Информация по итогам изучения мнения населения Вознесенского сельского поселения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными бюджетными учреждениями культуры, в 2014 году

 просмотров

ИНФОРМАЦИЯ

по итогам изучения мнения населения

Вознесенского сельского поселения

о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых

муниципальными бюджетными учреждениями культуры, в 2014 году

х. Вознесенский 20 февраля 2015 г.

В соответствии с Постановление Администрации Вознесенского сельского поселения от 01.01.2001№21 «Об утверждении Порядка изучения мнения населения Вознесенского сельского поселения о качестве оказания муниципальных услуг», в феврале 2015 года проведено изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2014 год.

Муниципальное бюджетное учреждение культуры

«Вознесенский СДК»

Изучение мнения осуществлялось структурным подразделением СДК, предоставляющим муниципальную услугу непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования. Качественная характеристика предоставляемой муниципальной услуги оценивалась по пятибалльной шкале.

Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:

- комфортность помещений, предназначенных для оказания муниципальных услуг;

- удовлетворённость информированием о порядке оказания муниципальных услуг;

- удовлетворённость респондента отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность);

- удовлетворенность графиком работы с посетителями;

- удовлетворенность компетентностью сотрудников;

- удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги;

- наличие фактов взимания оплаты за предоставление муниципальной услуги, кроме случаев, регламентируемых административными регламентами оказания муниципальной услуги.

В анкетировании приняло участие 440 человек. По итогам мнения изучения населения выявлено следующее:

наибольшая степень удовлетворенности в части компетентности сотрудников, также отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность) и графиком работы;

неудовлетворенность части опрашиваемых комфортностью помещений: состоянием здания (помещения), инвентаря (мебели);

фактов взимания дополнительной платы за предоставление услуг не выявлено.

Услуги в целом соответствуют стандартам качества.

Информация об оценке населением Вознесенского сельского поселения качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в виде свода по анкетам.

Изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг

МБУК «Вознесенский СДК»

Вопрос

Количество респондентов

%

Количество принявших участие в опросе

430

1. Оцените комфортность помещений, предназначенных для оказания муниципальных услуг (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок):

1 – (очень плохо)

2 – (плохо)

3 – (удовлетворительно)

4 – (хорошо)

5 – (очень хорошо)

0

0

132

242

66

-

-

30%

55%

15%

2. Удовлетворённы ли вы информированием о порядке оказания муниципальных услуг? (укажите знаком «+»одну из предложенных оценок)

1 – (очень плохо)

2 – (плохо)

3 – (удовлетворительно)

4 – (хорошо)

5 – (очень хорошо)

0

0

75

255

110

-

-

17%

58%

25%

3. Удовлетворены ли вы отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность)? (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок)

1 – (очень плохо)

2 – (плохо)

3 – (удовлетворительно)

4 – (хорошо)

5 – (очень хорошо)

0

0

44

282

114

-

-

10%

64%

26%

4. Удовлетворены ли вы графиком работы СДК ст. Митякинская (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок)

1 – (очень плохо)

2 – (плохо)

3 – (удовлетворительно)

4 – (хорошо)

5 – (очень хорошо)

0

0

48

255

137

-

-

11%

58%

31%

5. Удовлетворенны ли вы компетентностью сотрудников (выберите знаком «+»один из предложенных вариантов ответа)

1 – (очень плохо)

2 – (плохо)

3 – (удовлетворительно)

4 – (хорошо)

5 – (очень хорошо)

0

0

0

299

141

-

-

-

68%

32%

7. Удовлетворенны ли вы результатом получения муниципальной услуги

(выберите знаком «+»один из предложенных вариантов ответа)

1 – (очень плохо)

2 – (плохо)

3 – (удовлетворительно)

4 – (хорошо)

5 – (очень хорошо)

0

0

26

295

119

-

-

6%

67%

27%

8. Взималась с вас оплата за предоставление муниципальной услуги, кроме случаев, регламентируемых административными регламентами оказания муниципальной услуги

(выберите знаком «+»один из предложенных вариантов ответа)

Взималась

Не взималась

0

440

-

100%

6. Ваш пол

женский

мужской

317

123

72%

28%

7. Ваш возраст

18- 29 лет

30 – 49 лет

50 – 59 лет

Старше 60 лет

185

154

75

26

42%

35%

17%

6%

8. Ваше образование

Неполное среднее

Среднее (школа, ПТУ)

Среднее специальное (техникум)

Незаконченное высшее (не менее з-х курсов вуза)

Высшее

-

88

110

145

97

-

20%

25%

33%

22%

Муниципальное бюджетное учреждение культуры

«Библиотека Вознесенского сельского поселения»

Изучение мнения населения осуществлялось библиотеками МБУК «Библиотека Вознесенского сельского поселения» , предоставляющими муниципальные услуги непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг согласно анкеты

Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:

- состояния здания (помещения), в котором осуществляется предоставление услуги;

- состояния инвентаря (мебели и др.) организации (учреждения), оказывающей муниципальные услуги;

- удовлетворенность возможностью получения справочной информации об оказываемой муниципальной услуге;

- удовлетворенность графиком работы с посетителями;

- потребность населения посещать интересующие их клубные формирования с желаемым временем посещения.

