их название, по сути, не отражало действительного назначения и областей приме­нения систем.

С крахом ЕС ЭВМ и резким сокращением финансирования в конце восьмидесятых годов эти работы в государственном масштабе были постепенно прекращены.

Вторая половина восьмидесятых годов

С развитием кооперативного движения и постепенным распро­странением персональных компьютеров в России появляются сотни мелких частных фирм, предлагающих услуги по автоматизации бух­галтерского, складского, кадрового и других видов учета. Разраба­тываемые системы были ориентированы, как правило, на конкретно­го потребителя и не охватывали задач управления предприятием в целом. Впрочем, это и не было особенно нужно в тот момент, по­скольку основной платежеспособный спрос был сосредоточен в сре­де малых предприятий.

Первая половина и середина девяностых годов

Наиболее успешно функционирующие и дальновидные из фирм, предлагавших указанные выше услуги, преобразуются в компании, которые выпускают на рынок тиражируемые программные продукты для автоматизации отдельных видов учета. Эти программы разрабаты­ваются на основе опыта создания систем для конкретного заказчика, и ориентированы на решение задач, характерных для многих потен­циальных потребителей. Относительная легкость и небольшие сроки освоения подобных систем в сочетании со сравнительно небольшой ценой делают их достаточно популярными не только в сфере малого бизнеса, но и на многих средних по величине предприятиях. Тиражи некоторых подобных систем измеряются тысячами копий. Однако собственно задач автоматизации управления предприятием эти сис­темы по-прежнему не решают.

Конец девяностых годов

По мере развития предпринимательства и роста российских ком­паний возможности существовавших тиражируемых систем в ряде случаев перестают удовлетворять требованиям потенциальных заказчиков.

41

Активно развивающимся предприятиям в условиях конку­рентной борьбы и ограниченности ресурсов становятся необходимы системы автоматизации, обеспечивающие интегрированное ведение различных видов учета и информационную поддержку принятия управленческих решений. Ряд разработчиков систем автоматизации соответственно расширяет функциональные возможности своих продуктов или создает новые системы. В результате на рынке появ­ляется новый вид систем, особенностью которых является наличие, с одной стороны, тиражируемого ядра, в потенциале обеспечивающе­го выполнение значительно большего числа функций, чем у тради­ционных тиражируемых систем, а с другой - более гибких средств настройки системы на конкретные особенности бизнеса заказчика. В дальнейшем подобные системы мы будем называть интегрирован­ными адаптируемыми системами.

На современном этапе при разработке систем автоматизации управления предприятием используются несколько исторически сложившихся подходов. Основные особенности этих подходов мы рассмотрим в следующем разделе.

3.2

Подходы к созданию автоматизированной системы

В настоящее время существуют различные подходы к построе­нию КИС, отличающиеся признаками, положенными в основу клас­сификации. С практической точки зрения нам представляется целе­сообразным взять за основу классификации этих подходов признак использования тиражируемых программных средств. Полученная таким образом схема классификации подходов к построению КИС приведена на рисунке 3.1. В соответствии с этой схемой при выборе подхода к построению КИС решается вопрос о возможности использования существующих на рынке тиражируемых систем или необходимости создавать уни­кальную систему, полностью ориентированную только на задачи конкретного предприятия. После принятия соответствующего реше­ния рассматриваются варианты реализации системы в рамках вы­бранного направления.

42

Рис. 3.1. Подходы к построению КИС

Разумеется, эта схема, как, впрочем, и любая другая классифика­ция, в определенной степени условна, поскольку реальная жизнь, кик правило, не укладывается в формальные схемы. Можно предста­вить себе некоторые промежуточные варианты подходов к построе­нию КИС, не отраженные этой классификацией. Тем не менее, при­веденная схема позволяет, на наш взгляд, выделить основные осо­бенности существующих на сегодня подходов к построению КИС. Рассмотрим выделенные на схеме варианты подробнее.

43

3.2.1 Самостоятельная разработка

Данный подход предполагает разработку КИС собственными си­лами, без привлечения сторонних организаций и приобретения ти­ражируемого прикладного программного обеспечения. Исторически это первый из сложившихся подходов к построению систем автома­тизации учета и управления. Он, разумеется, имеет право на сущест­вование и сегодня; и на первый взгляд даже является достаточно заманчивым для руководства ряда предприятий, имеющих в штате программистов. Однако использование этого подхода для большин­ства предприятий в перспективе может привести к бесполезной тра­те времени и средств. Позволим себе привести следующий пример.

Государственное предприятие прошло этап акционирования и в той или иной степени перепрофилировало область деятельности. На смену наукоемким технологиям пришел выпуск несложной в техни­ческом плане продукции, пользующейся спросом на рынке (напри­мер, вместо координатных устройств ввода для оцифровки карто­графической информации выпускаются кассовые окна и лотки для пунктов обмена валюты). Объемы производства и сбыта растут, од­нако постепенно возрастает и конкуренция, встает вопрос о повы­шении эффективности управления для снижения издержек и себе­стоимости продукции. В этом случае аргументом, выдвигаемым ру­ководителем в пользу самостоятельной разработки КИС, часто мо­жет являться, например, следующее соображение: незачем тратить деньги на приобретение программ и услуги сторонних организаций, когда у нас есть свои программисты, которые и так получают зар­плату (и которых иногда просто нечем занять!). Руководитель этих программистов часто поддерживает такое мнение руководства, по­скольку заинтересован в получении длительного источника финан­сирования своего коллектива, и заявляет, что в состоянии построить КИС, полностью удовлетворяющую особенностям предприятия. В результате коллектив, который до этого вполне успешно занимался, например, разработкой программ для микропроцессорных систем управления прецизионным оборудованием, прочитав несколько книжек, принимается за создание КИС. Это один из самых ярких примеров неудачного подхода к созданию КИС, поскольку результа­ты

44

подобной работы на 99% будут «выброшены в корзину» из-за отсутствия необходимого уровня квалификации и опыта разработки.

Некоторые читатели могут возразить, что в приведенном приме­ре отражен некий «вырожденный случай» и аргументами в пользу самостоятельной разработки могут служить, в частности, недоста­точные качество и надежность тиражируемых средств. Однако в лю­бом случае вы должны учитывать следующие недостатки этого под­хода. Разрабатывающие систему сотрудники будут оторваны от сво­их прямых обязанностей по эксплуатации уже функционирующих программ, проект может сорваться из-за ухода одного-двух ведущих специалистов или нехватки сил для построения действительно мощ­ной системы (практика показывает, что для создания КИС, отве­чающей современным требованиям, необходимы десятки и сотни человеко-лет).

Здесь нельзя не отметить еще одно обстоятельство. При само­стоятельной разработке системы часто (явно или неявно) имеется в виду ее дальнейшее коммерческое распространение. Нужно сразу сказать, что в сегодняшних условиях подобные надежды вряд ли имеют основания. Слишком велики в настоящее время конкуренция и требования к качеству систем, чтобы рядовая «доморощенная» система имела реальные шансы на коммерческий успех.

Мы позволим себе выразить мнение, что для предприятий, рас­сматриваемых в этой книге, все соображения о возможной экономии средств, полном соответствии создаваемой системы особенностям бизнеса и пр. при самостоятельной разработке КИС являются ми­фом. В большинстве случаев для этих предприятий такой подход будет наиболее дорогим, длительным по срокам реализации и рис­кованным в смысле достижения поставленных целей.

Потенциально эффективным этот подход может быть для круп­ных предприятий, имеющих большой коллектив разработчиков, уже обладающих опытом разработки и внедрения комплексных систем автоматизации.

3.2.2 Заказные системы

При данном подходе вы заказываете разработку КИС, как, на­пример, заказывают нестандартную мебель. Это второй исторически сложившийся подход к построению КИС. В «чистом виде» он пред­полагает разработку системы, полностью соответствующей особенностям

45

конкретного предприятия, что и является его основным пре­имуществом. В потенциале этот подход характеризуется сравни­тельно меньшей стоимостью и меньшими сроками реализации, чем самостоятельная разработка.

В современных условиях при выборе этого подхода мы рекомен­дуем вам учитывать следующие его технологические и организаци­онные особенности.

С технологической точки зрения наивно полагать, что разработ­чики будут создавать заказанную вами систему действительно «с нуля» (а если вдруг и будут, то это явный путь к провалу проекта). У них наверняка есть заранее наработанные решения, которые будут адаптироваться к вашим требованиям. Таким образом, во многих случаях сегодня «заказная» разработка фактически сводится к неяв­ному использованию тиражируемых систем, которые имеются в распоряжении исполнителя. Результат разработки в этом случае, во многом будет определяться качеством этих систем. Поэтому прежде чем остановиться на данном подходе, имеет смысл внимательно по­знакомиться с возможностями построения КИС с явным применени­ем тиражируемых средств, поскольку эти варианты могут быть де­шевле при той же функциональности и надежнее в связи с примене­нием широко апробированных решений.

С организационной точки зрения этот подход может быть реали­зован двумя способами: создание временного коллектива разработ­чиков на вашем предприятии путем привлечения специалистов со стороны и заключение договора со специализированной фирмой. Несмотря на то, что первый способ может оказаться существенно дешевле (программистов, ищущих дополнительные заработки, в России хватает), мы настоятельно не рекомендуем его использовать. После окончания разработки, даже при ее успешном завершении, вы скорее всего останетесь с системой «один на один», поскольку соз­данный временный коллектив может распасться или заняться дру­гими (например, более выгодными для него материально) делами. Можно, конечно, иметь в виду создание этим коллективом на основе вашей системы тиражируемого продукта и последующее участие вашей фирмы в его продажах. Но это уже тема для совсем другого разговора.

В целом с учетом высказанных выше соображений использова­ние подхода с разработкой заказных КИС можно рекомендовать предприятиям с действительно уникальными особенностями биз­неса.

46

3.2.3 Тиражируемые («коробочные») продукты

При использовании этого подхода вы приобретаете программы автоматизации различных видов хозяйственного учета так же, как, например, офисные программы или компьютерные игры. В ряде случаев программы поставляются в красочно оформленной упаковке (коробке), откуда, собственно, и пошло их название. В комплект по­ставки входит более или менее подробная инструкция по установке к эксплуатации программы, пользуясь которой в большинстве случаев можно достаточно быстро ввести эту программу в эксплуатацию.

Основными преимуществами подобного подхода являются срав­нительно низкая стоимость программ, простота и соответственно небольшие сроки их освоения и в ряде случаев хороший сервис по сопровождению обновления версий программного обеспечения. Кроме того, продукты ведущих фирм тиражируются в больших количествах, следовательно, можно ожидать, что они хорошо апробированы, и не содержат часто проявляющихся ошибок.

Единственным недостатком такого подхода является то, что собственно КИС с его помощью практически создать не удается. Это объясняется недостаточной функциональностью и масштабом «ко­робочных» продуктов, а также проблемами совместимости систем различных производителей.

Использование «коробочных» продуктов целесообразно для малых предприятий и для средних предприятий на начальных стадиях автоматизации финансово-хозяйственной деятельности.

3.2.4 Адаптируемые интегрированные системы

Подход к построению КИС с применением адаптируемых интег­рированных систем, которые, как мы уже говорили, появились на российском рынке во второй половине 90-х годов, удачно сочетает ряд преимуществ уже рассмотренных нами подходов, и свободен от их основных недостатков. Это, на первый взгляд, не совсем очевидное обстоятельство объясняется особенностями построения адаптируемых

47

интегрированных систем, которые, если не вдаваться в тех­нические подробности, состоят в следующем.

