Компания «СмартКард-Сервис» предлагает Вам использовать новый сервис при работе со службой сопровождения - систему сопровождения клиентов (ССК).
ССК предоставляет следующие основные возможности:
регистрацию обращений клиентов, направляемых по электронной почте или через интернет, используя портал объединенного сервисного центра;
учет и планирование работ по обращениям и их маршрутизация внутри компании;
контроль сроков исполнения работ и оповещения о наступлении событий в отношении обращений клиента;
доступ к базе знаний;
самостоятельный доступ клиентов к истории своих обращений, базе знаний, библиотеке документов 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Точкой входа в ССК для клиентов является Портал объединенного сервисного центра ЗАО "СмартКард-Сервис", который позволяет клиенту:
самостоятельно регистрировать обращения;
отслеживать текущие статусы обращений, исполнителей ответственных за разрешение обращений;
в зависимости от предоставленных прав доступа, отслеживать обращения своего филиала, отделения или всего банка;
просматривать переписку, связанную с обращениями;
просматривать статьи базы знаний и библиотеку документов;
читать новости, опубликованные службой сопровождения;
скачивать обновления программного обеспечения.
В настоящее время в ССК могут регистрироваться обращения по следующим вопросам:
установка, настройка и эксплуатация программного обеспечения:
· TellME;
· Monitoring;
· Политика безопасности Windows XP;
· MassPay.
вопросы, связанные с эксплуатацией систем видеонаблюдения;
гарантийный и постгарантийный ремонт оборудования.
Для регистрации в системе, необходимо направить в наш адрес на имя генерального директора официальное письмо на фирменном бланке организации за подписью руководителя, с датой и исходящим номером отправления, в котором должен быть указан список сотрудников, которым необходим доступ в ССК. Образец письма находится в Приложении 1 к настоящему документу.
При создании списка прошу указать следующие реквизиты:
№ | Реквизиты | Комментарий |
1. | Название банка | |
2. | Подразделение | Заполняется полное название и номер отделения банка, или название структурного подразделения банка. |
3. | ФИО | ФИО сотрудника |
4. | Должность | Должность |
5. | Контактный телефон | Необходимо указывать телефон, по которому можно связаться с сотрудником. Лучше указывать номера не только рабочих, но и мобильных телефонов. От удобства связи напрямую зависит скорость решения вопросов по заявкам. |
6. | Факс | Номер факса для направления официальных писем на указанное подразделение банка. |
7. | Адрес электронной почты | Необходимо указать адрес ящика электронной почты, с которого действительно будет вестись переписка со службой сопровождения. Это могут быть личные ящики сотрудников открытые на публичных серверах - *****, ***** и т. д. |
8. | Почтовый адрес | Необходимо указать полный почтовый адрес, включая область, край и почтовый индекс. Адрес будет использоваться для направления посылок экспресс-почтой. |
9. | Номера и даты выдачи свидетельств | Необходимо указать номера и даты выдачи свидетельств об окончании курсов по TellME и свидетельств о прохождении курсов по сервисному обслуживанию банкоматов NCR. Необходимо указывать только сертификаты по указанным курсам. Если таких сертификатов нет, то написать «НЕТ». |
Официальное письмо прошу направлять по факсу +7 (4, или скан письма по электронной почте по адресу *****@***ru
Приложение 1
ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА ДЛЯ РЕГИСТРАЦИИ СОТРУДНИКОВ
Генеральному директору -Сервис» г-ну | ||
О регистрации в системе сопровождения клиентов | ||
«Наименование организации» просит Вас зарегистрировать в системе сопровождения клиентов (ССК) -Сервис» следующих сотрудников. | ||
Приложение: | Список сотрудников для регистрации в ССК на «количество листов» л. в 1 экз. | |
«Должность руководителя» | «Подпись» | «Расшифровка подписи» |
Список сотрудников для регистрации в ССК
N п/п | Подразделение | ФИО | Должность | Контактный телефон | Факс | Адрес эл. почты | Почтовый адрес | Номера и даты выдачи свидетельств |
1. | ||||||||
2. |