-потребность населения к получению содержания предоставления услуг;

- и другие.

В опросе приняло участие 231 человек, что составляет – 8 % от всех жителей, зарегистрированных по месту прописки в Митякинском сельском поселении.

До начала заполнения анкеты опрашиваемые были предупреждены о праве не отвечать на любые из заданных ему вопросов, о праве не указывать в анкете свои фамилию, имя, отчество и контактную информацию, но подпись опрашиваемого – обязательна.

Общая информация о возрасте, поле и социальном положении респондентов распределилась следующим образом:

Возраст опрошенных от 12 до 80 лет;

- мужчин -56 человек, женщин -168 человек

По социальному положению:

временно не работающие44 человек

пенсионеры - 36 человек

учащиеся - 71 человек

служащие - 18 человек

рабочие - 15 человек

домохозяйки - 36 человек

студенты - 11 человек

Итого - 231 человек

1.На первый вопрос анкеты «Как часто вы посещаете библиотеку?» за 2013 год респонденты ответили:

один раз в неделю – 78 чел.

два раз в неделю - 9 чел.

два раз в месяц - 121 чел.

Свой вариант ответа нет времени читать - 15 чел.

«нет ответа» -8 чел.

Из полученных данных можно сделать вывод, что 37,7% респондентов часто посещают библиотеки, 52,4% респондентов посещают не более 2-х раз в месяц. И это подтверждают цифры из годового отчетности МБУК «МСБ». Так за 2013 г количество читателей -1500 человек, при численности населения в Митякинском сельском поселении - 2905 человек, каждый второй житель является читателем библиотек

2.На второй вопрос, который звучит так: «Если Вы не удовлетворены оказанием услуг, укажите причины?»

Опрашиваемые ответили следующим образом:

- неудобный режим работы библиотек - 43 чел.

- грубость, невнимательность сотрудников – нет

- низкий профессионализм работников - нет

- отказ в предоставлении муниципальной услуги без пояснения причины

отказа – нет.

- невозможно дозвониться до специалистов учреждения – 1 чел

Неудовлетворительное состояние помещений (санитарно-гигиеническое пожарное) - нет

Плохое эстетическое оформление интерьера учреждения – нет

Другая причина - нет

«нет ответа» - 17 чел.

Анализируя второй вопрос мы получаем следующие данные, что -18,6% респондентов не удовлетворены графиком работы учреждений библиотек, 0,4% невозможно дозвониться до специалистов учреждения, не определились с ответом- 7,4%,а остальные (170 чел.) удовлетворены оказанием услуг.

3. На третий вопрос анкеты «Оцените качество услуг, предоставляемых библиотеками?»

Население ответило следующее:

-очень хорошо –10чел.

-хорошо – 181 чел.

- удовлетворительно – 30 чел.

- плохо –нет

- очень плохо –нет

- «нет ответа» - 10чел.

Анализируя ответы на третий вопрос, мы получаем следующие результаты :

- 4,3%респондентов считают что обслуживание в библиотеке очень хорошее,

- 78,4% респондентов считают, что обслуживание в библиотеках хорошее,

- 13%, что качество услуг удовлетворительное, а 4,3% практически не имеют желания ходить в библиотеки.

4. Четвертый вопрос анкеты позволяет оценить состояния здания и помещений для функционирования учреждений «Библиотека Вознесенского сельского поселения».

На четвертый вопрос анкеты о состоянии зданий и помещений в учреждениях библиотек, все опрашиваемые отметили, что здания Вознесенской и Вербочанской сельских библиотек требуют текущего ремонта.

5. Отвечая на пятый вопрос анкеты, о состоянии мебели в учреждениях библиотек мнение респондентов распределилось следующим образом:

- В удовлетворительном состоянии - 149 чел.

- в отличном состоянии – нет

- в неудовлетворительном состоянии – 28 чел.

- свой вариант ответа: необходимо оборудовать изолированные читальные залы, приобрести компьютерную технику, столы, стулья, стеллажи и шкафы, в зимний период чтобы библиотеки отапливались – 52 чел.

-«нет ответа» - 2 чел.

Из полученной информации можно сделать вывод, что большинство читателей – 64,5% удовлетворены состоянием библиотек,12,1%респондентов считают что библиотеки в неудовлетворительном состоянии, 22,5% дали свой вариант ответа.