Во-первых, как мы уже отмечали в обзоре развития систем авто­матизации, основу адаптируемой интегрированной системы состав­ляет тщательно проработанное и предназначенное для тиражирова­ния программное ядро. Это ядро изначально функционально ориен­тировано на возможность обеспечения комплексной автоматизации управленческого и других видов учета, данные которых необходимы в КИС. Таким образом, наличие этого ядра, с одной стороны, в по­тенциале обеспечивает интегрированным системам такие преимуще­ства тиражируемых систем, как использование апробированных ре­шений и, с другой - устраняет недостаточный уровень функцио­нальности и проблемы совместимости «коробочных» продуктов.

Во-вторых, адаптируемые интегрированные системы содержат гибкие средства настройки характеристик и возможностей создавае­мой КИС на особенности бизнеса конкретной организации. Поэтому при таком подходе к разработке КИС появляется возможность удов­летворения требований заказчика, как это характерно для самостоя­тельно разрабатываемых или заказных систем, но сроки и риск не­удачного выполнения работ здесь могут быть существенно сокраще­ны за счет использования апробированного тиражируемого ядра.

В результате КИС, построенные с использованием этого подхо­да, отличаются сравнительно небольшим временем разработки, эф­фективностью решения задач автоматизации управления и сравни­тельной простотой модификации при изменении организационной структуры предприятия или существующих бизнес-процессов.

Отмеченные преимущества подхода к построению КИС с при­менением адаптируемых интегрированных систем позволяют реко­мендовать его использование большинству из рассматриваемого в книге вида предприятий.

Как видно из приведенной выше схемы, адаптация интегриро­ванной системы в принципе может производиться как силами заказ­чика, так и силами сторонней фирмы. Далеко не все из рассматри­ваемых в книге предприятий обладают специалистами, квалифика­ция которых позволяет самостоятельно провести адаптацию, по­скольку, как мы увидим ниже, это достаточно емкий процесс, в ко­тором необходимо учитывать целый ряд факторов.

В рамках данного подхода для большинства из рассматриваемых в книге предприятии можно рекомендовать использование адапти­руемых

48

интегрированных систем с настройкой разработчиком или третьей (но обязательно специализированной) фирмой.

Особенности построения КИС на основе адаптируемых интегри­рованных систем мы рассмотрим в следующем разделе.

3.3

Адаптируемые интегрированные системы как платформа современных комплексных систем автоматизации

Разработка КИС на базе адаптируемых интегрированных систем ведется, как правило, на основе соответствующего договора между заказчиком и исполнителем. Содержание этих договоров при работе с различными поставщиками систем может, естественно, быть достаточно разнообразным. Однако практика показывает, что процесс создания КИС на базе адаптируемых интегрированных систем в общем случае включает в себя несколько этапов.

Заключение договора. Это очень важный и ответственный этап, который в ряде случаев может определить успех или неудачу всей дальнейшей работы.

Обследование предприятия. Целью обследования является по­лучение материалов для оценки эффективности управленческо-организационных механизмов компании, способов ведения работ, выполнения бизнес-процессов, принятых в конкретной компании, принятых схем учета, используемой информации для принятия решений, т. е. общей технологии работы.

Проектирование модели бизнеса. Строится модель функциони­рования компании в том виде, в каком этот процесс должен быть после устранения проблем, обнаруженных на этапе обследова­ния.

Консультации. Несмотря на то, что этот этап выделен у нас от­дельным пунктом, консультации могут осуществляться на про­тяжении всего проекта, параллельно с другими работами, напри­мер, по вопросам постановки управленческого и других видов учета, минимизации налогообложения, юридическо-правовым нормам и т. п.

• Настройка автоматизированной системы на модель бизнеса.

На этом этапе происходит собственно адаптация интегрирован­ной системы исходя из построенной модели бизнеса. Работа здесь выполняется в основном исполнителем. Заказчик может исполь­зовать это время для реорганизации управления в соответствии с построенной моделью бизнеса.

• Технологическое внедрение. На этом этапе проводится установка у заказчика необходимого оборудования и соответствующих про­грамм. Этап для крупных проектов может выполняться последо­вательно. Здесь же проводятся обучение пользователей работе с новой системой и ее опытная эксплуатация, по результатам кото­рой могут вноситься определенные изменения в настройки сис­темы. Этап завершается передачей системы в плановую эксплуа­тацию с оформлением соответствующих документов.

• Сопровождение и развитие. В зависимости от условий договора на создание системы могут осуществляться необходимые кон­сультации, поставка обновленных версий программных модулей, разработка при необходимости новых функциональных модулей и т. д.

Отметим, что у различных поставщиков адаптируемых интегри­рованных систем наименования этапов и состав работ на этих этапах могут отличаться от приведенных выше. Однако суть дела при этом не меняется, хотя вопрос о полноте оказываемых исполнителем ус­луг при создании КИС в практическом плане является весьма важ­ным. Общие, с нашей точки зрения, требования к составу работ на перечисленных этапах, а также пример с детальным перечнем этих работ, выполняемых одной из конкретных фирм, мы рассмотрим во второй части книги.

Глава 4

Рынок адаптируемых интегрированных систем комплексной автоматизации управления предприятием в России

В этой главе мы дадим краткую характеристику основных видов адаптируемых систем комплексной автоматизации управления Предприятием, присутствующих на российском рынке, определим вид систем, наилучшим, с нашей точки зрения, образом соответст­вующих задачам и возможностям рассматриваемых в книге пред­приятий, а затем приведем основные характеристики нескольких подобных систем.

4.1

Основные виды адаптируемых интегрированных систем на российском рынке

Прежде чем говорить о видах интегрированных адаптируемых систем, присутствующих на российском рынке, нам представляется нужным кратко коснуться общей характеристики отечественного рынка программных средств, предназначенных для использования в сфере бизнеса и финансов.

Количество этих программ на рынке в России измеряется сегодня сотнями, и их классификация и систематизация представляет далеко не тривиальную задачу. В качестве примера можно сослаться ни классификатор программ в области бизнеса и финансов, используемый при проведении международного конкурса БизнесСофт. В состав этого классификатора входят десятки рубрик и подрубрик. Кстати, этот конкурс проводится в России ежегодно, начиная с 1991 г. В настоящее время его организаторами являются ЦИЭС «Бизнес-Программы-Сервис», журнал «Бухгалтерский учет» и еженедельник Финансовая газета». С материалами конкурса, в том числе и с упомянутым классификатором, вы можете познакомиться на сайте www.finsoft.ru.

51

В задачи нашей книги не входит рассмотрение вопросов столь подробной систематизации программ, поэтому мы ограничимся лишь укрупненной классификацией, основанной на стоимостных показателях и областях применения систем. С нашей точки зрения, именно такая классификация может помочь руководителю в перво­начальной ориентации. В основу этой классификации положен вариант, предложенный в статье «Классификация компьютерных систем управления предприятием» (www.interface.ru/ mrp/igor.htm).

В контексте этой книги, системы, предназначенные для автома­тизации различных видов хозяйственного учета и управления пред­приятием, можно разделить на три основных класса: локальные сис­темы, средние интегрированные системы и крупные интегрирован­ные системы.

Основные характеристики выделенных классов систем пред­ставлены в табл. 4.1.

Таблица 4.1

Укрупненная классификация систем

52

Качественная характеристика эффективности применения деленных видов систем в зависимости от особенности предприятий представлена на рис. 4.1.

Рис. 4.1. Эффективность применения систем

Дадим краткую характеристику выделенных классов систем. Локальные системы. Как мы уже говорили выше, локальные «коробочные» системы достаточно успешно справляются с решени­ем отдельных задач учета на предприятии, но, как правило, не предоставляют целостной информации для автоматизации управления. Преимуществом этих систем являются сравнительно низкая цена и простота внедрения. В качестве примеров можно, в частности, на­звать системы, отмеченные на конкурсе БизнесСофт'99: «Инфо-Бухгалтер» (фирма «Информатик») и «Турбо-Бухгалтер» (фирма “Диц”). К этому же классу относится ряд продуктов фирмы 1С («1С Бухгалтерия» и др.), а также программы десятков других фирм. Сегодня эти программы обладают возможностями адаптации к особенностям предприятия,

53

а некоторые из них, например «Турбо-Бухгалтер», представляют собой так называемые программы-конструкторы, обладающие расширенными адаптационными воз­можностями. Тем не менее, не умаляя роли и достоинств, этого вида систем для решения учетных задач, мы, однако, не можем рассмат­ривать их в качестве основы для комплексной автоматизации управ­ления предприятием.

Интересующий нас класс адаптируемых интегрированных сис­тем, представляющий, с нашей точки зрения, эффективную основу для создания комплексных систем управления, составляют средние и крупные интегрированные системы. Рассмотрим эти виды систем немного подробнее.

Крупные интегрированные системы. На сегодняшний день это наиболее функционально развитые и соответственно наиболее сложные и дорогие системы, в которых реализуются упоминавшиеся нами западные стандарты управления MRPII и ERP. На российском рынке этот вид систем представлен в основном продуктами запад­ных фирм: SAP, Oracle, BAAN, PeopleSoft и Platinum. Несмотря на то, что в этих системах сконцентрированы последние достижения мировой практики автоматизации управления предприятием, мы не рекомендуем их для внедрения на рассматриваемых в книге пред­приятиях. Основной причиной является высокая стоимость и дли­тельный процесс внедрения подобных систем. Приведем в табл. 4.2 данные, характеризующие позиционирование этих систем.

Таблица 4.2 Стоимость внедрения систем

Кроме того, следует учитывать ряд проблем, связанных с вне­дрением западных систем на отечественных предприятиях. Все декларируемые преимущества западных систем - соответствие стандартам, комплексность предлагаемого решения, богатый опыт

54

внедрения, высокий уровень сопровождения и сервисных услуг - в российских условиях могут обернуться недостатками, поскольку стандарты могут не совпадать, комплексность решения может сни­зить гибкость системы, опыт внедрения на Западе не даст преиму­ществ в России и т. д.

Не следует упускать из вида и еще одно обстоятельство. Идеи ERP изначально разрабатывались для очень крупных по российским меркам компаний, занимающихся промышленным производством обширной номенклатуры продукции. ERP - это не просто способ построения системы, а достаточно жесткий стандарт управления, переход на который может потребовать весьма значительной реор­ганизации бизнеса компании. Для компании средних размеров клас­сическая ERP-система может оказаться недостаточно гибкой для организации процесса управления конкретным бизнесом, избыточ­ной по функциональным возможностям (например, управления производством) и громоздкой при внедрении и эксплуатации.

Средние интегрированные системы. В этот вид мы включили

системы с ограниченным (правильнее было бы сказать специализи­рованным) функционалом. Они вполне конкурентоспособны на отечественном рынке в своей области специализации с крупными западными системами, при этом их стоимость существенно (на порядок и более) ниже, чем крупных. В этом виде систем на российском рынке доминируют отечественные фирмы-разработчики. Именно этот вид систем можно, с нашей точки зрения, рекомендовать для создания комплексных систем управления на рассматриваемых в книге типах предприятий.

