Неписаные правила ведения диалога
Диалог (от греческого разговор, беседа) – форма речи, состоящая из регулярного обмена высказываниями-репликами, на языковой состав которых взаимно влияет непосредственное восприятие речевой деятельности говорящих. Основной единицей диалога является диалогическое единство – смысловое (тематическое) объединение нескольких реплик, представляющее собой обмен мнениями, высказываниями, каждое последующее из которых зависит от предыдущего. Диалогическое единство обеспечивается связью различного рода реплик (формулы речевого этикета, вопрос – ответ, добавление, повествование, распространение, согласие – несогласие).
Умение виртуозно владеть навыками общения – неотъемлемая часть уверенного и успешного человека. Наверное, потому, что коммуникабельность открывает перед нами большие возможности. Весь период нашей активной жизни проходит в процессе диалога: дома, на работе, на отдыхе, даже с самим собой.
Но чтобы диалог дал положительные результаты, предлагаю ознакомиться с соответствующими правилами.
Правила для того, кто говорит:
1. Доброжелательность, уважение по отношению к партнеру, с которым вступаете в общение.
2. Вежливость и избежание категоричности.
3. Скромность в самооценке, ненавязчивость.
4. Ориентация на партнера, создание для него психологического контроля.
5. Постоянное стимулирование интереса партнера к проблемам общения.
6. Логичность в изложении своих взглядов и предложений.
7. Поддержка внимания партнера, стимулирование его активности в восприятии.
8. Выбор такого стиля разговора, который был бы благоприятным не только для ситуации общения, но и для восприятия партнером.
9. Учитывать дистанцию в общении, систему жестикуляции и мимики и т. д.
Правила для того, кто слушает:
1. Не жалейте времени для того, чтобы выслушать партнера.
2. Терпеливо и уважительно относитесь к тому, кто говорит.
3. Не перебивайте партнера, выслушайте его до конца.
4. Дайте партнеру проявить себя в общении, стимулируйте его активность.
5. Используйте языковые, жестовые, мимические средства эмоционально-психологической поддержки для говорящего.
Соблюдение предложенных правил способствует бесконфликтному общению.
Философ-стоик Эпиктет объяснял, что во время разговора надо больше слушать, чем говорить: «Недаром Бог дал нам один язык и двое ушей». Умение слушать имеет первостепенное значение для человеческого общения.
По статистическим подсчетам, время, которое мы тратим для контактов на работе и дома, распределяется так: 9%-пишем, 16% – читаем, 30% – разговариваем и 45% – слушаем (точнее, должны слушать). Слушать – это не просто молчать, это значит уметь сосредоточить и удерживать внимание на предмете разговора на протяжении всего диалога.
Коммуникабельные и успешные люди знают, что в разговоре большое значение имеет не только то, о чем говорят, но и то, как доносится информация. Предлагаю сегодня рассмотреть 7 действенных советов, которые помогут сделать ваше общение наиболее эффективным.
Семь советов эффективной коммуникации
Делайте паузы. Одна из самых распространенных ошибок в общении – это желание выдать всю информацию «на одном дыхании». Слушатели могут быть не в состоянии воспринять столько информации сразу. Поэтому нужно научиться говорить немного медленнее, делая небольшие паузы, чтобы понять, насколько хорошо воспринимается сказанное вами.
Поставьте себя на место собеседника, чтобы понять, правильно ли вы доносите информацию, легко ли вас понять. Только так вы сможете заметить свои ошибки и в будущем их исправить.
Установите контакт. Если в общении нет контакта между людьми, то слушатель, скорее всего, быстро утратит интерес к беседе. Следите за реакцией собеседника, которая будет указывать, что вас слушают и понимают.
Излучайте уверенность. Уверенная личность, уверенная речь, успешные переговоры – все это звенья одной цепи. Степень уверенности определить можно сразу, даже по походке и по вашей осанке, поэтому старайтесь стоять прямо и не сутулиться.
Предпочитайте живое общение. Современные технологии развиваются с умопомрачительной скоростью, мы порой даже не замечаем, что уже стали больше общаться по телефону и Интернету, ограничив живое человеческое общение. Но никакие технологии не заменят эффекта от личных встреч.
Жестикулируйте. Во-первых, жестикуляция создает позитивное впечатление. Во-вторых, жесты помогают лучше воспринимать и усваивать информацию.
Следите за громкостью голоса. Голос – это уникальная ценность. Звучание вашего голоса часто может стать причиной формирования отношения к вам. Кроме того, громкость вашего голоса может свидетельствовать о степени вашей уверенности и владении информацией. Уверенного человека с хорошо поставленным голосом и правильной речью всегда приятно слушать.
Многим из нас известны эти простые правила психологии общения, однако иногда мы о них забываем. Но знает правила не тот, кто знает формулировки правил, а тот, кто пользуется ими. Помните о них и пользуйтесь.
Искусство эффективного общения
Общение – важная часть жизнедеятельности каждого. По жизни нас сопровождают разговоры с различными людьми – личные и дружеские беседы или переговоры в деловом мире. Но, чтобы быть хорошим собеседником мало просто произносить слова.
Любить как себя
Чтобы общение с окружающими было успешным, воспринимайте собеседников такими, какими они есть. Не пытайтесь исправлять всех по своим предпочтениям. Собеседник практически всегда чувствует наше отношение к нему: высокомерное или на равных, с уважением или пренебрежительное. Старайтесь уважать других людей, это непременно отразится на вашем общении.
Искусство слушать
Из-за неумения слушать во время разговора, мы упускаем очень много информации. Часто вместо того, чтобы внимательно слушать собеседника, мы уже заранее обдумываем ответ или просто делаем вид, что внимательно слушаем. Этим мы, во-первых, обижаем собеседника, а во-вторых, упускаем возможность перенять знания или жизненный опыт других.
Умение слушать – это искусство, которому можно научиться. Во время разговора слушайте людей активно, т. е. постоянно уточняйте услышанное вопросами типа: «Правильно ли я понял…?», «Ты имел в виду….». Старайтесь смотреть в глаза человеку, с которым разговариваете и уделять ему достаточно внимания. Так он почувствует заинтересованность с вашей стороны. Эти «приемы активного слушания» помогут вам наладить взаимоотношения с людьми. Не действуют они только в том случае, если собеседник злой и агрессивный.
Уровни общения
Общение между людьми бывает вербальным (с помощью языка и речи) и невербальным (мимика, жесты, интонация). В разговорах мы всегда используем и то, и другое. Известный психолог Мехрабиан утверждает, что только 7% в разговоре имеют значение слова, 38% – интонация, а остальные 55% – мимика и жесты.
Поэтому во время общения мы должны быть внимательны к тому, как относимся к собеседнику, поскольку симпатия и антипатия всегда хорошо ощутимы. Важно также умение хорошо владеть мимикой, жестами и использовать интонацию. Мы должны помнить – это все отражение нашего внутреннего естества.
Общение – это также и обратный процесс – чем больше хорошим импульсов мы посылаем, тем больше их возвращается.
Материал подготовлен учителем географии
14 декабря 2010 года