6. На шестой вопрос анкеты, который звучит так: «Имеете ли вы возможность для получения информации о мероприятиях, проводимых в библиотеках?»

Читатели ответили:

- да, я узнаю необходимую информацию у работников учреждений – 172 чел.

- да, я узнаю необходимую информацию из рекламы – нет

- свой вариант ответа – нет

- «нет ответа» - 59 чел.

Анализируя ответы на шестой вопрос можно сделать вывод, что 74,5%населения узнают о проводимых мероприятиях в библиотеках от работников, а 25,5% затрудняются с ответом.

7. В седьмом вопросе было предложено ответить об удовлетворенности графиком работы учреждений.

- не удовлетворены режимом работы учреждений – 31 чел,

- удовлетворены графиком работы - 157 чел.

- свой вариант ответа: Увеличить часы приема читателей-33чел.

- « нет ответа» - 12 чел.

Анализируя ответы на шестой вопрос можно сделать вывод, что не удовлетворены режимом работы учреждения-13,4%, удовлетворены графиком работы – 68%, дали свой вариант ответа – 14.3%, затруднились с ответом – 5.2%

8. В восьмом вопросе была поставлена цель, узнать, какую литературу предпочитает читать население? Ответы распределились следующим образом :

Классика – 19чел. (8,2%)

Исторические романы -21чел. (9,1%)

Детективы – 59 чел. (25,5%)

-фантастика и приключения -33 чел.(15,2%)

Женские романы -62 чел.(26,8%)

Научно популярная литература – 24 чел. (10.4%)

Периодические издания – 4 чел. (1,7%)

- свой вариант ответа – нет

- «нет ответа» - 7 чел. (3%)

Из полученных данных проведенного опроса можно сделать следующие выводы:

- мнение населения о качестве предоставления муниципальных услуг учреждениями библиотек Вознесенского сельского поселения можно признать – удовлетворительным, услуги в целом соответствуют стандартам качества.

- Но по результатам анкетирования выявлены следующие направления в работе по улучшению предоставления муниципальных услуг.

1. Здания библиотек необходимо ремонтировать.

2.Исходя из имеющихся финансовых средств приобретать мебель, компьютерную технику и другие предметы для функционирования библиотек и создания комфортности для получения качественных муниципальных услуг населением.

3.Поддерживать содержательность работы учреждений на достигнутом уровне, учитывая мнение населения по отдельным вопросам совершенствовать предоставление качества муниципальных услуг по библиотечному обслуживанию населения по Вознесенскому сельскому поселению.

4.При приобретении новой литературы учитывать мнение читателей о содержании книг по жанровым направлениям.

Глава Вознесенского сельского поселения



Подпишитесь на рассылку:

Проекты по теме:

Вознесенский муниципальный район:
Темы
Административные регламентыАдминистрацииАукционыБиблиотекиБольницыБюджетные учрежденияБюджетыГородские поселенияГосударственное администрированиеГосударственный бюджетГрадостроительствоГражданская службаДеятельность администрацийДоговора на оказание услугДокументыДошкольное образованиеЗапросыЗемельные участкиИзбирательные комиссииИзвещенияИнформацияИсследованияКадастрыКомитетыКоммунальные услугиКонкурсная документацияКонкурсыКонтрактыКонференцииКотировочные ценыКультураМалое предпринимательствоМероприятияМодернизацияМуниципальная собственностьМуниципальные программыНалоговая системаНаукаНедвижимостьНормативные материалыОбразовательные программыОбслуживаниеОбщественные работыОбъекты недвижимостиОрганизации контроляОрганы местного самоуправленияОтчетыПланированиеПланы мероприятийПланы развитияПланыПоложенияПостановленияПояснительные запискиПравовые актыПредпринимательствоПредприятияПрогнозыПрограммы мероприятийПрограммы развитияПрограммыПроектированиеПроекты постановленийПроектыПроизводствоПротоколы заседанийПрофессиональное образованиеПубличные слушанияРаботаРазвитие экономикиРазвитиеРасписанияРаспоряженияРасходыРегламентыРешенияСамоуправлениеСельские поселенияСоциальная инфраструктураСтрахованиеСтруктурыСубъектыТарифы на услугиТранспортУправлениеУслугиУставы муниципальных образованийУставыУтверждения документовУчрежденияФондыЦелевые программыЭкономикаЭнергетика
Основные порталы, построенные редакторами

Домашний очаг

ДомДачаСадоводствоДетиАктивность ребенкаИгрыКрасотаЖенщины(Беременность)СемьяХобби
Здоровье: • АнатомияБолезниВредные привычкиДиагностикаНародная медицинаПервая помощьПитаниеФармацевтика
История: СССРИстория РоссииРоссийская Империя
Окружающий мир: Животный мирДомашние животныеНасекомыеРастенияПриродаКатаклизмыКосмосКлиматСтихийные бедствия