Примерами могут служить, в частности, системы «Галактика», Инфософт», «NS2000» и «ABACUS Financial», создатели которых (корпорация «Галактика», фирма «Инфософт», фирма «Никос-Софт», фирма «Омега») получили на конкурсе БизнесСофт'99 сертификаты разработчиков интегрированных управленческих систем. Сюда же можно отнести систему управления предприятием фирмы “Парус”; интегрированную систему управления предприятием «БЕСТ ПРО» фирмы «Интеллект-сервис»; систему комплексной автоматизации финансово-хозяйственной деятельности предприятия AVACСО фирмы AVACCO SOFT; систему управления бизнесом “Монополия” фирмы ФОРМОЗА СОФТ и некоторые другие системы, в частности «1С:Предприятие» фирмы «1С».

55

В контексте нашей книги в составе систем данного вида можно выделить три группы:

• системы, представляющие собой, так сказать, переходной вари­ант от традиционного «коробочного» продукта к средней интег­рированной системе, например, «1С: Предприятие»;

• известные интегрированные системы, достаточно давно присут­ствующие на рынке («Галактика», «Парус», «БЭСТ» и др.), миг­рирующие по мере развития к системам класса MRP и MRPII;

• новые интегрированные системы, появившиеся на рынке сравни­тельно недавно (AVACCO, Монополия и др.), занимающие цен­тральную часть интервала средних интегрированных систем (см. рис. 4.1).

Здесь выскажем несколько соображений по поводу использова­ния известных и новых систем. С одной стороны, известные системы достаточно широко апробированы, с другой - системы, давно при­сутствующие на рынке, неизбежно влекут за собой необходимость совместимости с предыдущими версиями, что в ряде случаев за­трудняет эффективное использование новых современных техноло­гий и развитие возможностей. Новые системы лишены этой особен­ности. Поэтому основным критерием при выборе системы должна являться не известность системы или компании-производителя, а ее соответствие особенностям бизнеса конкретного предприятия и пер­спективы развития функциональных возможностей системы.

Далее в этой главе мы рассмотрим основные характеристики систем, принадлежащих к первой («1С: Предприятие»), второй («Га­лактика» и «Парус») и третьей (AVACCO) из выделенных выше групп средних интегрированных систем. Более подробно с характе­ристиками этих и других систем вы можете познакомиться по мате­риалам Web-сайтов, адреса которых приведены в конце книги.

Здесь, уважаемый читатель, сделаем оговорку. В 4.2-4.5 мы ак­тивно (иногда вплоть до заимствования участков текста) использо­вали материалы Web-сайтов разработчиков соответствующих сис­тем, чтобы вы получили информацию, что называется, «из первых рук». Поскольку «совершенствовать» текст не имело смысла, мы внесли ряд сокращений в соответствии с контекстом книги. Ссылки на использованные сайты даны непосредственно в 4.2-4.5.

56

4.2 Система «1С:Предприятие»

Рассмотрим основные характеристики системы «1С: Предприятие 7.7. Комплексная конфигурация», разработанной компанией «1С». Дополнительные сведения об этой и других системах компа­нии «1С» можно получить на сайте компании www. *****.

4.2.1 Назначение и области применения

Система программ «1С:Предприятие» предназначена для ком­плексной автоматизации экономической деятельности предприятий различных направлений деятельности и форм собственности. “1С Предприятие” позволяет организовать в единой системе эффек­тивный бухгалтерский, кадровый, оперативный торговый учет, а также расчет заработной платы.

Комплексная конфигурация «1С:Предприятие 7.7» обеспечивает итерированное ведение учета, которое включает единую систему ведения нормативно-справочной информации, автоматическое отражение торгово-складских операций и расчета заработной платы в бухгалтерском учете, финансовый учет по нескольким юридическим лицам, консолидированный управленческий учет.

4.2.2 Структура

В комплект поставки системы входят компоненты «Бухгалтерский учет», «Оперативный учет» и «Расчет», работающие с единой конфигурацией. Кстати, под конфигурацией в системах «1С» понимается конкретный набор объектов, и прав пользователя для работы сними, соответствующие им интерфейсы и экранные формы, структуры информационных массивов, алгоритмы обработки информации и специализированная настройка.

57

Компонент «Бухгалтерский учет» обеспечивает учет:

• операций по банку и кассе;

• основных средств, нематериальных активов и материалов;

• товаров и услуг;

• валютных операций;

• взаиморасчетов с организациями, дебиторами, кредиторами;

• взаиморасчетов с подотчетными лицами;

• расчетов с бюджетом.

Компонент может быть использован для реализации любой схе­мы бухгалтерского учета и предоставляет гибкие возможности учета (несколько планов счетов, многоуровневый и многомерный анали­тический учет, сложные проводки и т. д.), возможность как ручного, так и автоматического ввода бухгалтерских операций, вывода, хра­нения и печати различных первичных документов, а также форми­рования и печати разнообразных отчетов.

Возможности компонента «Оперативный (торговый) учет» включают:

• ведение учета складских запасов товаров и их движения;

• учет комплектации и разукомплектации товаров;

• оформление счетов, резервирование товаров и контроль оплаты;

• отслеживание состояния взаиморасчетов с контрагентами, фор­мирование необходимых первичных документов, счетов-фактур, книг продаж и покупок и т. д.;

• ведение учета покупки и продажи товаров, денежных средств на расчетных счетах и в кассе;

• отслеживание товарных кредитов и товаров на реализации;

• учет товаров в различных единицах измерения и денежных средств в различных валютах;

• получение разнообразной аналитической отчетной информации о финансовых и товарных движениях.

Помимо основной функции, реализующей автоматизацию склад­ского учета и торговли, этот компонент может быть использован для автоматизации любого учета наличия и движения средств в реаль­ном времени.

. Компонент «Расчет» предназначен для расчета заработной платы и ведения кадрового учета. Он обеспечивает:

58

• автоматизацию расчета начислений и удержаний по любым алгоритмам;

• проведение расчетов «задним» числом;

• формирование расчетных листков любого вида;

• расчеты как индивидуальных, так и групповых начислений типа бригадных нарядов;

• формирование платежных ведомостей с упорядочиванием ин­формации по разным критериям с разбиением ее по категориям, подразделениям и другим признакам;

• расчет больничных листов, отпусков, оплаты по среднему зара­ботку на основании данных за прошлые расчетные периоды;

• полный расчет зарплаты как по месячному, так и по недельному циклу;

• стандартные отчеты для налоговой инспекции и пенсионного фонда РФ; ведение штатного расписания предприятия;

• распределение задачи ввода исходной информации и расчета ме­жду кадровиком и расчетчиком;

• получение статистической информации по сотрудникам пред­приятия;

• фиксацию кадровых перемещений сотрудников и их продвиже­ния по службе с созданием соответствующих отчетов.

Компонент «Расчет», наряду с расчетом заработной платы, позволяет автоматизировать проведение и других сложных периодических расчетов.

В поставку также входят отдельные конфигурации, реализую­щие автоматизацию бухгалтерского учета (типовая конфигурация), оперативного торгового учета (конфигурация «Торговля + Склад»), расчета заработной платы и кадрового учета (конфигурация «Зарплата + Кадры»).

Предполагается, что такая поставка будет использоваться в пер­вую очередь для автоматизации деятельности торговых предприятий И организаций.

Система может поставляться также:

• в сетевом варианте, который функционально практически не от­личается от рассмотренного, но обеспечивает одновременную ра­боту нескольких пользователей с единой информационной базой;

• в варианте «1С: Предприятие + MS SQL Server пользовате­лей). Комплексная конфигурация». В этом случае вместе с про­дуктом поставляется MS SQL Server, а также лицензии на MS SQL Server и клиентская лицензия, которая дает право на доступ

59

к MS SQL Server для 5 пользователей. Можно отдельно приобре­сти дополнительные клиентские лицензии на пять и одного поль­зователя. Преимуществом этого варианта является возможность хранения таблиц базы данных на специализированном сервере (на основе MS SQL Server 7.0), что позволяет достичь большей надежности хранения данных, свести к минимуму риск их повреждения или потери в случае возникновения неполадок в ра­боте компьютерной сети, аварий источников питания и т. п., а также уменьшить простои системы, вызванные упомянутыми причинами.

4.2.3 Порядок адаптации и внедрения

Система приобретается у партнеров компании «1С», реквизиты которых в вашем регионе вы можете узнать на сайте «1С». Система представляет собой тиражируемый, «коробочный» продукт. Однако входящие в ее состав компоненты позволяют создать для конкретно­го пользователя его собственное индивидуальное решение, ориенти­рованное на особенности бизнеса, так называемую персональную конфигурацию. Если пользователь по каким-либо причинам не хочет или не может этого выполнить сам, то сконструировать для заказчи­ка конфигурацию, отвечающую предъявляемым им требованиям, могут партнеры компании «1С».

Кстати сказать, на основе продуктов «1С» к настоящему времени разработано немало систем, ориентированных на различные, кон­кретные области бизнеса. Ссылки на эти системы также можно най­ти на сайте «1С».

4.3 Система «Галактика»

В этом разделе мы рассмотрим основные характеристики систе­мы «Галактика», разработанной корпорацией «Галактика». Допол­нительные сведения об этой системе вы можете получить на сайте корпорации www.galaktika.ru.

60

4.3.1 Назначение и области применения

Система «Галактика» предназначена для автоматизации управления в корпорациях со сложной структурой, финансово-промышленных группах, а также на отдельных промышленных и торговых предприятиях. Система осуществляет информационное обеспечение руководителей различных уровней и категорий - от высшего ме­неджмента до руководителей подразделений, служб и участков. Численность сотрудников предприятий, внедривших систему «Галактика», составляет от нескольких десятков до 25000 человек. Для крупных компаний, имеющих филиалы и территориально удаленные подразделения, реализована возможность оперативного удаленного доступа и информационного обмена. Специфика конкретно­го предприятия (корпорации) учитывается с помощью более 300 па­раметров настройки. Структура системы позволяет вести параллельный многоплановый учет в нескольких стандартах (Россия, GAAP, Щ, HGB и др.) для любого количества филиалов или подразделений предприятия. Кроме того, обладая средствами экономического анализа, система позволяет построить схему налогообложения и определ­ить структуру платежей с целью избежания налоговых переплат и штрафов.

4.3.2 Структура

В составе системы «Галактика» реализованы несколько так называемых контуров управления, которые включают в себя функциональные модули системы.

Контур административного управления. Предоставляет набор средств, для финансового и хозяйственного планирования, финансового анализа, управления маркетингом. Включает модули:

• Маркетинг - автоматизация анализа рыночных возможностей, отбора целевого рынка, разработки и претворения в жизнь марке­тинговых мероприятий;

61

• Планирование финансов - планирование деятельности предпри­ятии с помощью экономически обоснованных планов с точки зрения их реализуемости и эффективности

• Управление проектами - экономически обоснованное и эффек­тивное планирование хозяйственной деятельности предприятия, а при использовании совместно с модулем Планирование финан­сов - и финансовой деятельности;

• Финансовый анализ - автоматизация анализа финансовой и хо­зяйственной деятельности предприятия.

Контур управления персоналом. Предназначен для автоматизиро­ванного учета кадров и выполнения вычислительных процедур, связан­ных с оплатой труда персонала предприятий и включает модули:

• Управление персоналом - обеспечивает процесс формирования, хранения и корректировки штатного расписания и личных карто­чек сотрудников предприятия по подразделениям, а также полу­чение отчетов по штатному расписанию и кадрам;

• Заработная плата - автоматизация учетных и вычислительных

процедур, связанных с оплатой труда персонала предприятий при

повременной и сдельной формах оплаты.

Контур бухгалтерского учета. Функционально полная система ведения бухгалтерского учета на предприятиях любой формы собст­венности и видов деятельности. Единое информационное простран­ство системы обеспечивает автоматическое отражение в бухгалтер­ском контуре всех хозяйственных операций. Механизм типовых хо­зяйственных операций - универсальное средство для формирования проводок:

• Касса - формирование приходных и расходных кассовых доку­ментов, а также учет полного цикла операций с подотчетными лицами;

• Финансово-расчетные операции - обеспечивает автоматизацию учета безналичных расчетов, валютных операций, а также содер­жит полный комплект бухгалтерских отчетов;

• Матценности- ведение складских документов и их распечатка по установленным формам; автоматизированное проведение опера­ций инвентаризации, переоценки, внутреннего перемещения;

• Малоценные и быстроизнашивающиеся продукты (МБП) - учет наличия и движения; проведение операций оприходования, внут­реннего перемещения, начисления износа, списания МБП;

• Основные средства и нематериальные активы - обеспечивает ав­томатизированное выполнение операций по учету наличия, износа

движения, а также по переоценке объектов основных средств и нематериальных активов предприятия;

• Хозоперации - позволяет автоматизировать процедуру выполне­ния бухгалтерских проводок по хозяйственным документам. Реа­лизована возможность формирования групповых проводок, уточнения сумм и отмены ошибочных проводок;

• бухгалтерская отчетность - модуль предназначен для формирования бухгалтерской отчетности итогового характера. В комплект поставки системы включаются типовые формы для годового бух­галтерского отчета и расчета налогов;

Консолидация - модуль предназначен для получения обобщен­ной (консолидированной) отчетности по корпорации;

• Векселя и кредиты - модуль предназначен для учета операций с векселями и другими ценными бумагами (ЦБ), а также операций кредитования.

Контур оперативного управления. Охватывает разнообразные задачи, связанные с организацией и управлением производственной " коммерческой деятельностью предприятия:

• Управление договорами - модуль предназначен для автоматиза­ции бизнес-процедур, связанных с заключением, исполнением и учетом договоров и контрактов;

• Управление снабжением и сбытом - управление получением и

реализаций материальных ценностей, услуг на основании счетов

на закупку и продажу;

• Складской учет- ведение складских документов и их распечатку

по установленным формам; автоматизированное проведение опе-

раций инвентаризации, переоценки, внутреннего перемещения;

• Поставщики, получатели- контроль за исполнением договоров с контрагентами;

• Производство - учет движения материальных ценностей (сырья, полуфабрикатов, готовой продукции) в процессе производства;

• Консигнация - управление операциями с товаром, принятым либо переданным на реализацию;

• Давальческое сырье - учет сырья, переданного для переработки сторонней организации, а также полученной от этой организации готовой продукции.

Контур управления производством. Позволяет автоматизировать техническую подготовку производства, технико-экономическое планирование, учет фактических затрат на предприятиях различных отраслей промышленности: машиностроения и приборостроения,

63

легкой, пищевой, химической, горнорудной промышленности, чер­ной и цветной металлургии и включает модули:

• Техническая подготовка производства - для использования в конструкторских отделах, службах технической документации, технологических, планово-экономических и планово-диспетчер­ских службах предприятия;

• Технико-экономическое планирование - автоматизация форми­рования плана производства и производственных программ, рас­чет потребностей в материальных и трудовых ресурсах, кальку­ляция плановой себестоимости выпускаемой продукции;

• Фактические затраты - использование в производственном сек­торе бухгалтерии предприятия, позволяет рассчитать свод факти­ческих производственных затрат, фактическое исполнение смет накладных расходов, калькуляции фактической себестоимости единиц продукции;

• Управление ремонтами - для планирования ремонтных работ на предприятии и расчета фактических затрат на их проведение. Контур отраслевых и специализированных решений. Включа­ет решения для автотранспортных предприятий; предприятий роз­ничной торговли; компаний, оказывающих услуги по ремонту изде­лий заказчика; организаций, где необходимо вести учет специальной и форменной одежды.

Контур администрирования. Набор сервисных средств для квалифицированного пользователя и программиста, обеспечиваю­щих администрирование базы данных, корпоративный обмен данными, обмен документами с внешними информационными сис­темами, а также проектирование пользовательского интерфейса и отчетов.

4.3.3 Порядок адаптации и внедрения

Комплекс услуг по внедрению системы «Галактика» включает следующие виды работ:

Обследование предприятия. Комплекс мероприятий по изуче­нию системы управления предприятием, выявлению тенденций раз­вития бизнеса предприятия и выработке рекомендаций о порядке

64

проведения пусконаладочных работ по вводу системы «Галактика» в эксплуатацию.

Комплекс пусконаладочных работ по вводу системы «Галак­тика» в эксплуатацию. Включает: подготовительный этап, наладку системы, ввод системы в эксплуатацию, этап завершения работ.

Консультации. По тематике пусконаладочных работ системы “Галактика” оказываются всем пользователям системы. Выезд специалиста корпорации осуществляется после согласования тематики консультации и примерной оценки продолжительности и стоимости работ.

4.4 Система «Парус»

В этом разделе мы рассмотрим основные характеристики системы, «Парус 8.1», разработанной корпорацией «Парус». Дополнительные сведения об этой и других системах корпорации «Парус» вы можете получить на сайте корпорации www.parus.ru.

4.4.1 Назначение и области применения

Данная система представляет собой программный комплекс для автоматизации управления предприятием любого размера и структуры построенный на базе СУБД ORACLE и MS Office. Программный комплекс обеспечивает автоматизацию четырех основных бизнес направлений (бизнес-сфер) финансово-хозяйственной деятель-ности предприятия: управления финансами, логистики, управления производством, управления персоналом.

4.4.2 Структура

Приведем краткую характеристику состава и функциональных возможностей основных элементов системы: управление финансами,

65

логистика, управление производством, управление персоналом, ад­министрирование системы и специальные предложения.

Управление финансами. Эта часть системы обеспечивает вы­полнение функций автоматизированного управления финансами предприятия. Среди общих принципов ее реализации можно отме­тить мультивалютность и многовариантность учета. В состав этой части системы входят следующие модули:

• Финансовое планирование. Основные функции:

текущее финансовое планирование (на месяц или квартал);

долгосрочное (стратегическое) финансовое планирование (на год или более);

оперативное планирование и управление платежами для обеспе­чения текущей платежеспособности предприятия;

контроль за возникновением и погашением обязательств пред­приятия;

оперативный учет исполнения планов, в частности плана движе­ния денежных средств (бюджета финансов);

анализ выполнения финансовых планов.

• Бухгалтерский учет.

• Консолидация.

Логистика. Элементы этой части системы обеспечивают учет товаров по партиям с точностью до модификаций и упаковок. В ее состав входят приложения:

• Закупки. Обеспечивает учет и формирование:

заявок на приобретение товаров от подразделений предприятия;

планов закупки товаров и заказа работ на основании заявок под­разделений;

договоров с контрагентами, оперативное отслеживание выпол­нения договоров;

приходных накладных, входящих счетов-фактур и актов о вы­полнении работ;

приказов на принятие товарно-материальных ценностей (ТМЦ), приходных ордеров и актов рассогласования;

финансовых и материальных транзакций по расчету с поставщи­ками в разрезе лицевых счетов и договоров;

товарных отчетов о приобретении товаров и выполнении работ;

отчетов о различных аспектах работы, связанных с закупками, - сводных или в разрезах по товару, группе товаров, контрагенту, договорам, лицевым счетам, налоговым группам и т. п.

66

Склад. Основные функции:

автоматизация всех учетных операций по приходу и отпуску то­варов;

ведение единых карточек складского учета;

учет приходных ордеров и актов недостачи;

учет расходных накладных;

учет накладных на внутреннее перемещение товара (между складами предприятия и внутри склада между материально от­ветственными лицами);

поддержка комплектов товаров и учет накладных на комплекто­вание/разукомплектование товара;

учет актов списания;

формирование товарных отчетов на основании данных о пере­мещении товаров;

учет инвентаризационных описей и генерация актов рассогласо­вания;

формирование отчетов о товарных запасах (по складам, по това­рам, группам товаров, партиям, модификациям и т. п.). Реализация. Приложение предназначено для целей:

ведения учета номенклатуры и цен реализации товаров и услуг;

перерасчета цен в прайс-листах;

выписки счетов на оплату товаров и услуг с учетом скидок, на­ценок и налогов и контроля их оплаты;

контроля количества свободного товара при выписке счета с учетом ранее выписанных счетов и накладных;

резервирования и снятия товара с резерва;

формирования накладных на отпуск товара на основании счетов;

формирования исходящих счетов-фактур для покупателей;

ведения учета расчетов с покупателями в разрезе лицевых счетов в журналах финансовых и материальных транзакций;

формирования товарных отчетов о реализации услуг;

формирования отчетов о деятельности, связанной с реализацией, -в разрезе контрагентов, потребителей и т. п.

Розничная торговля.

Управление производством. Эта часть системы включает следующие элементы:

Производственный учет;

учет затрат и калькуляция себестоимости;

технико-экономическое планирование.

67

Управление персоналом. Включает приложения:

• учет персонала;

• табельный учет рабочего времени;

• расчет заработной платы.

Администрирование системы. Модуль предназначен для ре­шения общих вопросов по настройке системы и обеспечения ее функционирования в ходе работы.

Специальные решения. Модуль включает специализированные приложения:

• для предприятий нефтяного комплекса;

• для предприятий энергетики и электрификации;

• для предприятий связи.

4.4.3 Порядок адаптации и внедрения

Корпорация «Парус» предлагает несколько вариантов запуска систем в эксплуатацию, в частности:

Внедрение. В этом случае всю настройку системы, ввод данных, формирование необходимых заказчику шаблонов документов про­изводят специалисты корпорации «Парус». При этом не производит­ся каких-либо изменений в сложившихся на предприятии заказчика бизнес-процессах, технологиях взаимодействия отделов и служб, маршрутах прохождения документов и т. д.

Проектирование. Данный способ запуска в эксплуатацию пред­назначен для предприятий, желающих наряду с автоматизацией про­вести оптимизацию бизнес-процессов, протекающих на фирме. В этом случае специалисты Корпорации «Парус» проектируют на ос­нове тиражируемых программных продуктов «Парус» систему, ори­ентированную на работу в оптимизированной структуре бизнес-процессов предприятия.

Заказная разработка. Этот способ обеспечивает адаптацию сис­темы управления к особенностям предприятия за счет индивидуаль­ной разработки необходимых заказчику программных продуктов.

68

4.5 Система AVACCO

В этом разделе мы рассмотрим основные характеристики системы комплексной автоматизации финансово-хозяйственной деятельности предприятия AVACCO. Система разработана фирмой AVACCO SOFT. Впервые система AVACCO была представлена по специальным потребителям на выставке «Торговля и склад 2000» в марте текущего года.