Справочная информация

ДокументыЗаконыИзвещенияУтверждения документовДоговораЗапросы предложенийТехнические заданияПланы развитияДокументоведениеАналитикаМероприятияКонкурсыИтогиАдминистрации городовПриказыКонтрактыВыполнение работПротоколы рассмотрения заявокАукционыПроектыПротоколыБюджетные организации
МуниципалитетыРайоныОбразованияПрограммы
Отчеты: • по упоминаниямДокументная базаЦенные бумаги
Положения: • Финансовые документы
Постановления: • Рубрикатор по темамФинансыгорода Российской Федерациирегионыпо точным датам
Регламенты
Термины: • Научная терминологияФинансоваяЭкономическая
Время: • Даты2015 год2016 год
Документы в финансовой сферев инвестиционнойФинансовые документы - программы

Техника

АвиацияАвтоВычислительная техникаОборудование(Электрооборудование)РадиоТехнологии(Аудио-видео)(Компьютеры)

Общество

БезопасностьГражданские права и свободыИскусство(Музыка)Культура(Этика)Мировые именаПолитика(Геополитика)(Идеологические конфликты)ВластьЗаговоры и переворотыГражданская позицияМиграцияРелигии и верования(Конфессии)ХристианствоМифологияРазвлеченияМасс МедиаСпорт (Боевые искусства)ТранспортТуризм
Войны и конфликты: АрмияВоенная техникаЗвания и награды

Образование и наука

Наука: Контрольные работыНаучно-технический прогрессПедагогикаРабочие программыФакультетыМетодические рекомендацииШколаПрофессиональное образованиеМотивация учащихся
Предметы: БиологияГеографияГеологияИсторияЛитератураЛитературные жанрыЛитературные героиМатематикаМедицинаМузыкаПравоЖилищное правоЗемельное правоУголовное правоКодексыПсихология (Логика) • Русский языкСоциологияФизикаФилологияФилософияХимияЮриспруденция

Мир

Регионы: АзияАмерикаАфрикаЕвропаПрибалтикаЕвропейская политикаОкеанияГорода мира
Россия: • МоскваКавказ
Регионы РоссииПрограммы регионовЭкономика

Бизнес и финансы

Бизнес: • БанкиБогатство и благосостояниеКоррупция(Преступность)МаркетингМенеджментИнвестицииЦенные бумаги: • УправлениеОткрытые акционерные обществаПроектыДокументыЦенные бумаги - контрольЦенные бумаги - оценкиОблигацииДолгиВалютаНедвижимость(Аренда)ПрофессииРаботаТорговляУслугиФинансыСтрахованиеБюджетФинансовые услугиКредитыКомпанииГосударственные предприятияЭкономикаМакроэкономикаМикроэкономикаНалогиАудит
Промышленность: • МеталлургияНефтьСельское хозяйствоЭнергетика
СтроительствоАрхитектураИнтерьерПолы и перекрытияПроцесс строительстваСтроительные материалыТеплоизоляцияЭкстерьерОрганизация и управление производством

Каталог авторов (частные аккаунты)

Авто

АвтосервисАвтозапчастиТовары для автоАвтотехцентрыАвтоаксессуарыавтозапчасти для иномарокКузовной ремонтАвторемонт и техобслуживаниеРемонт ходовой части автомобиляАвтохимиямаслатехцентрыРемонт бензиновых двигателейремонт автоэлектрикиремонт АКППШиномонтаж

Бизнес

Автоматизация бизнес-процессовИнтернет-магазиныСтроительствоТелефонная связьОптовые компании

Досуг

ДосугРазвлеченияТворчествоОбщественное питаниеРестораныБарыКафеКофейниНочные клубыЛитература

Технологии

Автоматизация производственных процессовИнтернетИнтернет-провайдерыСвязьИнформационные технологииIT-компанииWEB-студииПродвижение web-сайтовПродажа программного обеспеченияКоммутационное оборудованиеIP-телефония

Инфраструктура

ГородВластьАдминистрации районовСудыКоммунальные услугиПодростковые клубыОбщественные организацииГородские информационные сайты

Наука

ПедагогикаОбразованиеШколыОбучениеУчителя

Товары

Торговые компанииТоргово-сервисные компанииМобильные телефоныАксессуары к мобильным телефонамНавигационное оборудование

Услуги

Бытовые услугиТелекоммуникационные компанииДоставка готовых блюдОрганизация и проведение праздниковРемонт мобильных устройствАтелье швейныеХимчистки одеждыСервисные центрыФотоуслугиПраздничные агентства