4.5.1 Назначение и области применения

тема AVACCO предназначена для решения основных задач большинства предприятий - планирования, учета и управления - в различных областях деловой деятельности, в том числе торговле, производстве и бюджетной сфере. В основу разработки системы положены результаты анализа возможностей существующих систем и реальных потребностей потенциальных потребителей. Целью создания комплексной системы автоматизации финансово-хозяйственной деятельности AVACCO явилось существенное упрощение работы всех сотрудников - от складских рабочих до директора - снижение издержек, улучшение контроля и финансовых показателей предприятия за счет реализации гибких средств настройки системы на особенности конкретного предприятия. Создание системы «с чистого листа» позволило изначально заложить в ее основу использование последних достижений в области системных программных средств, баз данных и телекоммуникационных технологий, в том числе технологий Интернет.

4.5.2 Структура

IВ системе AVACCO предлагается интересный и перспективный подход к автоматизации управления бизнесом, основные черты которого заключаются в следующем. Система изначально позиционируется как конструктор, на базе которого может быть реализован

69

самый широкий спектр функциональных возможностей. Система построена по трехуровневой архитектуре «клиент-сервер» (подроб­нее см. гл. 6). Одной из «изюминок» системы AVACCO является удачный выбор состава свойственных подавляющему большинству предприятий общих функций учета и управления, поддерживаемых на среднем уровне этой архитектуры. Данные функции реализуются набором программных модулей, входящих в состав сервера прило­жений системы. Решение задач автоматизации управления с учетом специфики конкретного предприятия обеспечивается комбинацией взаимодействия необходимых видов общих функций путем соответ­ствующей настройки программного обеспечения рабочих мест. Уп­рощенно говоря, базовые модули сервера приложений используются при этом как кубики или другие детали конструктора. Вспомним детство. Из сравнительно небольшого числа достаточно простых деталей конструктора мы могли собрать башню, автомобиль, само­лет и т. д. Аналогия, конечно, весьма отдаленная, но в ее рамках сис­тему AVACCO можно назвать специализированным конструктором для построения систем управления предприятием. Отметим, что важной особенностью этого конструктора является возможность дополнительно разрабатывать, и включать в состав системы недос­тающие детали (модули сервера приложений). Подобный подход к реализации системы позволил получить надежное отработанное яд­ро, обеспечить широкие возможности по адаптации ее к требовани­ям конкретного потребителя и наращиванию функционала уже вне­дренной системы по мере развития бизнеса потребителя.

Основой системы AVACCO является сервер приложений AVACCO Server, представляющий собой набор функциональных модулей, которые и определяют возможности системы. Ядро сервера позволяет дополнительно устанавливать необходимые модули даже после ввода системы в эксплуатацию.

В «стандартный комплект AVACCO Server входят следующие группы модулей:

Сервер бизнес-процессов - основной функциональный модуль системы, предназначенный для настройки и управления ходом вы­полнения бизнес-процессов.

Финансы - группа модулей, отвечающая за ведение мультива­лютного финансового учета и анализ денежных потоков. В группу входят следующие документы:

• Справочник валют;

• Справочник партнеров;

• Справочник счетов;

70

• Справочник категорий;

• Приходные кассовые ордера (ПКО);

• Расходные кассовые ордера (РКО);

• Авансовые отчеты;

• Платежные документы;

• Входящие платежные документы;

• Финансовые операции (ФО);

| • Процесс создания ФО.

Склад- группа модулей для учета товарно-материальных ценностей на любом количестве складов. В ней представлены первичные документы, предназначенные для получения, продажи и перемещения товаров:

Справочник единиц измерения;

Справочник товаров;

Приходные накладные; Расходные накладные;

Накладные на внутреннее перемещение;

Товарные операции (ТО);

Процесс создания ТО.

Сервисы- модули, призванные облегчить работу разработчиков |Стандартизировать возможности системы:

Файловое хранилище - позволяет хранить произвольные файлы в базе данных, что применяется при работе VBA и Интернет клиента;

Сервис папок - иерархическая структура, позволяющая хранить любые объекты системы в структурированном виде любой вложенности;

Сервис характеристик - дополнительная информация, которую можно «прикрепить» к любому объекту системы, поддерживаю­щему этот сервис.

Администрирование - набор модулей для администратора системы:

Базы данных - AVACCO Server поддерживает возможность рабо­ты с несколькими рабочими местами (базами данных), которые используются для учета разных компаний (частных лиц). Для первоначальной работы нужно создать при помощи этого модуля базу данных;

Конфигуратор модулей - позволяет конфигурировать функцио­нальное наполнение каждой базы данных. Благодаря конфигура­тору можно в процессе эксплуатации установить новый модуль или поставить новую версию существующего;

71

• Пользователи и группы - компонент, отвечающий за свойства пользователей и групп;

• Права доступа - модуль, описывающий права доступа.

4.5.3 Порядок адаптации и внедрения

Компания AVACCO SOFT не занимается прямыми продажами и внедрением системы у заказчика. Вся работа с клиентами строится через Центры решений AVACCO. При внедрении системы Центром решений AVACCO заказчику оказывается комплекс услуг, вклю­чающий следующие этапы:

• заключение договора (предварительный контакт, экспресс-обследование, определение границ проекта и согласование усло­вий договора);

• обследование бизнеса предприятия заказчика;

• проектирование модели бизнеса;

• настройка автоматизированной системы на модель бизнеса;

• технологическое внедрение (установка оборудования и про­граммного обеспечения у заказчика);

• сопровождение и развитие.

На протяжении всего проекта фирма консультирует заказчика по вопросам постановки различных видов учета, минимизации налого­обложения и юридически-правовым нормам.

4.6. Сколько это стоит и что такое «хорошо»?

Не вам объяснять, уважаемый читатель, что вопрос ценообразо­вания в сложном бизнесе является одним из самых непростых и, так сказать, деликатных. С одной стороны, стоимость реализуемой КИС будет определяться для вас стоимостью приобретаемых лицензий на программные средства, стоимостью услуг по внедрению системы и консультациям, стоимостью вновь приобретаемого оборудования, стоимостью модернизации существующего оборудования и прочая и прочая... Это только прямые затраты, а ведь наверняка будут суще­ствовать и косвенные. С другой стороны, вы можете получить от поставщика системы определенные скидки,

72

состав и размер, которых зависят от его ценовой политики или от того, насколько он заинте­ресован внедрить систему именно на вашем предприятии, или, нако­нец, просто от того, насколько хорошо вы умеете торговаться. По­этому говорить о цене конкретной системы, как, например, о цене телевизора, достаточно сложно, поскольку цена эта будет опреде­ляться многими факторами.

Ориентировочную оценку стоимости систем рассматриваемого | класса мы дали в первом разделе этой главы. Во многом эта стоимость определяется предполагаемым числом рабочих мест в системе. Зная ориентировочную стоимость программного обеспечения для одного рабочего места, вы можете оценить примерную стои­мость приобретения необходимых программ. Например, для систем класса «1С: Предприятие» стоимость программного обеспечения одного рабочего места составит порядка 400-500 долл. Для более мощных систем дело обстоит сложнее. В качестве примера приведем фрагмент опубликованного на сайге корпорации «Парус» прайс-листа на одноименную систему (табл. 4.3).

Таблица 4.3

Клиент-серверное решение на базе СУБД ORACLE

(Цены указаны в долл. США без учета НДС)

73

При приобретении системы более чем на 5 рабочих мест преду­смотрены следующие скидки:

Арифметикой мы предоставляем вам заняться самостоятельно.

С прайс-листами фирм-поставщиков адаптируемых интегриро­ванных систем вы можете познакомиться на соответствующих сайгах или другим доступным способом. Здесь мы ограничимся лишь условным ранжированием рассмотренных систем в порядке возрастания общей стоимости работ по приобретению и внедрению системы: 1С, AVACCO, Парус, Галактика. Отметим также, что кон­кретную цену поставки и внедрения необходимого вам варианта системы вы сможете узнать только после соответствующих пред­метных переговоров с представителями поставщика.

Теперь о том, «что такое хорошо». Подозреваем, что вы, ува­жаемый читатель, уже ждете от нас однозначной оценки типа: «эта система лучше, а вот эта похуже...». Вынуждены вас разочаровать - такой оценки мы здесь не приведем. Удивлены? Тогда попробуйте ответить на простой вопрос: «Как в общем случае лучше добираться из Москвы до С.-Петербурга - на дневном или ночном поезде?». Убеждены, что большинство ответят: «В зависимости от обстоя­тельств и личных предпочтений», а некоторые вообще скажут, что летают самолетом.

Для объективной сравнительной оценки таких сложных систем, как адаптируемые интегрированные системы комплексной автома­тизации управления предприятием, необходимы, во-первых, количе­ственные или формализованные качественные критерии оценки, и, во-вторых, четкая методика определения значений этих критериев. Вся беда в том, что в отличие от , который в из­вестном нам с детских лет стихотворении сумел определить для «крошки сына» критерии «что такое хорошо и что такое плохо», специалисты по автоматизации управления пока не установили об­щепризнанных формализованных критериев качества для рассмат­риваемого типа систем и методик определения их значений.

74

Поэтому, несмотря на то, что особенностью российской действи­тельности часто является простой взгляд на сложные вопросы (де­монстрируемые нам результаты так называемых интерактивных те­левизионных опросов показывают, что значительная часть домохо­зяек знает, например, как лучше управлять государством, а подав­ляющая часть мужского населения страны - как нужно руководить сборными по футболу или хоккею), мы не ответим здесь на вопрос «Какая из систем лучше?». В поисках оправданий сошлемся на результаты конкурса «Бизнес-Софт'99». Недаром, наверное, устроители конкурса не рискнули проводить ранжирования систем, представленных в номинации «Интегрированные управленческие системы», а ограничились выдачей сертификатов «Разработчик интегрированных управленческих систем».

Вернемся к вопросу о дневном и ночном поезде. Несмотря на то, о его решение, так сказать, «в общем случае» может вызвать массу разногласий, в каждом конкретном случае он решается большинством людей без особых мучительных рассуждений. Точно так же ситуация с оценкой систем изменится к лучшему, если вы сформулируете вопрос следующим образом: «А какая из систем лучше для меня?» Вот здесь уже можно учесть особенности вашего предприятия и определиться с выбором системы. Для того чтобы вы смогли решить этот вопрос самостоятельно, мы приглашаем вас познако­миться с материалами второй части книги.

Часть 2

ВЫБОР И ВНЕДРЕНИЕ КОМПЛЕКСНОЙ СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ

Глава 5

Требования к системам комплексной автоматизации

В первой части книги мы сделали вывод о том, что для рассмат­риваемого нами класса предприятий в качестве основы комплексной автоматизации управления целесообразно использовать одну из имеющихся сегодня на рынке адаптируемых интегрированных сис­тем. Выбор конкретного варианта такой системы - один из самых ответственных моментов автоматизации управления бизнесом. В этой части книги мы постараемся дать некоторые рекомендации по решению этой проблемы.

Чтобы выбрать систему, позволяющую эффективно решить задачи автоматизации управления бизнесом, необ­ходимо не только иметь представление о рынке систем, но и знать реальные особенности и потребности компании.

Отметим, что при всей очевидности этого соображения на прак­тике предприятия нередко приобретают интегрированную систему, основываясь только на рекламных материалах поставщиков, а затем выясняют, что же им нужно на самом деле.

Итак, прежде всего, нужно сформировать ориентировочные тре­бования к КИС, которую вы хотите создать на своем предприятии, а затем на их основе выдвинуть требования к приобретаемой интегри­рованной системе. Наполнив эти требования конкретным содержа­нием, которое определяется особенностями вашего бизнеса, вы сможете получить определенную основу для выбора интегрированной системы.

76

Далее следует еще раз отметить, что процесс автоматизации можно разделить на два основных этапа - выбор конкретной интег­рируемой системы из имеющихся на рынке и собственно процесс адаптации и внедрения системы. Эти этапы тесно взаимосвязаны. Здесь важно иметь в виду, что полная стоимость комплексной авто­матизации складывается из стоимости этих этапов. При этом стои­мость второго этапа может в несколько раз превышать стоимость приобретения модулей системы. В третьем разделе этой главы мы рассмотрим обобщенный перечень и краткое содержание услуг, которые, с нашей точки зрения, должны проводиться на этапе внедре­ния. Надеемся, что приведенные сведения послужат вам в качестве дополнительных критериев при выборе варианта интегрированной Системы.

Две последующие главы книги содержат материалы, иллюстри­рующие практическую реализацию основных положений гл. 5 на Примере конкретной системы. В качестве этой системы выбрана сис­тема комплексной автоматизации финансово-хозяйственной дея­тельности предприятия AVACCO. Аргументами в пользу подобного выбора нам послужили следующие соображения. С одной стороны, опросы применения известных систем автоматизации широко ос­вещены в печатных изданиях и Интернете, и здесь нет необходимо­сти повторяться, с другой - система AVACCO содержит ряд инте­ресных функциональных и технологических особенностей, что дела­ет ее перспективной в части эффективной реализации комплексных Систем управления для широкого круга предприятий и обеспечения дальнейшего развития этих систем.

5.1

Требования к системе комплексной автоматизации в Целом

Поскольку основой для определения требований к интегриро­ванной системе являются требования к системе автоматизации, ко­торая будет построена на ее основе, в разд. 5.1 мы кратко рассмот­рим порядок определения общих требований к КИС. Напомним, что,

77

поскольку комплексная автоматизация управления в первую очередь является инструментом руководителя, вы должны принимать самое непосредственное участие в разработке этих требований.

Как показывает практика, при разработке требований к системе особое внимание целесообразно уделить следующим:

Функциональные требования. Здесь необходимо отразить зада­чи системы по автоматизации координации взаимодействия служб предприятия и обеспечения информационной поддержки для приня­тия руководством управленческих решений. Простейший пример:

если система предполагает вместо заполнения документов авторуч­кой просто формирование их вручную на экране компьютера без дальнейшей взаимосвязанной обработки, вряд ли она принесет вам пользу.

Отражение специфики бизнеса. Попросту говоря, система должна не мешать, а помогать работать персоналу предприятия. Внедрение системы не должно повлечь за собой необходимости вы­полнения сотрудниками дополнительных, не свойственных их про­фессиональным обязанностям операций.

Простота перехода на новую систему. Здесь можно отразить такие требования, как удобство использования, квалификация пер­сонала, легкая обучаемость, привычность используемой терминоло­гии и интерфейсов пользователя программных средств.

Возможность получения полной связной разносторонней от­четности. Эта группа требований может определять как заранее заданные состав и виды стандартных отчетов, формируемых систе­мой, так и возможность формирования различных видов отчетной информации по запросам потребителей. В последнем случае содер­жание и форма отчета выбираются системой в зависимости от ха­рактеристик, указанных в запросе.

Преемственность данных из старых систем. Если на вашем предприятии уже функционируют локальные автоматизированные системы, здесь следует определить, будут ли они использоваться после внедрения новой системы. Если будут, то нужно указать, ка­кие данные из этих систем должны использоваться новой системой, и наоборот. Если старые системы использоваться не будут, нужно указать, следует ли единовременно ввести данные из старых систем в новую, для обеспечения преемственности.

78

Получение отчетности в стандартных редакторах. Вряд ли Вас устроит ситуация, когда автоматизированная система позволяет только распечатать отчетную информацию, да еще и только в одном, Жестко определенном виде. В этом случае при формировании ком­плексных отчетов вашим сотрудникам придется выполнять до обидного глупую работу по перепечатке вручную данных из различных документов. Поэтому стоит задуматься о наличии в системе возможности выдавать отчетные данные в форматах распространенных редакторов (например, Microsoft Word) и (или) электронных таблиц (например, Microsoft Excel).

Минимизация персонала. Здесь могут быть сформулированы требования по сокращению числа сотрудников, занятых выполнением определенных видов деятельности, после внедрения автоматизированной системы.

Возможности удаленного доступа. В этой группе могут быть введены требования, определяющие работу с удаленными филиалами, а также возможность удаленного доступа сотрудников к системе. Например, ряд современных систем обеспечивает возможность доступа с использованием Интернета. В этом случае сотрудник или руководитель предприятия, находящийся, скажем, в командировке, может работать с системой практически так же, как он работал бы с ней, находясь в своем офисе.

Безопасность. Здесь можно отразить две группы требований. Первая будет определять особенности защиты информации в системе от разрушения при сбоях и отказах оборудования (резервное копирование и т. п.), а вторая - особенности защиты информации от несанкционированного доступа с целью злоупотреблений или деструктивных воздействий (разграничение прав доступа к информации и др.)

Использование специализированного оборудования. Если осо­бенности бизнеса вашей организации предполагают применение Кассовых аппаратов, сканеров штрих-кодов и другого специализиро­ванного оборудования, здесь указывается тип оборудования и ори­ентировочное количество используемых устройств каждого типа.

Бюджет и сроки внедрения системы. Здесь следует указать ориентировочную сумму, которой вы по тем или иным причинам считаете целесообразным ограничить затраты на создание автоматизированной системы управления,

79

а также предполагаемые исходя из конкретных особенностей состояния вашего бизнеса сроки выпол­нения работ.

Следует, вероятно, еще раз подчеркнуть, что здесь дана только канва для определения требований к системе в целом. Перечислен­ные выше общие группы требований должны быть не просто продекларированы, а наполнены конкретным количественным или каче­ственным содержанием. Только при этом условии данные требова­ния могут послужить одной из реальных основ выбора адаптируе­мой интегрированной системы и организации процесса ее внедре­ния. Кстати говоря, в каждом конкретном случае может быть изме­нено ранжирование приведенных выше групп требований, а при не­обходимости введены новые группы, определяемые спецификой предприятия.

В организационном плане для решения вопросов выбора системы целесообразно организовать рабочую группу, включающую, например, представителей бухгалтерии, фи­нансовой дирекции, отдела по работе с клиентами и по­ставщиками, отдела информационных технологий и др. (список может быть уточнен в зависимости от особенно­стей предприятия).

Эта группа должна изначально обладать директивной информа­цией по поиску системы (сколько готовы потратить, что хотим ав­томатизировать, какую информацию нужно получать, какой персо­нал будет задействован и др.) или подготовить такую информацию на начальном этапе работы. Основной задачей этой группы должно явиться обоснование выбора конкретной системы на основе анализа характеристик систем, имеющихся на рынке, и требований к систе­ме, вытекающих из задач автоматизации управления на вашем пред­приятии. В дальнейшем эта группа может войти в проектную коман­ду, непосредственно занимающуюся вопросами адаптации и внедре­ния выбранной системы.

Отметим, кстати, что процесс определения требований к КИС в целом может носить итеративный характер. Ряд первоначально сформулированных требований впоследствии в результате контак­тов с консалтинговыми фирмами или поставщиками интегрирован­ных систем может быть некоторым образом изменен. При этом, од­нако, важно, чтобы руководитель предприятия за всеми «умными»

80

словами, которые могут на него обрушиться в процессе этих контак­тов, не потерял основной нити своих соображений по поводу необходимости и целей создания КИС на предприятии.

5.2

Требования к адаптируемой интегрированной системе, выбираемой в качестве инструмента реализации комплексной системы управления

В этом разделе мы рассмотрим основные современные требования к адаптируемым системам комплексной автоматизации. В дальнейшем степень соответствия системы рассмотренным требованиям может послужить вам критерием при выборе конкретного варианта системы.

Из сформулированного в предыдущем разделе списка общих требований к системе автоматизации в целом вытекают следующие требования к интегрированной системе, которые необходимо учитывать при ее выборе.

Возможности адаптации. Здесь имеется в виду гибкость настройки программного обеспечения системы под специфику бизнеса конкретного предприятия.

Комплексность. Здесь следует остановиться на двух аспектах. С одной стороны, нужно учитывать степень охвата системой направлений деятельности, характерных для вашего предприятия. Программное обеспечение интегрированной системы должно охватывать все аспекты вашего бизнеса, и чем полнее это делается, тем лучше. С другой стороны, масштаб приобретаемой интегрированной системы должен соответствовать масштабу актуальных для вашего приятия задач. В противном случае возможны непроизводительные затраты на приобретение системы. Кстати, при определении ИХ требований нужно учитывать не только то, что умеет делать система, но и то, насколько удобно для вас она это делает.

Открытость. Это требование подразумевает свободное взаимодействие программного обеспечения системы с другими прило­жениями как на уровне обмена данными, так и на уровне обмена

81

различного рода управляющими воздействиями (например, запуск приложений и др.).

Аналитичность. Это требование подразумевает предоставление качественной аналитической информации на различных уровнях управления.

Эргономичность интерфейса. Современные средства разработ­ки программного обеспечения позволяют реализовать самые изо­щренные варианты интерфейса пользователя, в том числе и настоль­ко вычурные, что разобраться в них не сможет и сам разработчик через полгода после сдачи системы. Однако в системе по возможности должны применяться стандартизованные средства интерфейса пользователя, соответствующие характеру выполняемых человеком операций.

Особенности решения проблемы распределенности бизнеса. Здесь имеются в виду конкретные требования по возможности рабо­ты с распределенными базами данных, использованию доступа с применением Интернета, возможностям консолидации отчетности при наличии удаленных филиалов и т. п.

Защищенность данных. Особое внимание здесь следует уде­лить порядку назначения и реализации прав доступа к информации.

Соотношение: цена - качество. Это интегрированный крите­рий, который далеко не всегда можно выразить количественно. Од­нако на понятийном уровне смысл его достаточно прозрачен. При­ведем простые примеры. Если при прочих равных условиях одна из предлагаемых систем дешевле другой, то приобретать ту систему, которая дороже, не имеет практического смысла. Если более дорогая система выполняет ряд функций, которые вы не будете использо­вать, то ее приобретение тоже вряд ли целесообразно. С другой сто­роны, следует избегать случаев неоправданной экономии при при­обретении интегрированной системы. Практика показывает, что в дальнейшем это может повлечь куда более значительные затраты.

Анализируя полноту выполнения перечисленных требований в конкретной интегрированной системе, вы можете определить, на­сколько вам подходит та или иная система. Рекомендуем вам позна­комиться с примером анализа выполнения этих требований в кон­кретной системе в гл. 6.

82

5.3

Основные услуги, предоставляемые в процессе адаптации и внедрения адаптируемых систем

Разработка КИС на базе адаптируемых интегрированных систем дается, как правило, на основе соответствующего договора между заказчиком и исполнителем. Содержание этих договоров при работе различными поставщиками систем может, естественно, быть достаточно разнообразным. Здесь приводится характеристика полного комплекса услуг, который, с нашей точки зрения, должен оказываться поставщиком системы потребителю. Состав этого комплекса услуг выбран на основе критического анализа вариантов внедрения различных систем, присутствующих на отечественном рынке. В соответствии с особенностями предприятия можно выделить из приведенного перечня необходимые услуги. Наличие и качество выполнения этих услуг может являться одним из критериев выбора вами адаптируемой интегрированной системы.

5.3.1

Управленческо-организационный консалтинг

Этот вид услуг подразумевает под собой консультации по вопросам организации бизнес-процессов, управленческого учета, организации процесса реформирования компании. В общем случае он жег включать ряд работ, рассмотренных ниже. Экспертная диагностика вашего бизнеса в целом. Это не финансовый анализ деятельности компании по каким-то показателям, экспертная оценка эффективности управленческо-организационных механизмов компании, способов ведения работ, выполнения бизнес-процессов. Фигурально выражаясь, это взгляд незави­симых экспертов на деятельность компании. Процессу экспертной диагностики может сопутствовать и финансовый анализ эффективности протекания бизнес-процессов, хотя, как показывает практика, его по разным причинам не всегда возможно осуществить.

83

Именно на этом этапе выявляются истинные проблемы компании, и намечаются контуры путей их решения. В зависимости от особен­ностей текущего состояния и областей деятельности предприятия работы по экспертной оценке могут выполняться в разных масшта­бах и с разной детализацией.

Формирование и организация работы проектной команды. Подразумевается организация обсуждений, постановка проблемати­ки, генерирование предварительных предложений. Задача проектной команды - непосредственное участие в выработке решений проблем и воплощение этих решений в жизнь.

Обучение. Здесь имеется в виду не обучение работе с конкрет­ной системой, а обучение лиц из проектной команды новым спосо­бам и концепциям управления, анализа, планирования.

Специализированные консультации по различным вопросам. Сюда относят, например, постановки отдельных видов учета, мини­мизации налогообложения и т. п.

Формирование концептуальной модели бизнеса «как должно быть». Включает все принятые решения по вопросам реорганиза­ции и решения имеющихся проблем. Модель обычно содержит опи­сание всех процессов и всех их этапов, описание ролей, обязанно­стей, полномочий, а также описание механизмов анализа, планиро­вания, управления, контроля и требования к отчетности. Этот доку­мент ориентирован в первую очередь на представителей бизнеса и будет им полезен еще до момента внедрения КИС.

Определение необходимости автоматизации и выбор интег­рированной системы. Возможно, что последний вид работ может вызвать определенное недоумение. Но управленческо-организационный консалтинг может и не быть связан с конкретной интегрирован­ной системой. Для его проведения можно воспользоваться услугами одной из так называемых независимых консалтинговых организаций или групп. Если же работы по управленческо-организационному консалтингу проводятся непосредственно поставщиком интегриро­ванной системы, то последний вид работ подразумевает оценку при­годности данной системы для автоматизации задач управления на конкретном предприятии.

В любом случае документы, созданные на этом этапе, могут служить в дальнейшем для формирования технического задания (ТЗ) на настройку конкретной системы автоматизации. Отметим, кстати,

84

ЧТО именно по результатам управленческо-организационного консалтинга предприятие может отказаться от приобретения конкретного варианта системы или от автоматизации в целом, не доходя до следующих, более дорогостоящих этапов.

5.3.2 Технологические услуги

Здесь имеется в виду комплекс услуг, связанных с использованием конкретных технических и программных средств, который может, включать следующие работы:

формирование ТЗ на настройку конкретного ПО для обеспечения функционирования модели бизнеса в полном объеме в соответствии с построенной ранее моделью «как должно быть»;

• настройку системы в соответствии с ТЗ, тестирование системы, формирование документации;

• обеспечение подключения специализированного оборудования клиента;

• обеспечение автоматического (по возможности) переноса справочных данных из старых систем в новую;

• экспертную оценку состояния технических средств клиента и консультации по поводу модернизации средств или закупки но­вых.

Отметим, что некоторые из перечисленных услуг могут предос­тавляться независимо от других.

5.3.3 Внедрение (установка, монтаж, пусконаладка)

Этот вид услуг обычно осуществляется той же организацией, ко­торая осуществляет рассмотренные выше технологические услуги. Здесь имеется в виду непосредственное внедрение КИС в компании. В общем случае это внедрение может осуществляться в несколько этапов, но оно обычно включает следующие виды работ:

• установку ПО на конкретных рабочих местах, тестирование его работоспособности;

85

• обучение пользователей работе с системой; в отличие от обуче­ния на этапе управленческо-организационного консалтинга, это обучение направлено именно на освоение пользователями правил работы с конкретной системой, уже адаптированной к особенно­стям бизнеса предприятия;

• опытную эксплуатацию системы;

• передачу системы в плановую эксплуатацию - в зависимости от конкретной ситуации может проводиться единовременно или по­этапно.

5.3.4 Сопровождение и развитие

Этот вид работ обычно осуществляется теми же, кто осуществ­ляет технологические услуги, и включает:

• разработку новых функциональных модулей по заказу клиента, коррекцию модели бизнеса;

• поставку новых версий;

• информирование о новинках в системе;

• консультации по техническим вопросам, связанным с эксплуата­цией системы;

• выезды специалистов для выполнения разовых работ;

• бизнес-консультации различного рода.

Как и для предыдущих видов услуг, некоторые из этих услуг мо­гут предоставляться независимо от других.

Практический пример анализа состава услуг, предоставляемых при внедрении конкретной адаптируемой интегрированной системы, мы рассмотрим в гл. 7.

Приложение 2

Типовой договор на приобретение и внедрение системы АВАККО

ДОГОВОР

г. Москва « »

Общество с ограниченной ответственностью Решений АВАККО», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Генераль­ного директора , с одной стороны, и _______________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в ли­це __________________________________, с другой

стороны, заключили настоящий договор (далее - Договор). Исполни­тель и Заказчик могут в дальнейшем наименоваться Сторона или совме­стно Стороны.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Заказчик покупает, а Исполнитель продает Систему комплексной автоматизации АВАККО (далее - Система). Продажа Системы не означает передачу Заказчику авторских прав.

1.2. Покупка Системы означает, что Заказчик получает право пользо­вания Системой на __ (______._____________) рабо­чих мест для ведения своей коммерческой деятельности без права передачи Системы или отдельных ее частей третьей стороне. За­казчик также получает техническое описание Системы и инструк­ции пользователя Системы.

1.3. Исполнитель принимает на себя обязанности по обследованию компании Заказчика для настройки Системы под специфику рабо­ты компании Заказчика, а также обязанности по настройке Систе­мы, установке Системы на территории Заказчика, обучению со­трудников Заказчика. Охват деятельности компании при обследо­вании, общий объем работ, количество обучаемых сотрудников ограничивается рамками, описанными в Приложении 1.

1.4. Заказчик обязуется оказывать всяческое содействие в проведении работ на своей территории, должен обеспечить постоянное участие в работах своих

ведущих специалистов и своевременное пре­доставление необходимой информации.

1.5. Исполнитель обязуется провести все работы до _______

(д/м/г), начиная с _______ (д/м/г). Укрупнённый план проведе­ния работ приводится в Приложении к Договору. Исполнитель имеет право изменять сроки проведения отдельных работ в выше­указанных временных рамках.

1.6. Заказчик также имеет право на самостоятельную доработку сис­темы, но в этом случае Исполнитель не несет ответственности за некорректную работу Системы.

1.7. Факт передачи Системы подтверждается подписанием уполномо­ченными представителями Сторон Акта сдачи-приемки. Ввод Системы в эксплуатацию подтверждается Актом о вводе Системы в эксплуатацию.

1.8. Гарантийные обязательства Исполнителя действуют в течение __ (______________________) месяцев с момента под­писания Акта о вводе Системы в эксплуатацию. В течение этого времени Исполнитель обязуется осуществлять техническую под­держку Заказчика. В техническую поддержку входит: «горячая» телефонная линия для клиента, консультации специалистов через E-mail, обновление модулей системы по обоснованному требова­нию Заказчика.

1.9. Администрирование сети заказчика, администрирование БД, по­ставка и настройка программного обеспечения третьих фирм не входит в техническую поддержку и оплачивается отдельно со­гласно расценкам Исполнителя.

1.10. Дальнейшая поддержка функционирования Системы (включая поставку новых версий) производится за дополнительную плату.

2. СТОИМОСТЬ РАБОТ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

2.1. Сумма договора составляет__________ долларов США, если внедрение прошло без отклонений от календарного плана внедрения. От­клонения от календарного плана внедрения фиксируются соответ­ствующими актами, подписанными Исполнителем и Заказчиком, и, если отклонение произошло по вине Заказчика, Исполнитель вправе потребовать дополнительной оплаты согласно действующим тари­фам на услуги Исполнителя. Сумма и порядок расчетов оговарива­ются в этом случае в Дополнительном соглашении.

2.2. Оплата производится по курсу ММВБ + 3% на день платежа.

2.3. В сумму договора не входят затраты на приобретение и монтаж технических средств и общесистемного программного обеспечения (SQL - сервер, Microsoft Office и др.).

2.4. Заказчик обязуется оплачивать сумму, указанную в пункте 2.1 До­говора, Исполнителю согласно плану выплат, основанному на плане проведения работ. План осуществления выплат приводится в При­ложении к Договору.

3. ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ И ПРИЁМКИ РАБОТ

3.1. Работы по очередному этапу плана начинаются с момента поступ­ления денег на расчётный счет Исполнителя согласно плану выплат. План проведения работ и осуществления выплат приведён в При­ложении 2.

3.2. По завершении специально оговоренных в плане проведения работ (Приложение 2) этапов Стороны составляют и подписывают двух­сторонний акт сдачи-приемки работ в двух экземплярах, по одному для каждой стороны.

3.3. По согласию Сторон допускается изменение в сроках, календарном плане и стоимости работ, которое оформляется дополнением к До­говору.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1 Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке при нарушении Заказчиком своих обязанностей, указанных в статье 2.4 настоящего Договора.

4.2 Ни одна из Сторон не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам полностью или частично без предварительного письменного согласия на то другой Стороны.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Все споры по настоящему договору решаются по взаимному согла­сию Сторон. При невозможности достижения взаимного согласия Сторон все споры решаются в соответствии с действующим законо­дательством РФ.

5.2. Исполнитель не несет ответственности за допущенную задержку работ, если она была вызвана неготовностью персонала или техни­ческих средств Заказчика к проведению работ или ненадлежащим исполнением

Заказчиком своих обязанностей, указанных в статье 2 настоящего Договора.

5.3. При неисполнении Заказчиком п.1.4 настоящего Договора Испол­нитель вправе требовать возмещения причинённых убытков, вклю­чая дополнительные издержки, вызванные простоем, либо перене­сением сроков выполнения работ, либо увеличением указанной в договоре цены работы.

5.4. В случае прекращения работ по инициативе Заказчика последний обязан оплатить Исполнителю часть установленной цены, пропор­ционально части работы, выполненной на момент получения изве­щения об отказе Заказчика от исполнения договора.

5.5. В случае прекращения договора по любому основанию, Заказчик вправе требовать передачи ему результата незавершённой работы при условии компенсации Исполнителю произведённых затрат.

6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

6.1. Вся предоставляемая Сторонами друг другу техническая, коммер­ческая, финансовая и иная информация, связанная с выполнением работ по настоящему договору, считается конфиденциальной.

6.2. Обе стороны обязаны принять все меры к тому, чтобы предотвра­тить разглашение полученной информации, и вправе раскрывать такую информацию третьей стороне только в том объеме, который необходим для совместной с третьей стороной реализации настоя­щего Договора.

6.3. Ограничения относительно разглашения информации не относятся к общедоступной информации или к информации, ставшей впо­следствии таковой для третьей стороны.

6.4. Обязанность доказательства нарушения положений настоящей ста­тьи возлагается на сторону, заявившую о таком нарушении.

7. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

7.1. Договаривающиеся стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, согласно Гражданскому кодексу РФ.

7.2. При наступлении указанных обстоятельств, сторона, попавшая под их воздействие, должна незамедлительно уведомить об этом другую сторону с указанием характера, предполагаемых срока действия и последствий таких обстоятельств, влияющих на исполнение стороной своих обязательств,

причем такое уведомление должно под­тверждаться компетентным государственным органом.

7.3. Если форс-мажорные обстоятельства действуют свыше шести ме­сяцев, то стороны освобождаются от всех обязательств по данному договору, в том числе от возмещения прямых убытков.

8. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

8.1. Исполнитель в рамках настоящего Договора является собственни­ком авторских прав на программное обеспечение, исходные тексты и документацию, созданные при настройке программного обеспе­чения в соответствии со статьей 1 настоящего Договора. Собствен­ником авторских прав на Систему, её исходных текстов и стандарт­ной документации, поставляемой с Системой, является компания «АВАККО СОФТ». Любые действия Заказчика по распростране­нию, размножению и передаче третьим организациям программного обеспечения, поставленного в рамках настоящего Договора, а также его отдельных компонентов запрещены.

8.2. Положения, закрепленные в п. 8.1 настоящего Договора, сохраняют свое действие и после окончания срока действия настоящего Дого­вора.

8.3. Компоненты программного обеспечения вместе с описанием про­граммных интерфейсов и документацией поставляются в составе сконфигурированного программно-аппаратного комплекса.

8.4. В рамках настоящего Договора Заказчик получает право на исполь­зование программного обеспечения с соблюдением условий на­стоящего Договора и содержащихся в документации правил.

8.5. Уведомление об авторском праве Исполнителя, компании «АВАККО СОФТ», и товарные знаки, проставленные на носителях информации, в программном обеспечении, в исходных текстах и на документации, должны сохраняться Заказчиком.

8.6. Исполнитель имеет право упоминать товарный знак Заказчика в своих материалах рекламного и информационного характера без раскрытия особенностей конфигурации и прочих технологических характеристик программно-аппаратного комплекса.

8.7. Работы, возникающие в процессе выполнения настоящего Договора и не предусмотренные настоящим Договором, являются предметом отдельного Договора.

8.8. Выезд специалиста Исполнителя на территорию Заказчика после окончания действия договора, не является предметом настоящего договора, и оплачивается отдельно по текущему прейскуранту Ис­полнителя. Выезд специалиста Исполнителя на территорию Заказ­чика во время действия гарантийного срока оплачивается с 50%-ной скидкой.

9. ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА

9.1. Настоящий Договор вступает в силу и становится обязательным для Сторон с момента его подписания до окончания сроков проведения работ.

9.2. Все изменения и дополнения к Договору имеют силу, только если они совершены в письменной форме и подписаны надлежащими уполномоченными представителями Сторон.

9.3. Договор прекращает свое действие:

• по истечении срока своего действия;

• по соглашению Сторон;

• в другихслучаях, предусмотренных Гражданским кодексом РФ и Договором.

10. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

10.1. ЗАКАЗЧИК:___________

ИСПОЛНИТЕЛЬ:

10.2 ПОДПИСИ СТОРОН Заказчик:

М. П.

Литература

В качестве источников дополнительной информации по тематике этой книги можно использовать традиционные печатные издания и материалы, опубликованные в Интернет. При необходимости вы може­те воспользоваться обширной библиографией, приведенной в книгах [3] и [4].

Наряду с печатными изданиями мы приводим адреса некоторых сайтов в Интернет, на которых вы можете познакомиться с публика­циями, посвященными различным аспектам построения и внедрения автоматизированных систем управления предприятием, а также с со­временными аналитическими материалами. В частности, на некоторых из этих сайтов имеется краткое описание систем, присутствующих на российском рынке, со ссылками на сайты разработчиков этих систем, где можно найти дополнительную информацию.

Публикации

1. , Основы менеджмента:

Пер. с англ. - М.: Дело, 1996.

2. Маршанд. Мастерство: Менеджмент / Пер. с англ. - М., 1999 (фрагменты книги см. на сайте www. *****).

3. Консалтинг при автоматизации предприятий (под­ходы, методы, средства). - М.: СИНТЕГ, 1997.

4. , , и др. Автоматизация управления предприятием. - М.: ИНФРА-М, 2000. (Серия «Секреты менеджмента»).

Ресурсы Интериет

1. Газета для корпоративных пользователей информационных тех­нологий kis.pcweek.ru

2. Сайт «Планета КИС» www.russianenterprisesolutions.com

3. Сайт салона «Финансист» www.finsoftru

4. Сайт «Корпоративный менеджмент» www. *****

5. Сайт АКДИ «Экономика и жизнь» www. *****

6. Сайт компании Interface Ltd. www.interface.ru

Оглавление

К читателю...

ВВЕДЕНИЕ.,

Часть 1

Основы автоматизации управления бизнесом

Глава 1. УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ СЕГОДНЯ.

1.1 . Основы современного подхода к управлению предприятием

1.1.1. Процесс и система управления предприятием.................

1.1.2. О каких предприятиях пойдет речь в этой книге.............

1.1.3. Особенности задач управления средними предприятиями.............

1.1.4. Принципы формализации процесса управления..............

1.2. Формализованные модели и концепции управления..............

1.2.1. Основы подходов к построению моделей предприятия......................

1.2.2. Основы концепций MRPII, ERP, APS, CSRP...................

1.2.3. Цели и области применения формализованных методов

1.3. Общие проблемы автоматизации управления предприятием ......................

Глава 2. ЧТО ТАКОЕ КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ....

2.1. Особенности комплексной автоматизации........................

2.2. Задачи комплексной автоматизации ...................................

2.3. Проблемы и задачи руководителя при внедрении систем комплексной автоматизации ................................................

Глава 3. ВЫБОР ПОДХОДА К АВТОМАТИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ ..........................

3.1. Немного истории.........................................................

3.2. Подходы к созданию автоматизированной системы

156

3.2.1. Самостоятельная разработка .............................................

3.2.2. Заказные системы ...............................................................

3.2.3. Тиражируемые («коробочные») продукты .......................

3.2.4. Адаптируемые интегрированные системы .......................

3.3. Адаптируемые интегрированные системы как платформа современных комплексных систем автоматизации ................

Глава 4. РЫНОК АДАПТИРУЕМЫХ ИНТЕГРИРОВАННЫХ СИСТЕМ КОМПЛЕКСНОЙ АВТОМАТИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ В РОССИИ...........

4.1. Основные виды адаптируемых интегрированных систем на российском рынке .................................................................

4.2. Система «1С:Предприятие»......................................................

4.2.1. Назначение и области применения...................................

4.2.2. Структура ...........................................................................

4.2.3. Порядок адаптации и внедрения ......................................

4.3. Система «Галактика» .................................................................

4.3.1. Назначение и области применения...................................

4.3.2. Структура ...........................................................................

4.3.3. Порядок адаптации и внедрения .....................................

4.4. Система «Парус» ......................................................................

4.4.1. Назначение и области применения..................................

4.4.2. Структура ..........................................................................

4.4.3. Порядок адаптации и внедрения .....................................

4.5. Система AVACCO ....................................................................

4.5.1. Назначение и области применения..................................

4.5.2. Структура ...........................................................................

4.5.3. Порядок адаптации и внедрения .....................................

4.6. Сколько это стоит и что такое «хорошо»? .............................

Часть 2

Выбор и внедрение комплексной системы автоматизации управления бизнесом

Глава 5. ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМАМ КОМПЛЕКСНОЙ

АВТОМАТИЗАЦИИ .................................................................

5.1. Требования к системе комплексной автоматизации в целом....

5.2. Требования к адаптируемой интегрированной системе,

выбираемой в качестве инструмента реализации комплексной системы управления ......................................................................

5.3. Основные услуги, предоставляемые в процессе адаптации

и внедрения адаптируемых систем ........................................................83

5.3.1. Управленческо-организационный консалтинг..............................83

5.3.2. Технологические услуги ..................................................................85

5.3.3. Внедрение (установка, монтаж, пусконаладка) .............................85

5.3.4. Сопровождение и развитие .............................................................86

Глава 6. ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ

К СИСТЕМЕ КОМПЛЕКСНОЙ АВТОМАТИЗАЦИИ.............87

6.1. Возможности адаптации системы...........................................................89

6.1.1. Модульное построение сервера ......................................................90

6.1.2. Сервер бизнес-процессов как инструмент для настройки

произвольных схем бизнеса .............................................................91

6.1.3. Настраиваемое клиентское приложение........................................93

6.2. Комплексность .........................................................................................95

6.2.1. Универсальный механизм учета .....................................................95

6.2.2. Сервер бизнес-процессов как инструмент

интеграции процессов ......................................................................96

6.2.3. Документооборот.............................................................................97

6.2.4. Единое информационное пространство .........................................98

6.2.5. Целостность системных решений ...................................................99

6.2.6. Интегрированность и согласованность модулей........................

6.3. Открытость ..............................................................................................100

6.4. Аналитичность .........................................................................................101

6.4.1. Иерархия контрагентов ...................................................................101

6.4.2. Специфика финансового и товарного учета...............................

6.4.3. Сервис папок.................................................................................

6.4.4. Сервис характеристик...................................................................

6.4.5. Очередь задач на выполнение и откат'........................................

6.4.6. Система резервирования и управления

товарными потоками .....................................................................

6.5. Эргономичность интерфейса...............................................................

6.5.1. Навигационное дерево как основа структурного представления

информации ......................................................................................114

6.5.2. Очередь задач на выполнение и откат........................................

6.5.3. Реализация привычного интерфейса

и отсутствие избыточности...........................................................

6.6. Решение проблемы распределенное™ бизнеса....................................116

6.7. Защищенность данных.........................................................................

Глава 7. ПРИМЕР ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ РАБОТ ПО ВНЕДРЕНИЮ СИСТЕМЫ ...........................

7.1. Заключение договора ...................................................

7.1.1. Предварительный контакт....................................

7.1.2. Экспресс-обследование ........................................

7.1.3. Согласование условий договора ..........................

7.2. Обследование бизнеса заказчика ................................

7.2.1. Что такое обследование и для чего оно нужно? .

7.2.2. Системное обследование.....................................

7.2.3. Технологическое обследование ........................

7.3. Проектирование модели бизнеса ...............................

7.4. Консультации...............................................................

7.5. Настройка автоматизированной системы

на модель бизнеса........................................................

7.6. Технологическое внедрение .......................................

7.7. Сопровождение и развитие .........................................

Приложение 1. Порядок взаимоотношений компании

AVACCO SOFT с партнерами..................

Приложение 2. Типовой договор на приобретение и внедрение системы АВАККО ..................................................

Литература..

Комплексная автоматизация управления предприятием

Информационные технологии-теория и практика

МОСКВА "ФИНАНСЫ И СТАТИСТИКА" 2001